Objeto

Este contrato establece los términos y condiciones de uso, así como las disposiciones de privacidad aplicables a todos los servicios actuales y futuros ofrecidos por Tmsoft SAS en su sitio web www.nebula123.com y sus aplicaciones, incluyendo Anywhere Voice, Anywhere MYBC, Anywhere Call, Anywhere Call Operator, y sus servicios Nébula Loqui y Nébula World.

Al utilizar cualquiera de los servicios mencionados, el usuario acepta automáticamente cumplir con todas las condiciones estipuladas en este contrato. Además, el usuario acepta las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, sujetos a posibles cambios realizados por Tmsoft SAS sin previo aviso. Si el usuario representa a una organización, se presume que la organización acepta regirse por este contrato y que la persona que actúa en su nombre tiene la autoridad para vincularla a Tmsoft SAS y aceptar las obligaciones establecidas en este documento. En caso de desacuerdo con estos términos, el usuario no podrá hacer uso de los servicios proporcionados por Tmsoft SAS.

 

Terminología.

Los significados o definiciones que aplicaran al siguiente contrato

• Contrato o Acuerdo: Se refiere a este documento y a sus Términos y Condiciones
• leyes aplicables: hace referencia a las leyes que se aplican en Colombia para este tipo de contratos.
• Sitio o Sitio Web: Se refiere al lugar donde Tmsoft SAS ofrece todos sus servicios, excluyendo posibles terceros asociados con Tmsoft SAS.
• Servicio o Servicios y Plataforma: Hace referencia a la aplicación proporcionada por Tmsoft SAS en su sitio web, incluyendo el uso de las páginas web nebula123.com, anywhereuc.com, y todo el material audiovisual, documentos, y demás información relacionada con la plataforma.
• Sistema: Se refiere a la plataforma web utilizada por Tmsoft SAS para brindar sus servicios, incluyendo el software y todos sus contenidos.
• Aplicación: Hace referencia al software proporcionado por Tmsoft SAS como servicio.
• Titular de la Cuenta o Cliente: Persona a cuyo nombre está la tarjeta de crédito o la cuenta de correo electrónico utilizada para registrar la cuenta en Tmsoft SAS.
• Usuario: Persona que visita y utiliza la plataforma o servicio de Tmsoft SAS y sus aplicaciones, ya sea o no el titular de la cuenta.
• Plan: Condiciones de uso y características asociadas a un usuario según el pago realizado.
• Fecha de Corte o Facturación: Fecha en la que se facturarán los servicios y se renovarán los recursos para el siguiente período.
• Extensión, Anexo o Interno: Número interno de ramificaciones asignado en la plataforma para la gestión telefónica de usuarios individuales e únicos.
• Supervisor o Controller: Usuario administrador del módulo Call.
• Agente: Usuario operativo del módulo Call.
• Subdominio: Derivación de los dominios propiedad de Tmsoft SAS asignados de forma temporal en comodato al cliente o titular de cuenta.
• Latencia: Tiempo que tarda un paquete de datos en ir de un punto a otro en una red. Menor latencia significa una comunicación más rápida y eficiente.
• Simetría: igualdad de velocidad en la conexión a Internet de subida o bajada.

 

Capacidad de Celebración de Contratos

Según la ley de Colombia, el usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.

Refiérase entonces, el que quiera celebrar este contrato a la teoría general de celebración de contratos de la ley que aplica en su país. Tmsoft SAS da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.

 

Usuarios y Cuentas

Tmsoft SAS presta un servicio de software y comunicaciones unificadas que se accede a través de sus sitios web y cualquiera de sus subdominios.  Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios o correos electrónicos que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. Tmsoft SAS da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios o correos electrónicos es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a Tmsoft SAS de poseer información falsa sobre cualquier usuario. Tmsoft SAS permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios, agentes y/o extensiones según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido al momento de registrar su cuenta. Tmsoft SAS, no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de esta ni frente al usuario ni frente a terceros. Las extensiones, anexos o internos y usuarios de Call Operator solo podrán registrase y usarse en un dispositivo a la vez.

 

Descripción del Servicio

Tmsoft SAS presta el servicio de Nébula mediante la modalidad de Software as a Service, que pueden incluir o no su software Anywhere UC y servicios propios o de terceros en una solución o plan que otorga una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible de uso según las condiciones del plan que haya elegido al momento de pagar por el servicio, pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma. El servicio de Tmsoft SAS se inicia al momento de registrar una cuenta, en cualquiera de los sitios web de Tmsoft SAS, el acceso a estos se convierte en la aceptación las condiciones expresadas en este contrato.  El usuario se hace conocedor de los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los planes que ofrece Tmsoft SAS. Tmsoft SAS no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan, así como tampoco al momento de la operación de la plataforma y el uso que se le dé a ésta, la administración, configuración, operación y resguardo de la información serán responsabilidad del titular de la cuenta y/o de sus usuarios.

