Escríbenos

TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CLOUD Y COMUNICACIONES UNIFICADAS

1. OBJETO Y ALCANCE

1.1. Objeto del Contrato

El presente Contrato regula los términos y condiciones bajo los cuales Tmsoft SAS (en adelante, “TMSOFT”), sociedad colombiana identificada con NIT 900.233.977, con domicilio en Bogotá, Colombia, prestará servicios en la modalidad Software as a Service (SaaS) y de comunicaciones unificadas a la persona natural o jurídica (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) que acepte estos términos, a través de sus plataformas y aplicaciones, incluyendo, pero sin limitarse a, Anywhere Voice, Anywhere MYBC, Anywhere Call, Anywhere Call Operator, nébula, Nébula Loqui y Nébula World.

1.2. Servicio

TMSOFT ofrece soluciones de telefonía IP, comunicaciones unificadas, módulos de mensajería, alquiler de números virtuales y demás funcionalidades descritas en este Contrato (en conjunto, la “Plataforma” o “Servicios”). El Usuario declara conocer y aceptar las características técnicas y comerciales de los planes que contrata.

1.3. Aceptación Electrónica

El presente Contrato se entenderá plenamente aceptado por el Usuario cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

Marcar la casilla de aceptación o hacer clic en “Acepto” al registrarse en la Plataforma o en cualquier sitio web de TMSOFT.
Iniciar sesión o acceder a la Plataforma con las credenciales de la cuenta.
Realizar o recibir llamadas, así como enviar o recibir mensajes, chats u otros medios de comunicación a través de la Plataforma.
Utilizar de cualquier modo los Servicios ofrecidos por TMSOFT.

Con esto el Usuario manifiesta su consentimiento y declara que:

Es mayor de 18 años o cuenta con la capacidad legal para obligarse.
Si actúa en nombre de una persona jurídica, cuenta con facultades suficientes para vincularla.
Ha leído y entendido este Contrato y los documentos anexos (Política de Privacidad).

2. TERMINOLOGÍA

Contrato o Acuerdo: El presente documento y sus anexos.
Sitio Web: Se refiere a www.nebula123.com y cualquier dominio o subdominio habilitado por TMSOFT para la prestación de los Servicios.
Usuario / Cliente: Persona natural o jurídica que registra una cuenta para acceder a los Servicios.
Titular de la Cuenta: Persona que suscribe el plan, provee el medio de pago y asume la responsabilidad principal frente a TMSOFT.
Plan: Conjunto de condiciones de uso (número de extensiones, bolsa de minutos, etc.) asociadas a un pago periódico.
Fecha de Corte o Facturación: Día en que se emite la factura del servicio y se renuevan los recursos para el nuevo período.
Extensión, Anexo o Interno: Número interno asignado dentro de la plataforma para la gestión telefónica de usuarios individuales y únicos.
Supervisor o Controller: Usuario administrador del módulo Call, responsable de la supervisión y gestión operativa.
Agente: Usuario operativo del módulo Call encargado de la atención y gestión de llamadas o chats.
Subdominio: Derivación de los dominios propiedad de Tmsoft SAS, asignada temporalmente en comodato al cliente o titular de la cuenta.
Latencia: Tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro dentro de una red. Una menor latencia implica una comunicación más rápida y eficiente.
Simetría: Igualdad en la velocidad de conexión a internet tanto en subida como en bajada.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

3.1. Requisitos Legales

El Usuario declara que es legalmente apto para celebrar este Contrato según la legislación que le sea aplicable. Si resulta ser menor de edad o incapaz, requerirá la autorización de su representante legal.

3.2. Representación de Entidades

Si el Usuario actúa en representación de una empresa, manifiesta bajo juramento que está debidamente facultado y que su aceptación obliga a la entidad que representa.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1. Modalidad SaaS

TMSOFT presta servicios de software en la nube, sin que ello implique transferencia de propiedad del software o la Plataforma al Usuario. Este solo recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a los fines contratados.

4.2. Módulos Principales

Nébula Voice: Módulo de telefonía IP as a Service del software Anywhere Voice. Es el módulo principal o base de la plataforma, cuyo acceso está limitado según la cantidad de usuarios contratados en el plan y creados en la plataforma, así como por el número de extensiones (anexos o internos) registradas o activas simultáneamente. En este módulo se lleva a cabo la conmutación de todas las llamadas telefónicas procesadas por la plataforma.

Nébula MYBC: Módulo de usuario destinado a la gestión de llamadas telefónicas entrantes y salientes. Su acceso está limitado a la misma cantidad de extensiones (anexos o internos) incluidas en el módulo Nébula Voice.

Nébula Call: Módulo de administración responsable de la gestión automatizada de llamadas y canales de interacción no verbales dentro de la plataforma. Su disponibilidad depende del plan contratado y su uso está restringido por la cantidad de módulos, supervisores (controllers) y agentes incluidos en el plan y registrados simultáneamente en la plataforma.

