Atención al cliente
Centraliza solicitudes, asigna responsables y conserva el historial de cada interacción.
Comunicación profesional para empresas de servicios que necesitan control y trazabilidad
Centraliza llamadas, WhatsApp y canales digitales en una sola plataforma. Organiza la atención, registra cada interacción y mejora el seguimiento con supervisión e inteligencia artificial.
Lo que complica la operación en empresas de servicios
Tu reputación también depende de cómo atiendes cada conversación.
Cuando las llamadas, mensajes y solicitudes se administran en herramientas separadas, el equipo pierde contexto, aumenta el tiempo de respuesta y se dificulta realizar seguimiento.
Principales dificultades
- Solicitudes distribuidas en varios canales.
- Llamadas y mensajes sin seguimiento.
- Tiempos de respuesta variables.
- Dificultad para asignar responsables.
- Falta de historial por cliente.
- Baja visibilidad del desempeño.
- Equipos ubicados en diferentes sedes.
- Información desconectada del CRM.
- Procesos repetitivos atendidos manualmente.
El ecosistema Nebula para empresas de servicios
Combina telefonía, atención omnicanal e inteligencia artificial según los canales, equipos y procesos de tu empresa.
Nebula Voice
Telefonía empresarial. Administra extensiones, IVR, horarios, reglas, grabaciones y reportes desde una solución de telefonía en la nube.
- Extensiones por equipo o sede.
- IVR y reglas de atención.
- Grabación e historial.
- Reportes de llamadas.
- Números según cobertura.
- Nebula Hub.
Nebula One
Atención omnicanal. Centraliza llamadas, WhatsApp, chat, campañas, agentes, formularios, supervisión y reportes en una misma operación.
- Bandeja omnicanal.
- Campañas entrantes y salientes.
- Distribución por equipos.
- Agentes y supervisores.
- Formularios e historial.
- Transferencias, métricas y reportes.
Nebula AI
Inteligencia artificial. Asiste a los agentes humanos, analiza conversaciones y automatiza procesos mediante las capacidades de IA habilitadas en Voice y One.
- Copilot para redacción, traducción, contexto, transcripción y resumen.
- Inteligencia conversacional para sentimiento, motivos, temas, compromisos y señales de seguimiento.
- Los agentes IA atienden procesos por voz o chat dentro de Nebula One y escalan cuando es necesario.
Principales beneficios para empresas de servicios
Más orden, trazabilidad y capacidad para atender.
Comunicación centralizada
Llamadas y canales digitales disponibles desde una operación organizada.
Trazabilidad
Historial, grabaciones, formularios y registros para facilitar el seguimiento.
Supervisión y métricas
Información por agente, campaña, canal o periodo para apoyar decisiones operativas.
Operación remota o híbrida
Equipos conectados desde diferentes ubicaciones con administración centralizada.
Automatización controlada
Agentes IA y flujos configurables para procesos repetitivos, con criterios de escalamiento.
Escalabilidad
Amplía usuarios, canales y capacidades según las necesidades de la empresa.
Integraciones
Conecta comunicaciones con CRM, sistemas internos y aplicaciones mediante integraciones o API disponibles.
Casos de uso para empresas de servicios
Ventas y seguimiento
Registra llamadas y conversaciones, genera resúmenes y facilita el seguimiento de oportunidades.
Soporte
Distribuye casos por equipos, consulta información y escala solicitudes que requieren atención especializada.
Citas y confirmaciones
Gestiona solicitudes, confirmaciones y recordatorios mediante agentes humanos o agentes IA configurados en One.
Operación multisede
Conecta equipos y áreas desde diferentes ubicaciones con administración centralizada.
Calidad y supervisión
Consulta grabaciones, reportes, tiempos de atención y señales de sentimiento para orientar la revisión.
Caso de uso empresarial
Cómo Nebula conecta y organiza la comunicación de una empresa con presencia en varias ciudades
Tuercas y Tornillos
Integró Nebula Voice y Nebula One en seis ciudades.
“Con Nebula unificamos voz, WhatsApp y chat en una sola plataforma. Ahora nuestros equipos pueden operar desde cualquier ciudad sin perder visibilidad ni control.”
Laura Gómez
Directora de Experiencia del Cliente
Resultados
- Gestión comercial centralizada para las seis ciudades.
- Voz, WhatsApp y chat integrados en una sola plataforma.
- Mayor visibilidad sobre la operación y el desempeño de los equipos.
- Administración y supervisión en tiempo real.
- Un solo proveedor y una factura unificada para los servicios de comunicación.
- Incremento reportado del 32 % en la productividad operativa.
- Satisfacción del cliente reportada en un 91 %.
Resultados informados por el cliente según sus mediciones internas. El impacto puede variar de acuerdo con la operación, configuración y periodo evaluado.
Preguntas frecuentes
¿Qué solución necesita una empresa de servicios?
Depende de sus canales, equipos y procesos. Voice organiza la telefonía, One centraliza la atención omnicanal y Nebula AI incorpora asistencia, análisis y automatización.
¿Puedo centralizar llamadas y WhatsApp?
Sí. Nebula One permite administrar telefonía y WhatsApp dentro de una operación omnicanal según el plan contratado.
¿Puedo conservar mis números?
Depende del país, operador, disponibilidad técnica y condiciones de portabilidad.
¿Puedo integrar Nebula con mi CRM?
Sí. Nebula puede integrarse con CRM y aplicaciones empresariales mediante las integraciones o API disponibles.
¿Nebula incluye agentes IA?
Los agentes IA de voz y chat pueden habilitarse dentro de Nebula One según la configuración contratada.
¿La inteligencia artificial es ilimitada?
No. Su consumo se administra mediante Nebula AI Tokens.
¿Los cargos de Meta y telefonía están incluidos en los tokens?
No. Los tokens cubren el procesamiento de inteligencia artificial. Meta, BSP y telefonía se facturan por separado cuando correspondan.
Sectores en los que ya operamos
Empresas de Marketing,
ESTUDIOS DE MERCADO,
SERVICIOS GENERALES,
Ventas no Presenciales,
ENTRETENIMIENTO,
Operadores Logísticos,
CONSTRUCTORAS,
Encuestadoras,
ABOGADOS,
educación.
Financiero,
BANCOS,
seguros,
Soporte Técnico,
TI,
Veterinario, Ingenieria.
Ingenieria.
El Método Nebula
Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.
Assessment
01Analizamos tu operación
Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.
Assisted GoLive
02Migración sin fricción
Configuramos tu PBX y reglas de enrutamiento omnicanal. Activación en 48h sin afectar tu operación.
We Got You
03Soporte continuo y entrenamiento de IA
Soporte técnico 24/7 y optimización continua de tus agentes de IA para un rendimiento máximo.
¿No sabes por dónde empezar?
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