SOLUCIONES PARA BPO Y CONTACT CENTERS

Personas, canales e inteligencia en una sola operación

Configura campañas entrantes y salientes en Nebula One, equipa a tus agentes con Nebula Oper, integra telefonía con Voice y escala con IA.

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Campañas + Agentes + IA

EL RETO

Múltiples clientes y campañas requieren contexto y supervisión

Administrar múltiples cuentas, canales dispersos y control de calidad manual dificulta la visibilidad y ralentiza la gestión de los agentes.

Múltiples campañas

Distintas reglas de negocio, métricas y requerimientos operando en paralelo.

Herramientas desconectadas

Agentes cambiando entre pestañas y perdiendo el historial de la conversación.

Supervisión y calidad manuales

Auditorías sobre un porcentaje mínimo de llamadas sin alertas de sentimiento.

Tiempos de inducción

Capacitación constante requerida para que los agentes dominen las respuestas.

TACA CONSULTANTS SAS

MARKETING · BPO COMERCIAL · LATINOAMÉRICA

TACA CONSULTANTS SAS

CASO REAL

Una operación omnicanal para atender clientes en Latinoamérica

TACA Consultants SAS es una agencia especializada en marketing de atracción, generación de demanda, estrategia comercial y optimización de CRM, con experiencia en más de 15 países.

Para gestionar su operación en Latinoamérica, utiliza Nebula como plataforma de atención omnicanal, centralizando telefonía y WhatsApp dentro de una misma operación.

Así, su equipo puede organizar conversaciones comerciales y de servicio en distintos mercados, mantener continuidad entre canales y tener mayor trazabilidad sobre cada interacción.

🌍 Una sola operación para conectar conversaciones comerciales en diferentes mercados.

Soluciones implementadas:

Nebula One↗Telefonía empresarial↗WhatsApp multiagenteOperación omnicanal en Latinoamérica

UNA OPERACIÓN CONECTADA

Infraestructura unificada para operaciones de alto volumen

Nebula reúne telefonía empresarial, gestión omnicanal de campañas e inteligencia conversacional en un ecosistema ágil.

Comunica

Telefonía en la nube de alta disponibilidad, IVR dinámicos, colas y grabación integral.

Conocer Voice →→

Atiende y Opera

Centraliza campañas en Nebula One y brinda a tus asesores el entorno de trabajo Nebula Oper.

Conocer One →→

Automatiza y Analiza

Copilot en tiempo real, resúmenes automáticos, análisis de sentimiento y agentes de voz autónomos.

Conocer IA →→

CASOS DE USO PRÁCTICOS

Así funciona Nebula en un contact center

Eficiencia operativa desde el primer contacto hasta la auditoría de calidad.

Campañas01

Gestión de campañas omnicanal

Distribuye llamadas, mensajes de WhatsApp y chat web asignando interacciones según habilidades del asesor.

Nebula Oper02

Espacio de trabajo para asesores (Oper)

Interfaz unificada con bandeja omnicanal, formularios tipificados, historial y transferencias inmediatas.

AI Copilot03

Asistencia Copilot en tiempo real

Copilot sugiere respuestas de guion, traduce y genera resúmenes automáticos para acelerar el cierre.

Auditoría IA04

Inteligencia conversacional y calidad

Clasificación automática de motivos de contacto, detección de sentimiento y puntos de mejora en calidad.

Agentes IA05

Agentes IA para calificación inicial

Agentes autónomos filtran y califican prospectos antes de transferir leads calientes al asesor humano.

Supervisión06

Supervisión en vivo y reportería

Métricas de ocupación, monitoreo en vivo de llamadas y reportes detallados por campaña y asesor.

FLEXIBILIDAD OPERATIVA

Atención humana, automatizada o combinada

Combina la calidez de tus asesores con la agilidad de la IA para maximizar indicadores y SLAs.

Agentes Humanos

Asesores operando desde Nebula Oper con asistencia de Copilot para negociaciones complejas.

Agentes Autónomos

IA de voz y chat gestionando picos de demanda y calificación inicial de prospectos.

Operación Híbrida

La IA valida datos y motivos de contacto, transfiriendo interacciones listas al asesor disponible.

Conoce más sobre Nebula IA →→

El Método Nebula

Entendemos tu operación

De entender tu operación a construir una solución que evoluciona contigo.

Entendemos tu operación

Assessment

Analizamos canales, flujos, volumen y puntos de contacto para identificar qué centralizar, automatizar o potenciar con IA.

Construimos la solución contigo

Diseño e implementación

Configuramos telefonía, omnicanalidad, bots, IA, automatizaciones e integraciones según las necesidades detectadas.

Tú tomas el control

Assisted Autonomy

Capacitamos a tu equipo para administrar y evolucionar la operación. Nebula continúa disponible cuando necesites soporte u optimización.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre BPO y Contact Centers

¿Se pueden gestionar múltiples campañas y clientes en la misma plataforma?

Sí. Nebula One permite configurar campañas independientes con reglas de enrutamiento, formularios y permisos específicos.

¿Nebula se integra con CRM externos?

Sí. Nebula cuenta con API y webhooks para sincronizar datos de contacto y tipificaciones con tu CRM o sistema central.

¿Qué funciones aporta Copilot a los asesores?

Copilot sugiere respuestas en tiempo real, realiza transcripciones, traducciones y genera resúmenes automáticos al finalizar la llamada.

¿Los supervisores pueden monitorear en tiempo real?

Sí. Los supervisores disponen de paneles en vivo con métricas de ocupación, colas y estado de asesores.

¿Cómo se mide el consumo de agentes de IA?

Las capacidades de IA consumen saldo de Nebula AI Tokens según la duración en voz y sesiones en canales de texto.

¿Es posible escalar asesores según la temporada?

Sí. La infraestructura en la nube permite aumentar o ajustar puestos de agentes con total flexibilidad.

SIGUIENTE PASO

Potencia la productividad y calidad de tu operación de contact center

Analicemos juntos cómo organizar tus campañas, telefonía e inteligencia artificial con Nebula.

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