Nébula Call Operator: Módulo de gestión telefónica y administración de chats para agentes, incluido dentro de Nébula Call. Su uso está limitado al número de agentes disponibles en el módulo Nébula Call, según el plan contratado.

4.3. Servicios Principales

Nébula Loqui: Servicio de interconexión con redes de otros operadores para la terminación de llamadas (bajo distintas modalidades: bolsa de dinero, bolsa de minutos, plan ilimitado UNLTD, etc.).

Nébula Loqui - Modalidad Bolsa de Dinero o Créditos

En esta modalidad, el usuario recarga saldo en su cuenta y lo utiliza a su discreción para realizar llamadas a redes externas a Nébula. También puede emplearlo para el redireccionamiento de llamadas a números externos mediante la funcionalidad Sígueme. Las tarifas vigentes estarán publicadas en el portal loqui.anw.cloud o en cualquier otro medio autorizado.

Parágrafo - Vigencia del saldo: Mientras el usuario mantenga un plan de servicio activo, su saldo no expirará hasta un período máximo de seis (6) meses desde la última recarga. En caso de cancelar el servicio, deberá consumir la totalidad del saldo disponible, ya que su cuenta será eliminada sin posibilidad de reembolso al finalizar el contrato.

Nébula Loqui - Modalidad Bolsa de Minutos

En esta modalidad, el usuario adquiere una cantidad determinada de minutos o créditos, los cuales deben ser consumidos dentro del ciclo de facturación en el que fueron asignados. Si al finalizar el ciclo queda saldo sin utilizar, este perderá su vigencia. Si el usuario requiere minutos o créditos adicionales, deberá adquirirlos mediante la Modalidad Bolsa de Dinero o Créditos.

Nébula Loqui - Modalidad UNLTD

Esta modalidad permite realizar llamadas sin restricciones a líneas fijas y móviles en Estados Unidos y Canadá, con un límite de 4,000 minutos por canal contratado. El servicio está diseñado exclusivamente para comunicaciones entre dos personas y no puede utilizarse para transferencia de llamadas ni conferencias. Si se detecta un uso indebido del servicio, Tmsoft SAS podrá cancelar la modalidad y reasignar al usuario a cualquiera de las otras opciones de Nébula Loqui, previa notificación. Las llamadas pueden ser procesadas por redes de operadores terceros y están sujetas a regulaciones locales e internacionales según el destino. Tmsoft SAS no se hace responsable por la calidad de las llamadas, ya que estas operan mediante tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP), cuya estabilidad depende de factores como el servicio de Internet del usuario y la interconexión entre proveedores.

El servicio nebula loqui UNLTD no está disponible únicamente para usuarios corporativos y no puede ser utilizado por centros de contacto (Call Centers).

Política de Llamadas No Deseadas (SPAM y ROBOCALL)

Las llamadas no deseadas (SPAM) y las llamadas automatizadas con mensajes pregrabados (ROBOCALL) están reguladas y prohibidas por ley. Tmsoft SAS asume que el usuario cuenta con la autorización necesaria para contactar a los números de teléfono y correos electrónicos proporcionados. Asimismo, el usuario se compromete a realizar estas comunicaciones cumpliendo con los horarios, condiciones y normativas legales vigentes en el país de destino, garantizando la legalidad del origen de las bases de datos utilizadas.

El usuario será responsable de cualquier multa o sanción derivada del incumplimiento de las normativas legales aplicables. En caso de ser requerido, deberá aportar pruebas que demuestren que posee los permisos y autorizaciones necesarios para realizar los contactos mediante llamadas o mensajes.

El incumplimiento de esta política resultará en la suspensión del servicio sin derecho a compensación por cargos fijos o recargas previamente pagadas.

Suspensión del Servicio por ASR Bajo

El Answer-Seizure Ratio (ASR) es una métrica utilizada en telefonía para evaluar la calidad y efectividad de las llamadas. Representa el porcentaje de llamadas contestadas en relación con el total de llamadas intentadas (seized calls).

Si el usuario realiza llamadas que resultan en un ASR igual o inferior al 50%, el servicio podrá ser suspendido sin compensación alguna por cargos fijos o recargas previamente pagadas.

Fórmula del ASR:

ASR=((Llamadas Contestadas)/(Llamadas Intentadas))X 100

Nébula World

Servicio de alquiler de números virtuales locales en diversas ciudades de múltiples países. Estos números se ofrecen exclusivamente bajo la modalidad de alquiler y están destinados únicamente para la recepción de llamadas telefónicas.

El Cliente reconoce y acepta que Tmsoft SAS no transfiere la titularidad de los números asignados, por lo que estos no pueden ser portados a otros operadores de telefonía. Además, los números están sujetos a los términos y condiciones de los países y operadores propietarios.

Tmsoft SAS se reserva el derecho de modificar o cancelar los números asignados en cualquier momento y sin previo aviso. No asume ninguna responsabilidad por el uso de estos números ni por la calidad de las llamadas, ya que se trata de llamadas VoIP, cuya estabilidad depende de factores como el servicio de Internet del usuario y la interconexión entre proveedores.