 

Tmsoft SAS da por entendido que el titular de la cuenta y los usuarios conocen cualquier uso o cambio que se haga en la configuración o administración de la plataforma sus módulos y servicios. Tmsoft SAS no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero tal.

 

Tmsoft SAS garantiza al Usuario el libre acceso al sitio web o subdominio asignado en cualquiera de los dominios de su propiedad y a realizar la transaccionalidad, funciones, características y uso de la plataforma de acuerdo con el plan contratado bajo condiciones normales, sin embargo, el usuario acepta que existen circunstancias técnicas por las que estos servicios pueden llegar a estar inaccesibles de manera temporal y por lo tanto exonera a Tmsoft SAS de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho.

 

Nébula Voice

Se refiere al módulo de telefonía IP as a Service del Software Anywhere Voice, este es el módulo principal o modulo base de la plataforma, su acceso está limitado por número de usuarios contratados en el plan y creados en la plataforma y número extensiones (anexos o internos) registradas o activas en la plataforma de forma simultánea. En este módulo se realiza toda la conmutación de las llamadas telefónicas procesadas por la plataforma.

 

Nébula MYBC

Se refiere al módulo de usuario donde se realiza la gestión de las llamadas telefónicas entrantes y/o salientes, su uso acceso está limitado a la misma cantidad de extensiones (anexos o internos) incluidos en el módulo Nébula Voice.

 

Nébula Call

Se refiere al módulo de administración encargado de la gestión automatizada de llamadas y canales de interacción no verbales dentro de la plataforma. Este módulo está disponible según el plan contratado y su uso está restringido por la cantidad de módulos, supervisores o controllers, y agentes incluidos en el plan y registrados simultáneamente en la plataforma.

 

Integración con WhatsApp Business API

El cliente tiene la opción de utilizar su propio número o, cuando estén disponibles, los números proporcionados por Nébula World. Esta integración está sujeta a las políticas y condiciones de WhatsApp, las cuales deben ser cumplidas en todo momento. WhatsApp se reserva el derecho de actualizar su Política comercial; al continuar utilizando los Productos de WhatsApp después de dicha actualización, el cliente otorga su consentimiento para aceptar esos cambios. Se recomienda al cliente consultar la Política comercial actualizada en el sitio web oficial de WhatsApp.

El cliente se compromete a no infringir la Política de comercio de WhatsApp ni a participar en ninguna de las industrias restringidas según lo establecido en https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/. Además, debe tener en cuenta que los límites de envío de mensajes por día pueden ser modificados en cualquier momento por WhatsApp. WhatsApp también se reserva el derecho absoluto de revisar, aprobar o rechazar cualquier Plantilla de mensaje en cualquier momento. Al utilizar el servicio, el cliente acepta el pleno cumplimiento de todas las políticas de WhatsApp.

Cualquier violación de las políticas de WhatsApp puede resultar en la suspensión del número por parte de WhatsApp. La plataforma tiene absoluta discreción para limitar o eliminar el acceso del Cliente o el uso de los Productos comerciales de WhatsApp si el Cliente recibe comentarios negativos excesivos, causa daño a WhatsApp o a los usuarios de WhatsApp, o viola o alienta a otros a violar los términos o políticas establecidos, según lo determine WhatsApp en su única discreción. Si WhatsApp cancela la cuenta del Cliente debido a violaciones de los términos o políticas relevantes de WhatsApp o WhatsApp Business, WhatsApp puede prohibir al Cliente y a la organización del Cliente todo uso futuro de los productos de WhatsApp.

Para la activación del servicio el cliente debe contar con una cuenta verificada en Meta Business Suite donde se hará la asociación de la cuenta con el número de teléfono, la activación de este servicio está sujeta directamente de las revisiones y verificaciones que realiza Meta este proceso es responsabilidad directa del cliente quien deberá aportar los documentos y cumplir los requisitos solicitados por WhatsApp y/o Meta.  Al registrar los números con WhatsApp Business API estos no podrán utilizarse en la aplicación WhatsApp Business o en la aplicación móvil WhatsApp.

Mensajes y conversaciones

Las tarifas y tipos de mensajes pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso por WhatsApp y dependerán de la clasificación que WhatsApp les dé a estos. Si una persona inicia la conversación con el cliente, esta tendrá una vigencia de hasta 24 horas después del último mensaje enviado por esa persona, lo que se conoce como "Ventana de Servicio al Cliente". Fuera de este período, el cliente solo puede enviar mensajes utilizando plantillas de mensajes aprobadas, por lo que se le facturará y cobrará al cliente la tarifa correspondiente.

