Términos y condiciones
Términos y condiciones generales que regulan el acceso, suscripción y prestación de los servicios en la nube de Nebula.
Índice del documento
Nebula – TMSOFT S.A.S.
Versión: 2026-4 | Última actualización: 25 de agosto de 2026 | Vigencia: Inmediata a su publicación
#1. Aceptación de los Términos
Al registrarte, acceder o usar la Plataforma Nebula (web, panel, API, SDK, integraciones y servicios asociados), aceptas estos Términos y Condiciones de Uso (“T&C”). Si utilizas Nebula por cuenta de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla y aceptas estos T&C en su nombre.
#Consentimiento contractual
El uso de Nebula (la “Plataforma”) constituye aceptación plena de estos T&C y de la Política de Privacidad. La aceptación se entiende realizada cuando el cliente (“Cliente”):
- Selecciona las casillas de aceptación al registrarse.
- Continúa usando el servicio.
- Integra nuestras APIs.
#Incorporación por referencia
La Política de Privacidad y el Anexo de Encargado de Tratamiento de Datos (DPA) forman parte del Contrato. Cualquier referencia al “Contrato” incluye estos T&C, la Política de Privacidad y, cuando aplique, el DPA.
#Orden de prevalencia contractual
En caso de contradicción entre los documentos que integran el Contrato, prevalecerá el siguiente orden, salvo pacto expreso en contrario:
- Propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular suscrito con el Cliente.
- DPA o Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, exclusivamente en materia de tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) o anexos técnicos específicos, cuando existan.
- Estos Términos y Condiciones.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies, políticas de uso aceptable, documentación técnica, manuales o guías publicadas.
En materia de datos personales, prevalecerá el DPA cuando exista, seguido de la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones.
#Divulgación y acceso
El Cliente declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad publicada y se compromete a comunicarla a sus usuarios finales cuando corresponda.
#Evidencia de aceptación y trazabilidad contractual
TMSOFT S.A.S. podrá conservar evidencia técnica y documental de la aceptación de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el DPA, anexos, propuestas comerciales, autorizaciones, modificaciones contractuales y demás documentos aplicables.
Dicha evidencia podrá incluir fecha, hora, dirección IP, correo electrónico, usuario, empresa, NIT, versión aceptada, logs de actividad, registros de checkbox, firma electrónica, aceptación mediante plataforma, confirmación por correo, uso continuado del servicio, integración de APIs o cualquier otro mecanismo verificable.
El Cliente acepta que estos registros podrán ser utilizados como prueba de aceptación, autorización, trazabilidad contractual, auditoría, cumplimiento, soporte, defensa jurídica o atención de requerimientos de autoridad.
#2. Definiciones
- Plataforma: Software, APIs, panel, SDK y servicios de comunicaciones/voz-IP/mensajería de Nebula.
- B2B y elegibilidad: La Plataforma Nebula se ofrece exclusivamente a clientes empresariales, incluyendo personas jurídicas y personas naturales comerciantes. El registro exige NIT, RUT o información equivalente, así como la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de un representante autorizado o persona con capacidad suficiente para obligar al Cliente.
- Contrato o Acuerdo: El presente documento y sus anexos.
- Sitio Web: Se refiere a www.nebula123.com y cualquier dominio o subdominio habilitado por TMSOFT S.A.S. para la prestación de los Servicios.
- Cliente: Persona jurídica o persona natural comerciante que contrata, accede o utiliza la Plataforma Nebula para fines empresariales, directamente o por medio de sus Usuarios autorizados.
- Usuario autorizado: Persona natural habilitada por el Cliente para acceder o utilizar la Plataforma, incluyendo administradores, supervisores, agentes, operadores, personal técnico o cualquier otro perfil creado bajo la cuenta del Cliente.
- Usuario final: Persona que interactúa con el Cliente mediante los servicios del Cliente soportados por Nebula.
- Contenido del Cliente (Contenido): Datos, listas, textos, grabaciones, parámetros y cualquier información que el Cliente carga o genera al usar la Plataforma.