Tmsoft SAS no asume ninguna responsabilidad por el uso de los números virtuales.

Portabilidad Numérica

Cuando y donde esté disponible, el usuario podrá portar sus números a redes de Tmsoft SAS o de terceros. Este proceso estará sujeto a las condiciones establecidas por el operador donante, el proveedor receptor y la regulación aplicable en el país de origen del número.

La portabilidad no implica la transferencia de la titularidad del número a Tmsoft SAS.

Las características y el procedimiento de portabilidad pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo con las políticas y regulaciones vigentes en los países y operadores correspondientes.

En caso de cancelación del servicio, el usuario deberá realizar la portabilidad al operador de su elección de manera autónoma y antes de que finalice la vigencia del servicio.

Limitación de Llamadas de Emergencia

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma no está diseñada para llamadas de emergencia (p. ej. 911, 123, etc.). Por tanto, no debe confiar en este servicio como sustituto de la telefonía tradicional para situaciones de emergencia.

4.4 Integración con WhatsApp Business API

Tmsoft SAS ofrece la integración con la API oficial de WhatsApp Business, permitiendo a las empresas gestionar la comunicación con sus clientes de manera eficiente y centralizada. Esta integración facilita la automatización, distribución y seguimiento de conversaciones a través de la plataforma. El cliente tiene la opción de utilizar su propio número o, cuando estén disponibles, los números proporcionados por Nébula World

Condiciones y Uso

Requisitos: La integración está disponible exclusivamente para empresas que cumplan con los requisitos de Meta para el uso de la API de WhatsApp Business.

Titularidad de la Cuenta: El Cliente es el único titular de la cuenta de WhatsApp Business API y es responsable del cumplimiento de las políticas de uso establecidas por Meta.

Mensajería y Envíos: La comunicación con los usuarios debe cumplir con las normas de mensajería templada y políticas de privacidad de WhatsApp.

Autorización del Cliente: Es responsabilidad del Cliente contar con la autorización de los destinatarios antes de iniciar conversaciones o enviar mensajes a través de WhatsApp.

Restricciones: Tmsoft SAS no se hace responsable de bloqueos, restricciones o suspensiones aplicadas por Meta debido a incumplimientos de las políticas de WhatsApp.

Mensajes y Conversaciones

Las tarifas y tipos de mensajes están sujetos a modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso por parte de WhatsApp. Estos costos dependerán de la clasificación que Meta asigne a cada tipo de mensaje.

Si una persona inicia una conversación con el Cliente, esta tendrá una vigencia de hasta 24 horas después del último mensaje enviado por dicha persona. Este período se conoce como la "Ventana de Servicio al Cliente".

Fuera de esta ventana, el Cliente solo podrá enviar mensajes mediante plantillas previamente aprobadas por WhatsApp, lo que generará costos adicionales según las tarifas establecidas en ese momento. El Cliente será responsable del pago de dichos cargos conforme a la facturación correspondiente.

Limitaciones y Responsabilidad

La disponibilidad de la integración está sujeta a las condiciones técnicas y normativas de Meta y puede cambiar sin previo aviso.

La plataforma de Tmsoft SAS facilita la conexión con la API de WhatsApp Business, pero no garantiza la continuidad del servicio en caso de modificaciones en las políticas de WhatsApp. Tmsoft SAS no asume responsabilidad por la calidad del servicio, restricciones, costos adicionales o cualquier otro aspecto determinado por Meta.

Suspensión o Cancelación del Servicio

El servicio podrá ser suspendido o cancelado sin compensación alguna si se detecta:

Uso indebido de la API, como el envío de mensajes no autorizados o spam.

Incumplimiento de las políticas de Meta o WhatsApp Business API.

Cierre de la cuenta de WhatsApp Business API por parte de Meta.

4.5. Reconocimiento de Carácter “As Is”

El Usuario entiende que los Servicios pueden verse interrumpidos por factores externos (internet, interconexión de operadores), y TMSOFT no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la completitud de todas las llamadas, especialmente en casos de fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera de su control.

5. USUARIOS, CUENTAS Y CLAVES DE ACCESO

5.1. Registro de Cuenta

Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta, proporcionando información personal y/o empresarial veraz. TMSOFT presume de buena fe la exactitud de los datos y queda eximida de responsabilidad por falsedad o suplantación.

5.2. Credenciales

El Usuario es exclusivamente responsable de la custodia y uso de sus credenciales (usuario, contraseñas, tokens). En caso de sospecha de uso no autorizado, el Usuario deberá cambiar sus contraseñas y notificar a TMSOFT inmediatamente.

5.3. Uso en un Dispositivo

Las extensiones, anexos o internos y usuarios de Call Operator se asocian a un solo dispositivo a la vez, salvo que el plan contratado permita lo contrario.