 

Nébula Call Operator

Se refiere al módulo de gestión telefónica y chats de agente incluido en Nébula Call, su uso esta limitado al numero de agentes disponibles en el modulo Nébula Call.

 

Nébula LOQUI

Se refiere al servicio de interconexión de la plataforma con las redes de otros operadores, que permite la terminación de llamadas a destinos fijos y móviles en los países ofrecidos.

 

Nébula Loqui Modalidad Bolsa de dinero o créditos

En esta modalidad el usuario realiza una recarga a su cuenta y hace uso a su discreción del saldo consumiéndolo en las llamadas realizadas a redes diferentes a su red nébula, así como para el redireccionamiento a números externos mediante la funcionalidad de sígueme, las tarifas vigentes estarán publicadas en el portal loqui.anw.cloud o cualquier otro medio disponible. Parágrafo vigencia de saldo: Mientras el usuario tenga un plan de servicio vigente su saldo no vencerá hasta por el periodo de (6) seis meses de la realización de la última recarga, si el usuario planea cancelar el servicio deberá consumir todo el saldo de su cuenta ya que esta se eliminará sin posibilidad de reembolso alguno al momento de la terminación del contrato.

 

Nébula Loqui Modalidad Bolsa de minutos.

Bajo esta modalidad, el usuario adquiere una cantidad de minutos o créditos que deben ser consumidos durante la vigencia del ciclo de facturación en el que se cargan, si al finalizar este ciclo no se han consumido en la totalidad estos perderán su vigencia, si por el contrario se necesitan minutos o créditos adicionales deberán ser cargados mediante la modalidad de bolsa de dinero o créditos.

 

Modalidad Nébula Loqui UNLTD

Esta modalidad permite llamar sin restricciones a líneas fijas y móviles de Estados unidos y Canadá tienen un límite de 4000 minutos por canal contratado, solo debe usarse para comunicaciones entre dos personas, no pueden usarse para transferencia de llamadas ni conferencias. Si se encuentra que se le está dando uso indebido a esta modalidad Tmsoft SAS podrá cancelar este servicio y reasignarlo a cualquiera de las otras modalidades de Nébula Loqui, este cambio se informará al usuario antes de realizarse.

Estas llamadas podrán ser procesadas por redes de operadores terceros y estarán sujetas a regulaciones legales y técnicas locales e internacionales de acuerdo con el destino, Tmsoft SAS, no es responsable por las llamadas realizadas utilizando esta tecnología tampoco por la calidad de estas ya que son llamadas de tipo Voice over Internet Protocol (VOIP) las cuales dependen entre otros factores del servicio de Internet del usuario y de la interconexión de los proveedores involucrados.

Este servicio solo esta disponible para usuarios corporativos, no podrá ser usado por Call center.

 

POLITICAS DE LLAMADAS NO DESEADAS SPAM Y ROBOCALL

Las llamadas no deseadas (SPAM )  Y llamadas de mensaje grabado (ROBOCALL)  están reguladas y prohibidas por ley. Tmsoft SAS asume que el usuario cuenta con la autorización necesaria para contactar por llamadas y/o mensajes a los números de teléfono y correos electrónicos proporcionados. Además que  el usuario se compromete a realizar estas comunicaciones dentro de los horarios, condiciones y legislación vigente del país de destino, garantizando la legalidad del origen de las bases de datos utilizadas.

El usuario será directamente responsable de cualquier multa o sanción derivada del incumplimiento de las normativas legales vigentes. En caso de ser requerido, el usuario deberá aportar pruebas de que posee los permisos y autorizaciones necesarios para realizar los contactos por llamadas o mensajes.

El incumplimiento de esta política conllevará a la suspensión del servicio sin compensación alguna por cargos fijos o recargas pagadas.

 

SUSPENSION DEL SERVICIO POR ASR BAJO  (Answer-Seizure Ratio)

 es una métrica utilizada en la telefonía para evaluar la calidad y efectividad de las llamadas. Representa el porcentaje de llamadas contestadas en relación con el total de llamadas intentadas (seized calls). El servicio podrá ser suspendido sin compensación alguna por cargos fijos o recargas pagadas si las llamadas realizadas por el usuario dan como resultado un ASR menor o igual al 50%.

Fórmula del ASR:

ASR=(Llamadas contestadas/Llamadas intentadas)×100

 

Nébula World

Se refiere al servicio de alquiler de números virtuales locales de diferentes ciudades en varios países del mundo, se ofrecen exclusivamente bajo la modalidad de alquiler y para recibir llamadas telefónicas. El Cliente reconoce y acepta que Tmsoft SAS no transfiere la titularidad de los números asignados y que estos no pueden ser portados a otros operadores de servicios de telefonía. los números pueden están sujetos a los términos y condiciones de los países y operadores propietarios, Los números asignados puede ser modificados o cancelados en cualquier momento sin previo aviso, Tmsoft SAS no es responsable por el uso de estos números ni por la calidad de las llamadas ya que son llamadas VOIP las cuales dependen entre otros factores del Internet del usuario y de la interconexión de los proveedores. Tmsoft SAS no asume responsabilidad por el uso de los números virtuales.

