Omnicanalidad en la Nube
Mejora la contactabilidad y la experiencia de usuario.
Call es una plataforma avanzada en la nube que gestiona eficientemente llamadas telefónicas y chats de WhatsApp.
Su estructura de campañas permite organiza y distribuir eficientemente las llamadas y chats por procesos y asignar agentes a estas según sus habilidades y competencias.
Nebula Call es tu mejor opción :
- Distribución Eficiente de Llamadas y Chats de WhatsApp: Nebula distribuye automáticamente las llamadas y chats a los agentes disponibles, lo que asegura tiempos de respuesta rápidos y una experiencia fluida para los clientes, eliminando tiempos de espera innecesarios.
- Mejora en la experiencia del Cliente: La distribución inteligente y la personalización permiten una mejor experiencia de usuario ya sea en un proceso de venta, servicios, soporte o cobranza.
- Agentes Eficientes: Con un sistema que monitorea y registra el tiempo de conexión, las pausas y la productividad en cada interacción, Nebula ayuda a maximizar el rendimiento de los agentes y mantener un control efectivo de sus tiempos.
- Flexibilidad: La capacidad de personalización garantiza que Call se ajuste perfectamente a las necesidades específicas de cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector. puedes escoger atender solo llamadas.
- Integración Oficial con WhatsApp Business API de Meta: Nebula cuenta con integración oficial con WhatsApp de Meta, lo que permite una comunicación directa, segura y confiable con los clientes a través de uno de los canales más utilizados en el mundo.
- Integración Con CRM y Power BI de Microsoft: Unifica y centraliza la información de forma bidireccional con tu CRM o herramienta de gestión de clientes utilizando nuestra API. Analiza y visualiza la información mediante la construcción de tableros utilizando las capacidad de Power BI.
Nebula Call te brinda la flexibilidad de elegir los servicios que necesitas, ya sea para atención telefónica, WhatsApp, o ambos en una sola interfaz, permitiendo que tus agentes los gestionen de manera integrada.
Controller o Supervisor
El Supervisor o controller son los usuarios nebula call encargados de asegurar la calidad y eficiencia en el proceso de servicio al cliente. Nebula permite monitorear el rendimiento de los agentes, coordinar el flujo de llamadas y chats, y optimizar la satisfacción del cliente. Con acceso a herramientas avanzadas de control y monitoreo, el Supervisor puede realizar su trabajo de forma más eficiente y precisa, asegurando que el equipo de atención cumpla con los objetivos de productividad y calidad.
- Monitoreo en Tiempo Real: Supervisa la actividad de cada agente y sus interacciones en tiempo real, permitiendo una intervención oportuna y eficaz cuando es necesario.
- Control de Productividad: Analizar métricas de rendimiento, como tiempos de pausa, horas trabajadas y productividad en llamadas y chats, para optimizar el uso del tiempo y agentes y sus recursos.
- Gestión del Flujo de Trabajo: tiene a sus disposición varios tipos de marcadores para llamadas salientes y entrantes; marcadores predictivos, progresivos y herramientas de distribución automática o dirigida que aseguran que cada llamada y chat se asignen al agente más adecuado en el menor tiempo posible.
- Formación y Coaching: Aprovechando las herramientas de análisis de interacciones se pueden identificar áreas de mejora y realizar coaching efectivo a los agentes, contribuyendo al desarrollo de un equipo de alto rendimiento.
Call Operator
El Agente de Atención es el primer punto de contacto de los clientes. Call Operator es la interfaz de trabajo para agentes de Nebula Call optimizada y con herramientas de gestión fluidas para la atención de llamadas y chats .
Interfaz amigable sencilla y fácil de usar, con una curva corta de aprendizaje y uso intuitivo.
- Atención de llamadas y chats: Gestiona eficientemente llamadas y chats de WhatsApp para responder a preguntas, resolver problemas, cerrar ventas y asistir a los clientes de forma ágil.
- Gestión del Tiempo y Eficiencia: Utiliza herramientas que automatizan ciertas tareas repetitivas, como el uso de plantillas de respuesta, para optimizar el tiempo dedicado a cada interacción y reducir los tiempos de espera.
- Documentación y Actualización de Registros: Registra cada interacción en el sistema para asegurar que toda la información del cliente esté actualizada y sea accesible para futuras consultas.
- Adaptación a Diferentes Ritmos de Trabajo: Gracias a los diferentes tipos de marcadores (predictivo, progresivo, preview y progresivo power), el agente adapta su ritmo de trabajo para maximizar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Las herramientas avanzadas de Nebula Call permiten a las empresas gestionar ef directamente a sus canales de comunicacion de forma más eficiente, con menos esfuerzo y mejores resultados.
La capacidad de monitorear interacciones en tiempo real, personalizar flujos de trabajo y generar informes detallados facilita la detección de problemas y la optimización continua, garantizando un servicio al cliente excelente.
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