6. PLANES, FACTURACIÓN Y PAGOS

6.1 Planes

Definición de Plan

TMSOFT SAS pone a disposición del Usuario varios planes de suscripción (en adelante, “Plan” o “Planes”), cada uno con características, funcionalidades, límites de uso y tarifas específicas. La información detallada sobre cada Plan, incluyendo precios y prestaciones, estará disponible en el Sitio Web de TMSOFT SAS o se comunicará al Usuario antes de la contratación.

Selección Inicial

El Usuario elegirá el Plan que mejor se ajuste a sus necesidades al momento de crear la cuenta o suscribirse a los Servicios. Al confirmar la suscripción, el Usuario declara conocer y aceptar los alcances, limitaciones y tarifas asociadas al Plan seleccionado.

Limitaciones de Uso

Cada Plan podrá incluir restricciones en el número de usuarios, minutos de llamada, volumen de envío de mensajes, capacidad de almacenamiento, etc. El Usuario se compromete a respetar estas limitaciones y reconoce que el sobrepasarlas podrá implicar costos adicionales o la suspensión del servicio, de conformidad con las políticas de TMSOFT SAS.

Planes Personalizados

Bajo ciertas circunstancias, TMSOFT SAS podrá acordar con el Usuario la creación de un Plan personalizado, el cual se regirá por las condiciones específicas convenidas en el correspondiente anexo o propuesta comercial, formando parte integrante de este Contrato.

6.2. Condiciones de Pago

El Usuario elegirá el plan y periodo (mensual, anual, etc.) al registrarse. El pago es anticipado. TMSOFT podrá procesar los cobros recurrentes a través de tarjetas de crédito/débito o pasarelas de pago (PayU, Epayco, PayPal, etc.), según la disponibilidad.

El Usuario garantiza ser el titular o estar autorizado para usar el medio de pago.
Cualquier retención o costo transaccional será asumido por el Usuario.

6.3. Cobros Recurrentes y Facturación

Cobros recurrentes

El Usuario podrá optar por una suscripción que genere cobros recurrentes en la tarjeta de crédito, débito o medio de pago registrado. TMSOFT SAS procesará los pagos de forma automática en cada período de facturación (mensual, trimestral, anual u otro), según la frecuencia elegida por el Usuario al momento de la contratación. El Usuario autoriza expresamente a TMSOFT SAS para que, en cada ciclo de facturación, cargue el valor correspondiente del servicio, incluyendo impuestos y/o tarifas aplicables, al medio de pago registrado. Si TMSOFT SAS no logra procesar el cobro por motivos ajenos a su control (falta de fondos, tarjeta vencida, etc.), se realizarán hasta 3 intentos adicionales en un plazo de 3 días. De persistir la imposibilidad de cobro, TMSOFT SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio conforme a las disposiciones sobre mora en el pago.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a mantener fondos suficientes y a asegurar la validez del medio de pago registrado para que TMSOFT SAS pueda efectuar los cobros de manera ininterrumpida. Ante cualquier anomalía o incumplimiento en el pago, el Usuario deberá comunicarse oportunamente con TMSOFT SAS para evitar la suspensión o terminación del servicio.

Facturación

La facturación se realizará según la Fecha de Corte acordada. TMSOFT emitirá una factura electrónica con los datos suministrados por el Usuario. Si se requiere modificación de la información fiscal, el Usuario deberá solicitarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la emisión de la factura. El Usuario garantiza que los datos de facturación (nombre, cédula/NIT, dirección, etc.) suministrados a TMSOFT SAS son ciertos y completos. El Usuario podrá solicitar la modificación de esta información siempre que lo haga dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la emisión de la factura. Si el Usuario no suministra información suficiente en los formularios correspondientes, TMSOFT SAS expedirá la factura usando los datos de un usuario genérico o “consumidor final” autorizado por la DIAN, sin perjuicio de cualquier responsabilidad tributaria que recaiga sobre el Usuario por la inexactitud o falta de datos.

Uso de Tarjetas de Crédito y Verificación de Datos

1. Declaración del Usuario

El Usuario declara y garantiza que la información de la tarjeta de crédito o débito ingresada al momento de crear una cuenta en la plataforma de Tmsoft SAS (en adelante “TMSOFT”) es de su conocimiento, que cuenta con autorización para utilizarla, y que es el titular legítimo de la misma (o está debidamente facultado por el titular).

2. Exoneración de Responsabilidad por Uso Inadecuado

Dado que TMSOFT no tiene acceso para confrontar la información personal del Usuario con la registrada en la tarjeta, TMSOFT no se hace responsable por el uso indebido, la falsificación o la suplantación de identidad que pueda ocurrir en relación con dicha tarjeta. El Usuario asume totalmente la responsabilidad de velar por la legitimidad de los datos ingresados y por la seguridad de sus credenciales de pago.

3. No Verificación Exhaustiva por parte de TMSOFT

TMSOFT se abstiene de realizar verificaciones exhaustivas de los datos personales del Usuario para cotejarlos con la información de la tarjeta de crédito, ni cuenta con bases de datos propias que le permitan contrastar tales datos de forma directa. En consecuencia, TMSOFT presume de buena fe que el Usuario conoce y está autorizado a usar los datos de la tarjeta que registre en su cuenta.