 

PORTABILIDAD

Donde y cuando esté disponible el usuario podrá portar sus números a redes nuestras o de terceros, este proceso estará delimitado por las condiciones del operador donante, proveedor receptor y la regulación aplicable al país de donde provenga el número, la portabilidad no transfiere la titularidad del número a Tmsoft SAS. El proceso y características de la portabilidad pueden variar sin previo aviso obedeciendo a las políticas vigentes y regulaciones de los países y operadores donde estén los números. Cuando el usuario quiera cancelar el servicio deberá realizar el proceso de portabilidad al operador de su elección de manera autónoma y antes que termine la vigencia del servicio.

 

Activación y entrega del servicio:

Tmsoft SAS hará entregará el servicio activado en un plazo de 72 horas hábiles de Colombia después de recibir el pago y la documentación solicitada, este proceso finalizará con el envió de las credenciales de acceso al correo de registro de la cuenta y se considerara el servicio entregado y activado. De acuerdo con la naturaleza del servicio contratado este plazo puede ser mayor si este es el caso se notificará al usuario de esta validación vía correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio registrado al momento de contratar el servicio.

 

Alcance y nivel de servicio

Tmsoft SAS adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la plataforma y sus servicios estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la plataforma, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de Tmsoft SAS. No obstante, lo anterior, Tmsoft SAS garantiza a los usuarios que la plataforma estará disponible para su acceso web y su operación de llamadas telefónicas en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet con una velocidad mínima de 80Kbps simétricos por llamadas de audio y 512Kbps simétricos por video llamada y una latencia no mayor a 150ms de conexión al servicio nebula, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor lo permitan.

Las llamadas telefónicas entrantes o salientes no están garantizadas ya que el procesamiento de estas depende en gran parte de las interconexiones de los operadores de origen y/o destino, así como las características de identificación de CLI, CNAM entre otras ni será responsable de la clasificación o desclasificación de llamadas como tipo SPAM por herramientas o aplicaciones de identificación de llamadas de terceros.

Los servicios de mensajería digital como SMS, email y voz no son completamente confiables y la entrega de mensajes a los destinatarios o las llamadas telefónicas pueden fallar por múltiples razones. Por lo anterior, el usuario no debería usar estas plataformas de voz y mensajería para servicios de respuesta crítica o de emergencia. Tmsoft SAS ofrece sus servicios “como tal”, sin garantía alguna de disponibilidad o libertad de errores, así como no garantiza la recepción de los mensajes transmitidos ya que estos están sujetos a la retransmisión por redes de terceros.

En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la plataforma, Tmsoft SAS se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

El usuario exonera a Tmsoft SAS de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las interrupciones de disponibilidad del servicio, motivadas por causas fuerza mayor o fuera de su control. A estos efectos se consideran fuera de su control a título enunciativo y no limitativo, (1) el módem o router, firewall (2) el sistema informático del usuario, (3) el software de navegación, (4) virus, (5) interconexión de redes telefónicas y eléctricas,  Conexión y calidad del acceso a internet del usuario, Indisponibilidad de la plataforma tecnológica desde donde se accede al servicio y/o cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizadas por el Usuario, por ende ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de Tmsoft SAS.

Tmsoft SAS se reserva el derecho a realizar sin aviso previo mejoras u optimizaciones en sus sistemas, sin embargo, el anuncio de una fecha estimada de actualización, mejora u optimización, no implican, ni obligan a Tmsoft SAS a que efectivamente en dicha fecha todos sus usuarios deberán contar con dicha mejora. Solo se entenderá vinculado al servicio contratado dichas mejoras, cuando Tmsoft SAS efectivamente las implemente y señale su carácter permanente.

 

Cambios en el plan

El usuario podrá solicitar cambios en su plan actual, estos deberán realizarse mediante solicitud escrita, enviar correo electrónico solicitando la modificación ampliación o reducción del plan contratado a [email protected], desde el correo electrónico principal asociado a la cuenta con la siguiente información

Asunto: modificación del plan incluir subdominio asignado o número de identificación del servicio.

Al recibir la solicitud se evaluará la viabilidad de la modificación y se notificará al usuario por medio del correo electrónico o cualquier otro medio disponible registrado. La ampliación de los servicios se podrá realizar en cualquier momento dentro de la vigencia del ciclo de facturación, la reducción de características debe solicitarse con 8 días de antelación a la fecha de corte o facturación de no ser así la solicitud se procesará en el próximo ciclo y el usuario deberá continuar con el plan actual hasta el siguiente periodo de pago.

