La gestión eficiente de las llamadas entrantes es clave para mantener un flujo de trabajo organizado y un excelente servicio al cliente. Con el enrutamiento de llamadas avanzadas de Nebula Telefonía IP, puedes configurar grupos de timbrado para que las llamadas sean distribuidas de manera óptima entre tus agentes, maximizando la productividad y reduciendo los tiempos de espera.

Funciones Clave para Mejorar la atención de Llamadas.

​ Distribución de Llamadas por Grupos de Timbrado: Configura grupos de timbrado para que las llamadas sean distribuidas a varias extensiones simultáneamente, o en un orden específico, según tus necesidades operativas.

​ Enrutamiento por Horario: Dirige las llamadas a diferentes grupos o agentes según el horario. Por ejemplo, las llamadas durante el horario laboral pueden ser dirigidas a un grupo de ventas, y fuera de horario a un equipo de soporte.

​ Desvío de Llamadas: , las llamadas pueden ser automáticamente desviadas a otra extensión  o grupo, garantizando que la llamada no se pierda.

​ Grabación y Monitoreo de Llamadas: Asegura que todas las interacciones sean grabadas y supervisadas en tiempo real, lo que permite un control total de la calidad de la atención.