Citas
Solicita, agenda, confirma, reprograma o cancela citas cuando existe una integración y conforme a reglas configuradas.
Mejora la atención administrativa de tus pacientes
Organiza llamadas, citas y consultas administrativas con atención humana, automatización supervisada y trazabilidad para tu equipo.
El desafío de la atención administrativa en salud
Pacientes y usuarios necesitan respuestas claras, oportunas y gestionadas por personal autorizado.
El alto volumen de llamadas, las solicitudes de citas y las consultas repetitivas requieren seguimiento y control de acceso. La implementación debe respetar las políticas, autorizaciones y obligaciones aplicables a cada organización.
Retos frecuentes
- Alto volumen de llamadas.
- Solicitudes, confirmaciones y cambios de citas.
- Consultas administrativas repetitivas.
- Inasistencias y dificultad de seguimiento.
- Acceso a información sensible.
- Necesidad de derivación a personal autorizado.
El ecosistema Nebula para salud
Combina telefonía empresarial, operación omnicanal e inteligencia artificial según tus procesos.
Nebula Voice
Telefonía empresarial en la nube. Extensiones, IVR, grabación, reportes, transcripción y Copilot para agentes humanos. Los agentes IA autónomos no son una funcionalidad de Voice.
Nebula One
Operación omnicanal. Voz, WhatsApp, chat, campañas, atención humana y agentes IA de voz o chat con reglas de escalamiento.
Nebula AI
Inteligencia transversal. Copilot, transcripción, resúmenes, sentimiento, identificación de temas, inteligencia de conversaciones y automatización habilitada mediante la solución correspondiente.
Beneficios para la atención administrativa en salud
Más organización, trazabilidad y apoyo para el personal de atención.
Gestión de citas
Organiza solicitudes y recordatorios según integraciones y reglas.
Seguimiento
Conserva historial administrativo y responsables.
Atención responsable
Deriva casos a personal autorizado cuando corresponde.
Asistencia al personal
Copilot apoya tareas de comunicación, no decisiones clínicas.
Supervisión
Analiza conversaciones y señales de frustración para priorizar revisión humana.
Control de acceso
Configura la operación según políticas, autorizaciones y obligaciones aplicables.
Casos de uso para Salud
Información administrativa
Responde consultas no clínicas desde fuentes aprobadas.
Seguimiento
Consulta el estado de solicitudes cuando existe una integración habilitada.
Recordatorios y encuestas
Gestiona recordatorios y encuestas de atención según las autorizaciones aplicables.
Derivación
Transfiere la interacción hacia personal autorizado cuando el caso lo requiere.
Calidad
Copilot, transcripción y sentimiento ayudan a revisar la atención sin emitir criterio clínico.
Caso de uso en salud
Cómo Clínica Ortofed organizó sus canales de atención y agilizó la gestión administrativa de sus pacientes.
Clínica Ortofed
Qué se implementó
Nebula One para organizar la gestión de citas y la atención por WhatsApp, junto con Nebula Voice para la comunicación telefónica de los consultorios.
Objetivo
Centralizar las solicitudes de los pacientes, facilitar la coordinación entre el equipo de atención y las áreas de la clínica, y reducir tareas administrativas repetitivas.
Clínica Ortofed organizó la atención por WhatsApp y telefonía, centralizó las solicitudes de sus pacientes y facilitó la coordinación entre el equipo de atención y las diferentes áreas de la clínica.
Resultados
- Atención más organizada al centralizar llamadas y conversaciones en una misma plataforma.
- WhatsApp consolidado como uno de los principales canales para solicitudes administrativas.
- Comunicación más directa entre el equipo de atención y las áreas de la clínica.
- Menos reprocesos en la coordinación de citas.
- Mayor continuidad de la atención en horarios extendidos y durante el trabajo remoto.
- Mayor visibilidad sobre las solicitudes y el desempeño de la operación.
- Mayor agilidad en la asignación de citas.
- Mayor adopción de WhatsApp para solicitudes administrativas.
El Método Nebula
Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.
Assessment
01Analizamos tu operación
Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.
Assisted GoLive
02Migración sin fricción
Configuramos tu PBX y reglas de enrutamiento omnicanal. Activación en 48h sin afectar tu operación.
We Got You
03Soporte continuo y entrenamiento de IA
Soporte técnico 24/7 y optimización continua de tus agentes de IA para un rendimiento máximo.
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