Una experiencia omnicanal para tus huéspedes y tu equipo.
Nebula integra todos los canales de comunicación de tu hotel, desde reservas hasta atención en habitación, eliminando la dependencia de hardware tradicional.
El desafío del sector hotelero
El huésped cambió: ahora espera atención inmediata y digital.
Los hoteles necesitan adaptarse a nuevos hábitos y canales:
- Huéspedes que desean contactar por WhatsApp, chat web o llamada desde la página.
- Reemplazar sistemas telefónicos obsoletos por herramientas flexibles, seguras y accesibles desde la nube.
- Reducir los costos operativos y de mantenimiento.
Principales dificultades
- Falta de un canal único para centralizar llamadas, mensajes y reservas.
- Altos costos de instalacion y mantenimiento para sistemas de telefonia.
- Escasa personalización en la atención, generando una experiencia impersonal.
- Falta de métricas para evaluar la productividad.
La solución: el ecosistema Nebula para hoteles
Tu negocio, con la tecnología y respaldo que merece.
WebCall – Citofonía digital en la nube
Tus comunicaciones de voz en una sola herramienta, versatil facil de usar
- El WebCall reemplaza la citofonía tradicional: los huéspedes se comunican con recepción o room service directamente desde sus habitaciones.
- Llamadas y solicitudes se enrutan por área (recepción, limpieza, mantenimiento, restaurante).
- Sin cableado, sin hardware, sin mantenimiento.
Reservas y atención omnicanal
Mejora la comunicación y la productividad con llamadas y chats en una sola herramienta.
- Centraliza WhatsApp, WebChat y WebCall en una sola bandeja.
- Permite gestionar consultas, reservas y solicitudes desde el sitio web o redes sociales.
- Distribuye las conversaciones automáticamente entre los agentes de reservas y recepción.
Inteligencia artificial
- Traducción y corrección automática de mensajes.
- Análisis de sentimiento en interacciones con clientes.
- Sugerencias de respuesta.
- Resumenes.
- Agentes Virtuales de voz y chat para reservas.
Principales beneficios para Hoteles
Más productividad. Menos costos. Mejor experiencia.
Comunicacion eficiente y productiva como quieras.
Conecta a tu equipo y a tus huespedes desde cualquier lugar, con la potencia de Nebula.
Centraliza tus comunicaciones
Una única línea para reservas y conserjería, sin importar cuántos hoteles administres.
Operación remota o híbrida
Tu equipo y tu trabajan desde donde sea.
Números virtuales
Activa números locales en los países de tus principales huéspedes y haz que comunicarse con tu hotel sea tan fácil como una llamada nacional.
Reducción de costos
Al eliminar los teléfonos de las habitaciones, reduces los costos de mantenimiento.
Integraciones
Integra con tus CRMs o ERPs para que cada llamada o mensaje quede vinculado a un cliente o expediente.
Caso de uso Hotelero
Cómo Nebula impulsa la comunicación en lo hoteles.
GH suites
Nebula one para reservas y Nebula Voice webcall.
Unificamos todas las líneas de reserva en un solo canal, mejorando la rapidez de atención y la disponibilidad del equipo. Implementamos agentes de IA para atender llamadas automáticamente y reemplazamos la citofonía por WebCall, reduciendo costos y ofreciendo una experiencia más moderna a los huéspedes.
Fernando Hernández
Director de Operaciones
Resultados
- Centralización total de las líneas de reserva en un solo canal.
- Reducción del tiempo promedio de atención en más del 40 %.
- Disponibilidad continua gracias a agentes de IA que atienden llamadas 24/7.
- Disminución de costos operativos al eliminar la citofonía tradicional.
- Aumento de las reservas de Perú y Argentina con los numeros locales
- Mayor control y trazabilidad de las llamadas y reservas.
- Comunicación más fluida entre recepción, reservas y conserjería.
- Escalabilidad para integrar nuevas sedes del grupo hotelero fácilmente.
El método nebula transformando tu comunicación.
En tres pasos, conectamos tu empresa con una nueva forma de comunicarte.
Assessment
Entendemos tu operaciónAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
Assisted Golive
Implementación guiadaAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
We Got you
Acompañamiento continuoEn Nebula no solo implementamos, te acompañamos en todo el proceso. Recibes actualizaciones permanentes, nuevas funcionalidades y soporte técnico, siempre incluido en tu plan.
Queremos conocer tu empresa.
Agenda una evaluación sin costo y descubre cómo Nebula puede potenciar tu comunicación.