4. Autorización de Consulta en Bases de Datos

No obstante, el Usuario autoriza expresamente a TMSOFT a llevar a cabo cualquier verificación o consulta en bases de datos, centrales de información y riesgo, u otras fuentes análogas, tanto en el ámbito nacional como internacional, con el fin de obtener información sobre su historial financiero y el cumplimiento de sus compromisos crediticios.

5. Declaración de Origen de Fondos y Listas Restrictivas

El Usuario, bajo la gravedad de juramento, manifiesta que:

(i) No se encuentra incluido en la “Lista Clinton” ni en otras listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos, narcotráfico, terrorismo o actividades ilícitas.

(ii) Sus ingresos tienen un origen lícito y no están relacionados con ningún acto que la legislación colombiana o internacional califique como delito, especialmente en materia de lavado de activos, narcotráfico o terrorismo.

6.4 Cambios de Precios

TMSOFT podrá modificar las tarifas, minutos, créditos o costos de los mensajes en cualquier momento, publicándolos en www.nebula123.com o en otra URL oficial. Dichos cambios se entenderán aceptados si el Usuario continúa usando los Servicios.

6.5 Cambios en el Plan

El usuario podrá solicitar modificaciones en su plan actual mediante una solicitud escrita enviada al correo electrónico [email protected], desde la dirección de correo principal asociada a su cuenta.

Requisitos para la Solicitud:

El correo debe incluir la siguiente información:

Asunto: Modificación del plan (indicar el subdominio asignado o el número de identificación del servicio).

Cuerpo del mensaje: Descripción clara de la modificación solicitada (ampliación o reducción del plan contratado).

Proceso y Condiciones:

1. Evaluación y Respuesta: Una vez recibida la solicitud, se evaluará su viabilidad y se notificará al usuario por correo electrónico o cualquier otro medio registrado.

2. Ampliaciones: Se pueden solicitar en cualquier momento dentro del ciclo de facturación vigente.

3. Reducción de Características: Debe solicitarse con al menos 8 días de antelación a la fecha de corte o facturación. De no ser así, la solicitud se procesará en el siguiente ciclo, y el usuario deberá continuar con su plan actual hasta el siguiente período de pago.

4. Facturación de Cambios:

o Las modificaciones en la facturación se reflejarán en la siguiente factura.

o En caso de ampliaciones, se podrá generar una factura adicional en el momento de realizar el cambio.

Confirmación y Seguimiento:

Como confirmación, el usuario recibirá un correo electrónico con un número de caso, el cual podrá ser consultado en cualquier momento.

Además, estas solicitudes podrán realizarse a través de los canales de atención telefónica o chat en la mesa de servicios.

6.6. Reembolsos y Derecho de Retracto

El Usuario tendrá cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011), siempre que no haya recibido efectivamente el servicio ni usado recursos (minutos, créditos, etc.).
Quedan excluidos del retracto los valores de activación, números virtuales, portabilidades y configuraciones especiales.
No procede retracto en renovaciones ni planes anuales una vez transcurridos cinco (5) días desde el pago inicial.

7. DURACIÓN, ACTIVACION, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

7.1. Vigencia

Este Contrato tendrá una duración indefinida y se renovará automáticamente por períodos iguales al pactado inicialmente, salvo terminación anticipada conforme a las reglas del presente.

7.2 Activación y Entrega del Servicio

TMSOFT SAS se compromete a activar y entregar el servicio en un plazo de hasta setenta y dos (72) horas hábiles (hora local de Colombia), contadas a partir de la recepción del pago y de la documentación solicitada al Usuario. Este proceso concluirá con el envío de las credenciales de acceso a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario, momento en el cual se entenderá que el servicio ha sido entregado y activado.

No obstante, si la naturaleza específica del servicio contratado lo requiere, el plazo de entrega podrá exceder las setenta y dos (72) horas. En ese caso, TMSOFT SAS notificará al Usuario sobre la extensión del plazo y los motivos correspondientes, ya sea por medio de correo electrónico, llamada telefónica u otro canal de contacto suministrado por el Usuario en el momento de la contratación.

7.3. Suspensión

Suspensión y Terminación por Incumplimiento

TMSOFT podrá suspender o dar por terminado el servicio de forma inmediata si:

El Usuario incurre en mora en el pago (después de dos o tres intentos de cobro fallidos, o al transcurrir 1 día de la fecha límite).
Se constata el uso indebido de la cuenta (spam, robocalls, virus, fraude, llamadas extorsivas).
El Usuario no cumple con la edad mínima (menor de 18 años) o carece de capacidad legal.
Exista una violación grave a derechos de propiedad intelectual, contravenga políticas de WhatsApp o se afecte la operación de la Plataforma.

7.4 Terminación del Contrato por Parte del Usuario

1. Solicitud de Cancelación

El Usuario podrá solicitar la baja de los servicios de Tmsoft SAS en cualquier momento, siguiendo las instrucciones de la presente cláusula.