Los cambios en los valores de facturación podrán verse reflejados en la siguiente factura o emitir una al momento realizar los cambios para las ampliaciones.

Como confirmación se generará un correo electrónico de respuesta con un número de caso, este podrá ser solicitado en cualquier momento. Estas solicitudes también se podrán realizar telefónicamente o por chat en la mesa de servicios.

 

Soporte técnico.

Tmsoft SAS se compromete a brindar soporte técnico remoto al usuario según sea necesario para abordar problemas, consultas y asuntos relacionados con los servicios proporcionados bajo este contrato.

El soporte técnico se proporcionará de manera remota, de acuerdo con los canales y horarios activos en el plan a través de métodos como llamadas telefónicas, videoconferencias, acceso remoto a sistemas y otras herramientas de colaboración en línea, manuales y guías de uso.

El soporte técnico solo se prestara sobre la funcionalidad de la plataforma y sus servicios asociados, quedan excluidos los computadores, teléfonos y equipos periféricos propiedad del usuario utilizados para conectarse a la plataforma, así como también queda excluido del soporte  el servicio de Internet utilizado.

El usuario reconoce que el soporte técnico remoto puede estar sujeto a tarifas adicionales según los términos acordados en el contrato. Las tarifas de soporte técnico remoto se facturarán de acuerdo con la estructura de precios vigente, para poder cobrar estos valores se deberá contar con una solicitud o autorización al correo electrónico [email protected].

 

Limitaciones

El usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en esta cláusula constituye un delito de acuerdo con el artículo 272 del Código Penal Colombiano.

El usuario se abstiene de enviar información que utilice lenguaje soez y ofensivo, que atente contra la moral, dignidad.

El usuario se abstendrá de realizar actividades tales como el intentar acceder a otra cuenta, red o servidor, o cualquier acción que perjudique el normal funcionamiento de la infraestructura.

El usuario siempre debe identificarse al principio o final del mensaje enviado para que el destinatario sepa quien le envió el mensaje. El envío de mensajes digitales esta limitado a los horarios y condiciones de los países o operadores de destino, Nunca debe enviar mensajes en horas no laborales o no permitidas por la legislación nacional del país en donde reside el destinatario del mensaje. El usuario debe cumplir con toda la legislación vigente en materia de mensajería digital y telecomunicaciones que le sea aplicable, en los países en donde residan los destinatarios de los mensajes que envía. El intento o uso de la plataforma con fines delictivos como smishing, vishing, phishing, etc., será reportado al Centro Cibernético Policial o a las autoridades competentes con el fin de evitar la omisión del acto ilegal. El servicio de la plataforma se presta como es, y no ha sido diseñado para cumplir las necesidades de un cliente o usuario en específico. El usuario no podrá utilizar el servicio con fines de reventa.

 

Condiciones y Medios de pago

El usuario consiente acepta la prestación del servicio inmediatamente después de su compra y autoriza Tmsoft SAS a cobrarle automáticamente en la frecuencia de pago que elija hasta que se dé de baja. Si existen retenciones de cualquier tipo estas tendrán que ser asumidas por el usuario.

El usuario podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido: mensual o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.

Tmsoft SAS podrá procesar los pagos con las siguientes plataformas según este disponible: Payu, Epayco, PayPal, Mercado Pago

Con los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito y débito: Estas deberán de contar con 16 dígitos, mes y año de vencimiento y CVC o CVV (3 últimos dígitos al dorso de la tarjeta, o 4 dígitos para el caso de American Express).

Tmsoft SAS da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de esta ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta.

Tmsoft SAS, por lo tanto, se abstiene de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a llevar a cabo la verificación de los datos personales del Usuario para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito, pues asume que quien brinde los mismos es su propio titular y por ello conoce datos a los que no tiene acceso cualquier persona, además de no tener bases de datos con las cuales confrontar tal información.

No obstante, esto el usuario autoriza a Tmsoft SAS a llevar a cabo cualquier verificación o consulta y reporte de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

El usuario afirma bajo la gravedad de juramento, que no está incluido en la Lista Clinton o similares y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación colombiana e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.

El pago a Tmsoft SAS es anticipado, es decir al activar su cuenta y elegir un plan. El Usuario acepta que se realicen cobros recurrentes a través del medio de pago elegido por el Usuario según los periodos elegidos.

En caso de que el Usuario requiera la terminación del servicio, este se acogerá a las condiciones de cancelación de Tmsoft SAS. Sólo en caso de que aplique el derecho de retracto, Tmsoft SAS ofrece los medios de pago que se mencionan anteriormente para la devolución de dinero, pero no se limita únicamente a estos medios. Si existen retenciones de cualquier tipo o costos relacionados a la transacción de devolución estas tendrán que ser asumidas por el Usuario.

