En un mundo empresarial donde la toma de decisiones informadas es clave, Nebula Voice y Nebula Call te proporcionan una suite de reportes y estadísticas que te ofrece una visión integral y en tiempo real de todas tus comunicaciones. Con estas herramientas, podrás mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar un desempeño de calidad en tu equipo.

​ Reportes en Tiempo Real: Obtén datos en tiempo real sobre el rendimiento de tus agentes, la duración de las llamadas y chats, los tiempos de espera y mucho más. Esto te permite tomar decisiones rápidas y adecuadas.

​ Análisis de Productividad: Mide el desempeño de tus agentes con métricas como el tiempo promedio de manejo (AHT), número de llamadas atendidas, tiempos de inactividad y porcentaje de llamadas perdidas.

​ Informes de Llamadas y Chats: Analiza en profundidad tanto las llamadas de Nebula Voice como los chats de Nebula Call. Consulta el volumen, las tendencias y la calidad de cada interacción, permitiendo ajustar recursos y mejorar la experiencia del usuario.

​ Comparación de Desempeño: Compara el rendimiento de diferentes agentes o equipos, visualizando quién está cumpliendo con los objetivos y quién necesita apoyo, lo que facilita la gestión de recursos.

​ Integración con Herramientas de Análisis: Los reportes de Nebula se pueden exportar e integrar con Power BI® o herramientas similares para realizar análisis más profundos y obtener visualizaciones personalizadas.