2. Forma de Solicitud

El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected].
El correo deberá ser remitido desde la cuenta de correo principal asociada al servicio, incluyendo la siguiente información:

1. Asunto: “Cancelación de contrato”, junto con el subdominio asignado o el número de identificación del servicio.
2. Cuerpo del Mensaje: Datos completos con los que se registró el servicio (por ejemplo, nombre, cédula/NIT, correo registrado, etc.).

3. Plazo de Antelación

La solicitud de cancelación debe hacerse con al menos ocho (8) días de antelación a la próxima fecha de corte o facturación.

o Si la solicitud se presenta con menos de 8 días de anticipación, la cancelación surtirá efectos en el siguiente ciclo de facturación, y el Usuario deberá completar el período de pago pendiente.

4. Confirmación de la Solicitud

Tmsoft SAS enviará un correo de respuesta confirmando la recepción de la solicitud y asignando un número de caso. El Usuario podrá solicitar dicha referencia en cualquier momento para el seguimiento de su petición.

5. Responsabilidad sobre la Información y Saldos

o Antes de la terminación, el Usuario se responsabiliza de resguardar cualquier información o datos que necesite conservar, y de consumir cualquier saldo o créditos disponibles en su cuenta, pues estos serán eliminados una vez finalizado el contrato.

o No procederá ningún tipo de reembolso o compensación por saldos remanentes que no hayan sido consumidos antes de la baja efectiva.

Efectos de la Terminación

Se inhabilitará la cuenta y se eliminará la información alojada, salvo que TMSOFT decida conservarla por razones legales por un plazo limitado.
Si la terminación se debe a falta de pago, TMSOFT podrá exigir el pago de las sumas adeudadas más el cargo de reconexión (40% del cargo fijo mensual del plan).
No se reembolsarán los montos ya pagados, salvo disposición en contrario en este Contrato.

8. ALCANCE Y NIVEL DE SERVICIO

8.1 Disponibilidad de la Plataforma

TMSOFT SAS realizará los esfuerzos que estime convenientes para mantener la Plataforma y sus Servicios operativos y disponibles para el Usuario. Sin embargo, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida, pues pueden ocurrir eventos fuera del control de TMSOFT SAS, tales como daños en las comunicaciones, mantenimientos, acciones de terceros o reestructuraciones de la infraestructura, entre otros factores.

8.2 Funcionamiento en Condiciones Normales

TMSOFT SAS garantiza que, en condiciones normales, la Plataforma estará disponible para su uso en modalidad web y permitirá la operación de llamadas telefónicas, siempre que el Usuario:

Cuente con dispositivo compatible (computador, Tablet, teléfono IP) con una conexión a Internet estable, con velocidad mínima de 80 Kbps simétricos para llamadas de audio y 512 Kbps simétricos para videollamadas.
Mantenga una latencia de conexión no mayor a 150 ms hacia los servidores de Nébula.
Recuerde y gestione adecuadamente sus credenciales de acceso.
Disponga de las condiciones técnicas razonables de su proveedor de Internet y dispositivos de conexión.

9 LIMITACIONES EN LLAMADAS Y MENSAJERÍA.

9.1 Llamadas Telefónicas:

La efectividad de las llamadas entrantes y salientes depende de las interconexiones entre los operadores de origen y destino, así como de características de identificación (CLI, CNAM, etc.). TMSOFT SAS no puede garantizar que todas las llamadas se completen ni que no sean eventualmente clasificadas como SPAM por aplicaciones de terceros.

9.2 Mensajería Digital (SMS, Email, Voz):

Estos servicios no son completamente fiables, ya que dependen de redes y proveedores externos. Por tal razón, la entrega de mensajes o el establecimiento de llamadas puede fallar. El Usuario entiende que no debe utilizar estas herramientas para servicios de respuesta crítica o emergencias. TMSOFT SAS presta los Servicios “tal cual” (as is), sin garantía alguna de disponibilidad total o ausencia de errores.

10 LABORES DE MANTENIMIENTO Y REESTRUCTURACIÓN.

TMSOFT SAS se reserva el derecho de llevar a cabo mantenimientos, mejoras y actualizaciones de la Plataforma sin necesidad de un aviso previo estricto. Sin embargo, procurará notificar al Usuario con la antelación razonable que considere pertinente para reducir inconvenientes en la operación.

La comunicación podrá realizarse vía correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma o cualquier otro canal habilitado.
El anuncio de una fecha estimada de actualización no obliga a TMSOFT SAS a ejecutarla exactamente en esa fecha, ni garantiza que todos los Usuarios cuenten de inmediato con la mejora, la cual se entenderá implementada cuando TMSOFT SAS la señale como permanentemente disponible.