La información que el usuario ingrese a Tmsoft SAS es la información con la que se procesa la factura, por lo cual, el usuario se debe asegurar de que la información registrada sea cierta y completa. Además, el usuario podrá solicitar la modificación de los datos de la factura siempre y cuando lo haga dentro de los primeros 5 días hábiles después de la emisión de la factura.

También, es preciso señalar que se procesa una sola factura por cada cobro aprobado.

En caso de que el usuario no suministre la información necesaria, en los formularios dispuestos para ello, Tmsoft SAS realizará la factura usando los datos del usuario genérico o "consumidor final" autorizado por la Dian.

La facturación de los servicios de Tmsoft SAS se realizará a través de Tmsoft SAS, sociedad colombiana con Nit 900293377-2.

Tmsoft SAS define la sociedad que realizará la factura en relación con el país, la moneda y el medio de pago correspondiente.

 

Cambios de precios

Las tarifas cobradas por el servicio, minutos, créditos y los mensajes podrán cambiar en cualquier momento, estos cambios, se publicarán en la página web de www.nebula123.com o en cualquier otro sitio de Tmsoft SAS con lo cual se ratificará su vigencia.

Duración

La duración de este contrato será indefinida y renovable por periodos iguales al pactado inicialmente, si el usuario desea cancelar el servicio debe cumplir con la “Terminación del contrato por parte del usuario” incluida en estos términos y condiciones.

 

Otros deberes y obligaciones de usuario

Nébula es un aplicativo o plataforma Web, el cual proporciona sitios donde se alojan datos y se procesan comunicaciones que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. Tmsoft SAS vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.

Tmsoft SAS tampoco se hace responsable por el uso que del usuario de la plataforma. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de Tmsoft SAS, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a Tmsoft SAS de cualquier uso indebido por parte de cualquier usuario.

Tmsoft SAS no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen o transmitan en o desde su cuenta o del uso que le dé a la plataforma a través de los Servicios prestados, sin embargo, podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.

El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de Tmsoft SAS a (1) no causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio (2) no utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros. (3) no usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no, (4) no publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado.

El usuario reconoce y acepta que es completamente responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de todas las claves, contraseñas o credenciales de acceso proporcionadas por Tmsoft SAS para acceder a los servicios. Estas claves son de uso personal e intransferible y el usuario se compromete a no compartirlas con terceros.

El usuario es el único responsable de cualquier actividad realizada utilizando sus claves de acceso, ya sea autorizada por él mismo o no. En caso de que el usuario tenga conocimiento o sospecha de un acceso no autorizado a sus claves, se compromete a cambiarles y notificar de inmediato a Tmsoft SAS para tomar las medidas necesarias para proteger la seguridad de su cuenta.

Tmsoft SAS no será responsable de ningún daño, pérdida o perjuicio resultante de la divulgación, pérdida o uso no autorizado de las claves de acceso del usuario. Asimismo, el usuario se compromete a utilizar claves seguras y a cambiarlas periódicamente para garantizar la seguridad de su cuenta.

 

El usuario de Tmsoft SAS manifiesta ser dueño de la información que ingresa o almacena en el sistema y en ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Tmsoft SAS, y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información y procesa sus comunicaciones, sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de este contrato. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance hasta la fecha de finalización del contrato y en ningún momento Tmsoft SAS se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración o copia de seguridad.

El usuario de Tmsoft SAS manifiesta que cuenta con la aprobación del receptor para el envío de mensajes, recepción de llamadas y comunicaciones digitales y que cumple con las regulaciones del país donde se recibirá el mensaje y/o llamadas.

 

Interrupción y terminación del servicio

 

Por mora en el pago

Tmsoft SAS se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al USUARIO y de inhabilitar su acceso al Software en cualquier momento ya sea temporal o permanente, así como a cualquiera de los módulos creados para EL USUARIO si luego de dos intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada.

En caso de suspensión, la cuenta del USUARIO no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado por completo.

Si luego de tres intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido o ha transcurrido 1 día calendario de la fecha límite de pago y este no se haya recibido, el USUARIO debe realizar el pago del dinero adeudado mediante un enlace de pagos o por el medio que Tmsoft SAS defina. Para obtener instrucciones de cómo realizar el pago, el USUARIO debe comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Tmsoft SAS.

La suspensión de la cuenta del USUARIO no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de Tmsoft SAS por tal incumplimiento.

En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, Tmsoft SAS dejará de ser responsable de la información y recursos de la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.

En caso de mora en el pago, se causarán intereses a la tasa máxima permitida por la ley.

 

Reconexión.

En caso de suspensión por mora el servicio podrá estar sujeto a un cargo de reconexión equivalente al 40% del cargo fijo mensual del plan.

