Más clientes, menos esfuerzo
Con Nebula, centralizas llamadas, WhatsApp, chat web y redes sociales en una sola plataforma. Automatiza respuestas, acelera ventas y ofrece una experiencia fluida en cada contacto.
El desafío del sector retail
Tus clientes quieren atención rápida y personalizada.
Los comercios y cadenas enfrentan nuevos desafíos:
- Clientes que escriben por WhatsApp, redes o chat web.
- Equipos de ventas saturados de consultas sin seguimiento.
- Falta de trazabilidad entre atención, reservas o pedidos.
- Dificultad para medir resultados de campañas digitales.
Principales dificultades
- Atención manual de interacciones. (llamadas, chats)
- Pérdida de oportunidades de venta
- Falta de centralización de canales
- Altos tiempos de respuesta.
- Escasa trazabilidad de la atención.
- Ausencia de automatización
- Demora en las respuestas que impactan las ventas.
La solución: el ecosistema Nebula para Retail
Una plataforma, todas tus conversaciones.
Opera tu contact center completo desde la nube, integrando voz, mensajería y bots con IA, en una interfaz adaptable a tu operación.
- Campañas de llamadas entrantes y salientes.
- Grabación, enrutamiento y control total de agentes.
- Marcadores automáticos (preview, progresivo y predictivo).
- IVR inteligente y colas configurables por campaña.
- WhatsApp multiagente, chat web, WebCall y redes sociales en una sola bandeja.
- Bots con IA para clasificación y respuestas automáticas. Distribución inteligente por horario, idioma o nivel de prioridad.
- Area exclusiva para agentes con acceso fácil sin instalaciones ni configuraciones.
Inteligencia artificial
- Agentes Virtuales de voz y chat.
- Traducción y corrección automática de mensajes.
- Análisis de sentimiento en interacciones con clientes.
- Sugerencias de respuesta.
- Resumenes.
Principales beneficios para Retail
Vende más. Atiende mejor. Opera más fácil.
Omnicanalidad (voz,chat,social networking)
Gestiona llamadas, WhatsApp, chat web y redes sociales desde una sola plataforma.
Trazabilidad completa:
Controla la calidad de atención y mide resultados fácilmente.
Operación remota o híbrida
Tu equipo y tu trabajan desde donde sea.
Automatización
Recordatorios, confirmaciones y notificaciones automáticas.
Control de costos
Con planes desde 3 usuarios, mantienes el control de los costos.
Integraciones
Integra con tus CRMs o POS para que cada llamada o mensaje quede vinculado a un cliente o expediente.
Caso de uso Retail
Comercio electrónico en Latinoamérica
Resting Matresses
Nebula one para omnicanalidad
Nebula One nos permite soportar la operación completa de nuestro ecommerce en Latinoamérica. Gracias a los números locales en cada país, nuestros clientes pueden comunicarse fácilmente por llamadas o WhatsApp, sin costos internacionales. La atención omnicanal desde una sola plataforma nos ha permitido ofrecer una experiencia más rápida, cercana y coherente en toda la región.
Carla Hernández
Directora de Operaciones – Ecommerce LATAM
Resultados
- Unificación de canales de atención (WhatsApp, llamadas y chat web) en una sola plataforma.
- Reducción del 45 % en los tiempos de respuesta al cliente.
- Incremento del 30 % en las conversiones de ventas asistidas por WhatsApp.
- Atención local en cada país gracias a números nacionales, generando mayor confianza del cliente.
- Disponibilidad 24/7 con agentes remotos y bots automatizados.
- Supervisión centralizada de campañas y desempeño por país, agente y canal.
- Disminución de costos operativos, al eliminar múltiples herramientas y licencias.
- Reportes y métricas unificadas por región, campaña y canal de atención.
- Integración con el CRM y sistemas logísticos, para seguimiento automatizado de pedidos.
- Mejora en la satisfacción del cliente, reflejada en encuestas y reseñas positivas.
El método nebula transformando tu comunicación.
En tres pasos, conectamos tu empresa con una nueva forma de comunicarte.
Assessment
Entendemos tu operaciónAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
Assisted Golive
Implementación guiadaAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
We Got you
Acompañamiento continuoEn Nebula no solo implementamos, te acompañamos en todo el proceso. Recibes actualizaciones permanentes, nuevas funcionalidades y soporte técnico, siempre incluido en tu plan.
Queremos conocer tu empresa.
Agenda una evaluación sin costo y descubre cómo Nebula puede potenciar tu comunicación.