11 EXONERACIÓN POR FUERZA MAYOR Y EVENTOS FUERA DE CONTROL.

El Usuario exonera a TMSOFT SAS de cualquier responsabilidad derivada de interrupciones o indisponibilidad del servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor o situaciones fuera de su control, entre las cuales, a título enunciativo y no limitativo, se incluyen:

Fallas en el módem, router o firewall del Usuario.
Problemas en el sistema informático o software de navegación del Usuario.
Virus o malware que afecten la red local.
Cortes en la red eléctrica o telefónica.
Conexión y calidad del acceso a Internet contratado por el Usuario.
Cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizada por el Usuario.

En tales supuestos, no se entenderá que TMSOFT SAS incurra en incumplimiento de sus obligaciones.

12 MEJORAS Y OPTIMIZACIÓN

TMSOFT SAS se reserva el derecho de realizar, sin previo aviso, mejoras u optimizaciones en sus sistemas. El hecho de anunciar una fecha estimada de actualización no implica que, llegada la fecha, todos los Usuarios dispongan de dicha mejora; esta se considerará parte del servicio contratado cuando TMSOFT SAS implemente y declare su carácter permanente.

13. SOPORTE TÉCNICO

13.1 Alcance del Soporte

TMSOFT SAS brindará soporte técnico remoto al Usuario sobre la plataforma, conforme a los canales y horarios disponibles en el plan contratado. El soporte se centrará en la funcionalidad propia de la Plataforma y sus servicios asociados.

13.2 Métodos de Atención

El soporte se podrá ofrecer a través de: Teléfono, chat, videoconferencia, herramientas de acceso remoto, manuales y guías, otros canales que TMSOFT ponga a disposición.

13.3 Exclusiones

TMSOFT SAS no prestará soporte sobre computadores, teléfonos, equipos periféricos ni el servicio de Internet del Usuario, los cuales son propiedad y responsabilidad exclusiva de este. l soporte tampoco abarca problemas ocasionados por configuraciones de red interna del Usuario o por software externo ajeno a la Plataforma.

13.4 Posibles Costos Adicionales

Algunos servicios de soporte técnico remoto, más allá de la cobertura estándar del plan, pueden implicar tarifas adicionales. Dichas tarifas se facturarán según la estructura de precios vigente y requerirán una solicitud o autorización expresa del Usuario, la cual se gestionará por medio del correo electrónico [email protected] u otro canal designado.

13.5 Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce que la calidad y eficacia del soporte pueden verse limitadas por la infraestructura y dispositivos de su propiedad. Asimismo, se obliga a cooperar en todo lo necesario (ej. compartir capturas de pantalla, permitir acceso remoto, etc.) para que TMSOFT SAS pueda diagnosticar y resolver las incidencias de la manera más ágil posible.

14. OBLIGACIONES Y USO ADECUADO

14.1 Uso Legal

El Usuario se obliga a utilizar los Servicios de manera lícita, respetando los derechos de terceros y la normativa aplicable (telecomunicaciones, spam, privacidad). Queda prohibido el envío de mensajes o realización de llamadas sin la debida autorización del destinatario

14.2 Prohibición de Spam y Robocalls

Las llamadas no deseadas (SPAM), robocalls y envíos masivos sin consentimiento están prohibidos. El incumplimiento puede conllevar suspensión inmediata. TMSOFT podrá suspender el servicio si detecta un Answer-Seizure Ratio (ASR) menor o igual al 50%, presumiendo actividad de spam.

14.3 Confidencialidad de Credenciales

El Usuario es responsable de no compartir sus credenciales. Ante accesos no autorizados, deberá cambiar la contraseña y notificar a TMSOFT de inmediato.

14.4 Prohibición de Ingeniería Inversa

El Usuario no podrá descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente del software de TMSOFT. Infringir esta prohibición podrá constituir un delito tipificado en el art. 272 del Código Penal Colombiano.

14.5 Comunicación Responsable

El Usuario no enviará mensajes que incluyan lenguaje soez u ofensivo, ni contenido que atente contra la moral o dignidad de terceros.
Se abstendrá de intentar acceder a otra cuenta, red o servidor, o realizar cualquier acción que afecte la disponibilidad o integridad de la infraestructura de TMSOFT SAS o de terceros.
En cada comunicación digital enviada desde la Plataforma (SMS, email, mensajería), el Usuario debe identificarse adecuadamente (al principio o final del mensaje) para que el destinatario conozca el remitente.

14.6 Restricciones de Mensajería

El envío de mensajes digitales está limitado a los horarios y condiciones que impongan las autoridades del país o el operador del destinatario; no podrá enviar mensajes en horas no laborales si así lo prohíbe la legislación local.

El Usuario asume la obligación de cumplir la normativa de telecomunicaciones y protección al consumidor del país de destino.
El uso de la Plataforma con fines delictivos (smishing, vishing, phishing, etc.) será denunciado ante el Centro Cibernético Policial o las autoridades competentes.

15. USO PROPIO DEL SERVICIO

El Usuario no podrá utilizar el servicio con fines de reventa o sublicenciamiento, salvo que exista un acuerdo expreso con TMSOFT SAS que autorice dicha modalidad.