Tmsoft SAS podrá terminar de manera unilateral la cuenta de un usuario en los siguientes escenarios: (1) En caso de que el USUARIO utilice los servicios prestados por Tmsoft SAS para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de Tmsoft SAS y de otros usuarios; (2) En caso de que Tmsoft SAS encuentre que el USUARIO está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malware, spyware, troyanos o similares, fraudes telefónicos, llamadas extorsivas o actividades  que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de Tmsoft SAS o que perjudiquen a terceros; (3) Cuando existan elementos que permitan inferir a Tmsoft SAS que el USUARIO no cuenta con la edad mínima para contratar los Servicios, en los términos del artículo segundo de estas Condiciones.

Tmsoft SAS se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de Tmsoft SAS resulta apropiado y se ajusta a las Condiciones. En este sentido, Tmsoft SAS podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.

Tmsoft SAS podrá eliminar toda la información de la cuenta del usuario si este no ha ingresado a la aplicación en un periodo de 90 días o en la terminación del contrato o servicio.

 

Terminación del contrato por parte del usuario

 

El usuario puede solicitar la baja en los servicios de Tmsoft SAS en cualquier momento, con las precisiones que se establecen en la presente cláusula.

 

• Enviar correo electrónico solicitando la cancelación del servicio a [email protected], desde el correo electrónico principal asociado a la cuenta con la siguiente información
• Asunto: Cancelación de contrato incluir subdominio asignado o número de identificación del servicio.
• Cuerpo del mensaje: debes ingresar los datos completos con los que registraste el servicio.

 

Este mensaje debe enviarse con mínimo 8 días de antelación a la fecha de corte o facturación, de no ser así la solicitud de baja se dará en el próximo ciclo y el usuario deberá completar el siguiente periodo de pago, como confirmación se generará un correo electrónico de respuesta con un número de caso, este podrá ser solicitado en cualquier momento.

 

El usuario será responsable de respaldar toda la información de consumir cualquier saldo o créditos que tenga en su cuenta antes de la terminación del contrato ya que estos serán eliminados y no procederá ninguna compensación de ningún tipo por los saldos remanentes.

 

Reembolsos:

Tmsoft SAS solo realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

 

Cuando el usuario haga uso de su derecho al retracto; este tendrá 5 días hábiles contados a partir de la celebración del contrato para solicitar la devolución. (Aplica solo para la primera suscripción, no para renovaciones). Este derecho solo podrá ejercerse si el usuario no ha recibido el servicio se excluirán los cargos de activación de servicios tales como números virtuales, portabilidades, servidores y configuraciones especiales.

 

Cuando se procese un cobro por error de Tmsoft SAS o del Usuario.

 

Las devoluciones de dinero no aplican en estos casos:

Tmsoft SAS no otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de membresía, bolsas de dinero utilizados parcialmente.

En caso de que el Usuario haya realizado un pago anual no se realiza devolución de dinero. Dado que, en este caso, el usuario tendrá 5 días hábiles para hacer uso de su derecho al retracto, a partir del momento en que hace su pago. Aplica para la primera suscripción.

Después de que se procesó el cobro de la renovación de la suscripción y el usuario notifica que quiere realizar el cambio a un plan de valor menor.

Cuando el usuario realiza un pago por medio de un enlace de pago.

En ningún caso podrá entenderse que Tmsoft SAS no ha prestado el servicio, por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del sistema o no haya accedido a dichos servicios durante un tiempo determinado, siempre y cuando ello no se deba a fallas atribuibles a Tmsoft SAS

 

Seguridad de la Plataforma y sitios web asociados

Tmsoft SAS vela por la seguridad de la plataforma. y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que la plataforma no sea vulnerada por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado, Tmsoft SAS no se responsabiliza por el mal uso de las contraseñas, extensiones, saldos de las bolsas de dinero, minutos, mensajes o créditos ya que asume que siempre que se use o acceda a la plataforma, lo hace el usuario directamente.

 

Interconexión y compatibilidad

Nébula opera sobre protocolos que permiten interconexión con otras plataformas mediante los protocolos API REST, Web Socket entre otros, sin embargo, no se garantiza la interoperabilidad. Nébula utiliza entre otros el protocolo SIP para troncalización y registro, haciéndola compatible con los dispositivos que cuente con este protocolo, tales como teléfonos, diademas, arañas de teleconferencia, pero no garantiza ni soporta su operación ni configuración, esta deberá ser realizada por él usuario.

 

Propiedad intelectual e industrial

Tmsoft SAS es titular o tiene la correspondiente licencia (o autorización de uso) de los derechos de propiedad intelectual, y/o de imagen que puedan recaer sobre el Sistema, el Software, la Aplicación o el Sitio Web. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de Servicios por parte del usuario implica una renuncia, transmisión, licencia, transmisión o cesión, total ni parcial al usuario de dichos derechos por parte de Tmsoft SAS o de un tercero titular.

