Organiza y estructura de forma ordenada la operación telefónica con la distribución inteligente y automática de  las llamadas  entre agentes. Mejora la experiencia de comunicación de tu empresa.

Mejora la Productividad: Al asignar agentes según sus habilidades y monitorear su rendimiento, aumentas la eficiencia y reduces los tiempos de espera.

Optimización de Recursos: Con planes flexibles y herramientas de control, puedes gestionar mejor tus recursos humanos y tecnológicos.

Experiencia del Cliente: La atención automatizada y las encuestas aseguran que tus clientes reciban un servicio de calidad, mejorando su satisfacción.

Toma de Decisiones Basada en Datos: Con reportes detallados y dashboards, tendrás acceso a información valiosa que te ayudará a tomar decisiones informadas y estratégicas.

• Estructura y Organización de Llamadas: Organiza tus llamadas por campañas de manera intuitiva, facilitando la gestión y el seguimiento de cada iniciativa.
• Planes Flexibles desde 3 Agentes: Comienza con lo que necesitas. Ofrecemos planes que se adaptan a equipos desde 3 agentes, perfectos para empresas en crecimiento.
• Asignación Inteligente de Agentes: Asigna agentes a campañas basadas en sus habilidades y experiencia, asegurando que cada llamada sea atendida por la persona adecuada.
• Control de Asistencia de Agentes: Monitorea la asistencia, el tiempo de sesión y las pausas de los agentes para gestionar eficientemente la disponibilidad del equipo.
• Pausas Personalizables: Permite a los agentes personalizar sus pausas para mejorar el bienestar y la productividad.
• Control de Productividad: Accede a métricas detalladas como el total de llamadas por estado y el Average Handle Time (AHT), facilitando la evaluación del desempeño de cada agente.
• Widget Web para Solicitud de Llamadas: Integra un widget en tus páginas web y redes sociales para permitir que los clientes soliciten llamadas fácilmente.
• Marcación automática  de Llamadas Salientes: Elige entre 5 formas de marcación:  marcación predictiva,  marcación progresiva, progresiva power, manual y preview, optimizando el proceso de salida y mejorando la eficiencia.
• AMD: Detección de buzón de voz e IVR.
• Contactos con Información Ampliada: Gestiona tus contactos con información detallada y personalizable, permitiendo un enfoque más personalizado en cada llamada.
• Encuestas tipo Likert: Recoge feedback de manera sencilla mediante encuestas integradas en el sistema.
• Formularios para Captura de Información: Captura información relevante durante las llamadas, facilitando el seguimiento y la gestión de datos.
• Reportes Detallados de Operación: Genera reportes exhaustivos sobre el rendimiento y las métricas de las campañas.
• Dashboard de Supervisión: Monitorea en tiempo real el desempeño de los agentes y las colas de espera, facilitando la toma de decisiones informadas.
• Escucha y Entrenamiento en Tiempo Real: Escucha las llamadas de los agentes en tiempo real y proporciona entrenamiento instantáneo para mejorar su desempeño.
• Integración con Power BI® de Microsoft: Crea reportes y tableros personalizados mediante nuestra integración con Power BI, mejorando el análisis de datos.