16. RESPONSABILIDAD LIMITADA

16.1 Tope de Responsabilidad

La responsabilidad acumulada de TMSOFT frente al Usuario no excederá, en ningún caso, el valor total de los tres (3) últimos cargos fijos mensuales pagados por el Usuario precedentes a la reclamación o demanda. TMSOFT no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.

16.2 Exoneración de Garantía

TMSOFT presta los Servicios “en el estado en que se encuentran (as is)”, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Usuario exonera a TMSOFT de responsabilidad por interrupciones o fallas debidas a factores fuera de su control (conexión a Internet, actos de terceros, fuerza mayor, etc.).

16.3 Carácter No Sustituto de Servicios de Emergencia

TMSOFT no asume responsabilidad por la imposibilidad de realizar llamadas de emergencia o de conectarse a centros de respuesta oficial. El Usuario asume este riesgo y se obliga a no usar la Plataforma para tales fines.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1. Titularidad de TMSOFT

TMSOFT y/o sus licenciantes ostentan la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, software, marcas y diseños. El Usuario no adquiere titularidad ni derechos de explotación más allá de la licencia limitada otorgada.

17.2. Contenido del Usuario

La información que el Usuario aloje en la Plataforma pertenece exclusivamente a él o a sus propios clientes. TMSOFT actúa como Encargado del Tratamiento cuando se trate de datos personales de terceros que el Usuario gestione a través de la Plataforma.

12.3. Nébula y Software de Terceros

Nébula puede basarse en software de código abierto conforme a licencias GPL u otras. El Usuario se obliga a respetar tales licencias. TMSOFT no se hace responsable de la compatibilidad de integraciones externas o dispositivos de terceros.

18. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

18.1. Tratamiento de Datos Personales

El Usuario reconoce y acepta la Política de Privacidad de TMSOFT, disponible en https://www.nebula123.com/Privacy.html, la cual forma parte integrante de este Contrato. Esta política describe las finalidades, derechos y procedimientos para el tratamiento de datos de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normas reglamentarias.

18.2. Autorizaciones y Transferencias

El Usuario autoriza a TMSOFT a recolectar, usar y, de ser necesario, transferir sus datos a proveedores o servidores ubicados fuera de Colombia, de conformidad con la legislación de protección de datos y las políticas del servicio.

18.3. Comunicaciones Comerciales (Opt-Out)

El Usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones de marketing o publicitarias solicitándolo a [email protected], sin que ello afecte las notificaciones esenciales sobre su cuenta.

19. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando exista un evento de fuerza mayor o caso fortuito que impida u obstaculice el cumplimiento. La parte afectada deberá notificar a la otra en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento del evento y hacer sus mejores esfuerzos para superar la situación. Si la fuerza mayor supera tres (3) meses, la parte no afectada podrá dar por terminado el Contrato con un preaviso de quince (15) días.

20 MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

TMSOFT podrá modificar estas condiciones de forma unilateral, publicando la nueva versión en sus sitios web y notificando al Usuario por correo electrónico o al ingresar a la Plataforma. Los cambios entrarán en vigor a los treinta (30) días de su publicación o notificación. Si el Usuario continúa usando los Servicios después de ese plazo, se entenderá que los acepta. En caso de no aceptación, el Usuario podrá terminar el Contrato sin penalidad alguna, cumpliendo el procedimiento de cancelación.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los jueces y tribunales colombianos competentes, a menos que las partes acuerden por escrito una cláusula compromisoria para acudir a un tribunal de arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá o la que corresponda.

Si alguna cláusula se declara nula o contraria a la ley, se considerará sustituida por otra que refleje lo más fielmente la intención original, manteniéndose el resto del Contrato plenamente vigente.

22. DISPOSICIONES FINALES

22.1. Totalidad del Acuerdo

Este Contrato, junto con sus anexos y la Política de Privacidad, constituyen la totalidad de los acuerdos entre TMSOFT y el Usuario, sustituyendo cualquier entendimiento previo.

22.2. No Renuncia

La falta de exigencia por parte de TMSOFT de alguna disposición no implicará renuncia a sus derechos ni a la posibilidad de exigirla en el futuro.

22.3 Cláusula de Indemnización

“El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a TMSOFT, sus filiales, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda o acción legal de terceros derivada de (i) el uso o mal uso de la Plataforma, (ii) la infracción de derechos de terceros o de la legislación vigente, o (iii) cualquier acto u omisión imputable al Usuario que pueda ocasionar perjuicios a TMSOFT. El Usuario asumirá los costos y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se deriven de dicha reclamación, siempre que no se trate de dolo o culpa grave atribuible exclusivamente a TMSOFT.”

23. DATOS DE CONTACTO

Tmsoft SAS

NIT: 900.233.977

Domicilio: Bogotá, Colombia

Teléfonos en Colombia: +57 601 5 188 188 / +57 333 600 3000

Teléfono en Estados Unidos: +1 305 777 6998

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: www.nebula123.com

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado este Contrato en su totalidad.

Fecha: 03 de febrero de 2025.