Así, cualquier utilización de aquellos o cualquier infracción de los mencionados derechos podrá dar lugar a una reclamación extrajudicial o judicial (acciones o judiciales -civiles o penales-) según corresponda.

No está permitido suprimir, eludir o manipular las presentes Términos y Condiciones del Servicio publicados en el Sitio Web.

Nébula está basada en aplicaciones de código propietario registrado y protegido por derechos de autor y código fuente abierto según acuerdo de licencia https://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.xml

 

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones en tanto en cuanto la prestación del servicio se retrase o se hiciese imposible como consecuencia de Fuerza Mayor.

Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas, o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes o que escapen de su control, y que no puedan ser evitadas por ellas, y motivan la imposibilidad de cumplir, en todo o en parte, las obligaciones de las partes o hagan extremadamente oneroso para la parte afectada dicho cumplimiento, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte.

La suspensión de las obligaciones contractuales durará en tanto en cuanto permanezca la causa que haya originado la Fuerza Mayor. La parte que sufra ésta deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de la otra, en el plazo máximo de 48 horas desde que la causa de Fuerza Mayor se produzca, y efectuar los esfuerzos que sean razonables para resolver la causa de la suspensión en el plazo más corto posible.

Si la causa de Fuerza Mayor se prolonga en el tiempo de manera que se frustrase la prestación del servicio o la realización del trabajo, o, en todo caso, si se prolongase por más de tres meses, la parte no afectada por dicha situación podrá, con un preaviso de quince (15) días, instar la resolución del contrato.

 

Derecho de retracto.

El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado menos los recursos consumidos y/o valores de activación. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato siempre y cuando no haya recibido el servicio, están excluidos del retracto los valores de activación de números virtuales, portabilidades, servidores y configuraciones especiales.

No podrá hacerlo para renovaciones, ya que el usuario ha realizado previamente el uso del servicio.

Así pues, en caso de que el usuario no pueda hacer uso de su derecho de retracto; aplican las condiciones de cancelación de servicio establecidas por Tmsoft SAS.

 

Política de privacidad

Tmsoft SAS utiliza las funciones publicitarias de Google Analytics implementadas en www.nebula123.com o en los sitios relacionados utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y DoubleClick Bid Manager, esto con el fin de publicar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. El usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que Tmsoft SAS utilice estas herramientas con fines estadísticos.

 

Cookies

Tmsoft SAS, Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, Tmsoft SAS podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.

En esta medida, Tmsoft SAS podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. Tmsoft SAS usa esta información para fines analíticos.

Las actividades de seguimiento adelantadas por Tmsoft SAS también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, ejemplo, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencia, entre otros. Estas herramientas podrán ser desactivadas por el usuario para conservar su privacidad.

Análisis de datos.

El usuario al crear su cuenta y hacer uso de la aplicación Nébula, acepta que Tmsoft SAS puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas aliadas, filiales, vinculadas o subordinadas de LA EMPRESA en Colombia o cualquier otro país, esta información podrá ser usada para fines comerciales por parte de los terceros.

El usuario en cualquier momento puede solicitar a tmsoft SAS que detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros, para esto debe realizar su solicitud al correo [email protected] o comunicarse a través del chat de atención al cliente o los números telefónicos habilitados.

Comunicaciones

Al registrar una cuenta con Tmsoft SAS el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos, llamadas, SMS, WhatsApp, Notificaciones Push con información sobre el uso de Nébula, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por Tmsoft SAS.  Tmsoft SAS podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarios con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba participar de ingreso alguno a los usuarios. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales establecidos y/o a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

 

Esta cláusula se interpretará sin detrimento de la autorización de uso de información a que se refiere el título “Política de Privacidad”. La autorización a que se refiere esta cláusula podrá ser revocada por el usuario en cualquier tiempo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de Tmsoft SAS en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal. Para los casos anteriores, deberán escribir a [email protected] o en el formulario de contacto de nébula 123.com.

 

Limite de responsabilidad

La responsabilidad de Tmsoft SAS bajo este acuerdo, no podrá superar el valor de los 3 últimos cargos fijos mensuales pagados por el cliente precedentes a la demanda o reclamación. Tmsoft SAS no será responsable por ningún daño indirecto, consecuente o incidencia derivada de la ejecución de este acuerdo y/o el servicio prestado, sin importar si la parte ha sido notificada la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

 

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre Tmsoft SAS y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Tmsoft SAS con respecto a los Servicios de Tmsoft SAS y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y Tmsoft SAS con respecto a los Servicios de Tmsoft SAS.

 

 

Servicios prestados por

Tmsoft SAS

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