Conecta personas, canales e inteligencia en una sola operación

Configura campañas y canales en Nebula One, equipa a tus agentes humanos con Nebula Oper, integra telefonía con Voice y habilita inteligencia mediante Nebula AI.

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El desafío de las operaciones BPO y contact center

Múltiples campañas, clientes y equipos necesitan compartir contexto, supervisión y reglas claras.

Los canales desconectados, el volumen de conversaciones y el control de calidad manual dificultan la visibilidad. La operación necesita combinar atención humana y automatizada sin perder historial ni capacidad de escalamiento.

Retos frecuentes

Múltiples campañas y clientes.

Canales desconectados.

Altos volúmenes de conversaciones.

Supervisión y calidad manuales.

Contexto e historial fragmentados.

Poca información para mejorar procesos.

El ecosistema Nebula para bpo y centros de contacto

Combina telefonía empresarial, operación omnicanal e inteligencia artificial según tus procesos.

Nebula Voice

Telefonía empresarial en la nube. Extensiones, IVR, grabación, reportes, transcripción y Copilot para agentes humanos. Los agentes IA autónomos no son una funcionalidad de Voice.

Nebula One

Operación omnicanal. Voz, WhatsApp, chat, campañas, atención humana y agentes IA de voz o chat con reglas de escalamiento.

Nebula AI

Inteligencia transversal. Copilot, transcripción, resúmenes, sentimiento, identificación de temas, inteligencia de conversaciones y automatización habilitada mediante la solución correspondiente.

Beneficios para BPO y centros de contacto

Más contexto, coordinación y capacidad de supervisión en cada campaña.

Operación unificada

Conecta canales, campañas y equipos en una misma plataforma.

Trabajo organizado

Nebula Oper concentra las herramientas del agente humano.

Automatización híbrida

Combina agentes humanos e IA con reglas de escalamiento.

Trazabilidad

Conserva historial, formularios y transferencias.

Supervisión

Consulta métricas y conversaciones según las capacidades habilitadas.

Análisis

Identifica sentimiento, temas y motivos para orientar mejoras.

Casos de uso para BPO y centros de contacto

Campañas

Configura campañas entrantes y salientes, canales y automatizaciones desde Nebula One.

Trabajo del agente

Nebula Oper reúne bandeja, historial, estados, formularios, respuestas rápidas y transferencias para agentes humanos.

Telefonía

Nebula Voice aporta extensiones, IVR, grabación y capacidades de análisis de llamadas.

Asistencia

Copilot apoya al agente humano en tiempo real con contexto, redacción, transcripción y resumen.

Automatización

Los agentes IA de voz y chat se configuran en Nebula One y escalan a personas según las reglas.

Inteligencia de conversaciones

Nebula AI aporta sentimiento, clasificación de temas, resúmenes y análisis para orientar la supervisión.

Ejemplo de implementación

Una operación comercial más conectada para la venta de telefonía móvil en Colombia.

Operación ilustrativa de un centro de contacto

Call center de venta de telefonía móvil

Escenario ilustrativo

Un centro de contacto en Colombia gestiona campañas de venta y renovación de planes móviles. Sus agentes deben contactar prospectos, presentar ofertas, registrar la información de la gestión y hacer seguimiento a clientes interesados.

Qué se implementaría

Nebula One para configurar y administrar las campañas; Nebula Voice para la telefonía; Nebula Oper como espacio de trabajo de los agentes humanos; y Nebula AI para incorporar Copilot, transcripción, resúmenes, análisis de sentimiento y agentes autónomos en los procesos habilitados.

Objetivo: organizar las campañas comerciales, aumentar la capacidad de atención y brindar a agentes y supervisores mayor contexto sobre cada conversación.

Flujo de operación

Nebula One organiza las bases autorizadas, campañas y reglas de marcación.
Las llamadas se realizan mediante el modo de marcación definido para cada campaña.
Un agente autónomo puede realizar la atención inicial, validar el interés y recopilar información básica.
Los prospectos interesados se transfieren a un asesor humano con el contexto disponible.
El asesor continúa la venta desde Nebula Oper y registra el resultado mediante el formulario configurado.
Copilot puede apoyar al agente con información, resúmenes y sugerencias durante la gestión.
Las conversaciones pueden analizarse para identificar sentimiento, objeciones frecuentes y oportunidades de mejora.

Beneficios esperados

Campañas comerciales organizadas en una misma plataforma.
Mayor continuidad entre la atención automatizada y humana.
Transferencia de prospectos con el contexto de la conversación.
Menor trabajo manual al resumir y clasificar interacciones.
Mayor visibilidad sobre objeciones, motivos de rechazo e interés comercial.
Apoyo al seguimiento de la calidad de las llamadas.
Mejor coordinación entre agentes y supervisores.
Capacidad para ajustar las campañas según el comportamiento observado.

El Método Nebula

Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.

Assessment

01

Analizamos tu operación

Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.

Assisted GoLive

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Migración sin fricción

Configuramos tu PBX y reglas de enrutamiento omnicanal. Activación en 48h sin afectar tu operación.

We Got You

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Soporte continuo y entrenamiento de IA

Soporte técnico 24/7 y optimización continua de tus agentes de IA para un rendimiento máximo.