Atención eficiente, pacientes satisfechos
Con Nebula, gestiona llamadas, WhatsApp, chat web y recordatorios desde una sola plataforma.Optimiza tu atención, reduce tiempos de espera y mejora la experiencia de tus pacientes.
El desafío del sector salud
Tus pacientes esperan atención ágil, humana y sin complicaciones.
Las clínicas y consultorios deben atender múltiples canales de contacto, coordinar agendas, y mantener una comunicación clara con cada paciente. Sin herramientas integradas, se pierden citas, se duplican esfuerzos y disminuye la satisfacción.
Principales dificultades
- Saturación de canales de atencion líneas telefónicas, WhatsApp Business.
- Falta de seguimiento a solicitudes o recordatorios.
- Ausencia de métricas o trazabilidad de llamadas.
- Comunicación dispersa entre recepción, médicos y pacientes.
- Automatizar la atencion de los pacientes.
- Personal saturado por la carga operativa.
La solución: el ecosistema Nebula para la salud
Centraliza toda tu atención en un solo lugar.
WebCall – Citofonía digital en la nube
Tus comunicaciones de voz en una sola herramienta, versatil fácil de usar:
- Línea principal con saludo automático e IVR por especialidad o sede.
- Transferencias entre recepcionistas, médicos y áreas de atención.
- Grabaciones, métricas y reportes de llamadas.
Reservas y atención omnicanal
Mejora la comunicación y la productividad con llamadas y chats en una sola herramienta.
- Centraliza WhatsApp, WebChat y WebCall en una sola bandeja.
- Permite gestionar consultas, reservas y solicitudes desde el sitio web o redes sociales.
- Bots para interacción inicial con el paciente con enrutamiento automatico.
Inteligencia artificial
- Traducción y corrección automática de mensajes.
- Análisis de sentimiento en interacciones con pacientes.
- Sugerencias de respuesta.
- Resumenes.
- Asignación automatica de Citas con IA
- Confirmación de Citas y agendas.
Principales beneficios para el sector salud
Mejor atención. Más control. Menos estrés.
Altos volúmenes de llamadas y mensajes
Distribución automática de llamadas y chats entre agentes disponibles, con colas inteligentes y priorización por servicio.
Centraliza tus comunicaciones
Plataforma omnicanal que unifica llamadas, WhatsApp, WebCall y chat web en un solo panel.
Operación remota o multi-sede
Médicos, areas y recepcionistas conectados desde cualquier lugar.
Demoras en la respuesta
Respuesta inmediata con bots automatizados y asignación inteligente de agentes por especialidad o clínica.
Falta de trazabilidad en la atención
Grabaciones, registros y reportes detallados por paciente, agente y clínica.
Integraciones
Integración mediante API con software médico, CRM o ERP para sincronizar agendamiento y datos del paciente.
Caso de uso
Transformando la atención al paciente con Nebula One
Clinica Ortofed
Nebula one Citas y Nebula Voice Consultorios.
Antes asignábamos las citas de forma manual, lo que generaba demoras y confusión entre áreas. Con Nebula One modernizamos toda la atención: ahora gestionamos las solicitudes de los pacientes por WhatsApp y los agentes del call center se comunican directamente con las áreas de la clínica. La atención es más ágil, ordenada y cercana con nuestros pacientes.
Paula Gómez
Coordinadora de Servicio al Paciente
Resultados
- Reducción del 50 % en los tiempos de asignación de citas.
- Atención más ágil y organizada gracias a la centralización de llamadas y chats.
- Implementación exitosa del canal de WhatsApp, con más del 60 % de solicitudes gestionadas por este medio.
- Comunicación directa entre agentes del call center y las áreas médicas o administrativas.
- Disminución de errores y reprocesos en la programación de citas.
- Mayor satisfacción de los pacientes, reflejada en encuestas y comentarios positivos.
- Monitoreo en tiempo real de la atención y productividad del equipo.
- Continuidad operativa garantizada incluso en horarios extendidos o trabajo remoto.
El método nebula transformando tu comunicación.
En tres pasos, conectamos tu empresa con una nueva forma de comunicarte.
Assessment
Entendemos tu operaciónAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
Assisted Golive
Implementación guiadaAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
We Got you
Acompañamiento continuoEn Nebula no solo implementamos, te acompañamos en todo el proceso. Recibes actualizaciones permanentes, nuevas funcionalidades y soporte técnico, siempre incluido en tu plan.
Queremos conocer tu empresa.
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