- Plan: Conjunto de condiciones de uso (número de extensiones, bolsa de minutos, etc.) asociadas a un pago periódico.
- Fecha de Corte o Facturación: Día en que se emite la factura del servicio y se renuevan los recursos para el nuevo período.
- Opt in / consentimiento: Autorización previa, expresa e informada que el Cliente obtiene del usuario final/destinatario según corresponda.
- Opt out / desuscripción: Mecanismo gratuito y sencillo para no recibir más comunicaciones comerciales.
- DPA / Anexo de Encargo: Anexo contractual de Encargo de Tratamiento de Datos entre el Cliente, en calidad de Responsable, y TMSOFT S.A.S., en calidad de Encargado, cuando el tratamiento se realice por cuenta del Cliente.
- Subencargados: Terceros contratados por TMSOFT S.A.S. para apoyar el tratamiento de datos personales y/o la operación técnica del servicio, incluyendo proveedores cloud, carriers, mensajería, infraestructura, inteligencia artificial, analítica, soporte, almacenamiento, transcripción, procesamiento de lenguaje natural o servicios equivalentes.
- Dominios del servicio:
nebula123.comy sus subdominios (p. ej.,app.nebula123.com,api.nebula123.com,docs.nebula123.com). Cualquier servicio fuera de estos dominios no es oficial. - Extensión, Anexo o Interno: Número interno asignado dentro de la plataforma para la gestión telefónica de usuarios autorizados individuales y únicos.
- Supervisor o Controller: Usuario administrador del módulo Call, responsable de la supervisión y gestión operativa.
- Agente: Usuario operativo del módulo Call encargado de la atención y gestión de llamadas o chats.
- Latencia: Tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro dentro de una red. Una menor latencia implica una comunicación más rápida y eficiente.
- Simetría: Igualdad en la velocidad de conexión a internet tanto en subida como en bajada.
- Nebula AI: Conjunto de funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas o integradas en la Plataforma Nebula, destinadas a apoyar, automatizar, analizar o mejorar procesos de comunicación, atención, gestión comercial, soporte, supervisión y operación del Cliente.
- Nebula AI Tokens: Unidades de consumo utilizadas para medir, descontar o facturar el procesamiento asociado a funcionalidades de inteligencia artificial dentro de la Plataforma.
- Agente IA: Sistema automatizado basado en inteligencia artificial que puede interactuar por voz, chat u otros canales, conforme a la configuración, reglas, bases de conocimiento y límites definidos para el Cliente.
- Copilot IA: Funcionalidad de asistencia basada en inteligencia artificial destinada a apoyar al usuario autorizado o agente humano mediante transcripción, resumen, análisis, traducción, redacción, sugerencias u otras capacidades similares.
#3. Proveedor del servicio y contacto
- Empresa responsable: TMSOFT S.A.S.
- NIT: 900.293.377-2
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: +57 333 600 3000
- Correo de soporte: [email protected] | Correo de contacto: [email protected]
- Ámbito técnico de prestación: Los servicios de Nebula se brindan únicamente a través de
nebula123.comy subdominios autorizados por TMSOFT S.A.S. - Modelo de atención: Servicio en la nube (SaaS) autogestionado. La atención se presta por canales remotos (correo y mesa de ayuda). No hay atención presencial ni implementaciones in situ.
Roles de datos personales: TMSOFT S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos recolectados directamente para la gestión del sitio web, relación comercial, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones propias y cumplimiento legal. Cuando TMSOFT S.A.S. trate datos personales por cuenta del Cliente en la prestación de los servicios de Nebula, incluyendo comunicaciones, llamadas, mensajes, WhatsApp Business, grabaciones, transcripciones, IA, integraciones o funcionalidades asociadas, actuará como Encargado del Tratamiento, y el Cliente actuará como Responsable, conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias, la Política de Privacidad y el DPA aplicable.
#4. Objeto y descripción del servicio
Nebula provee una plataforma SaaS de comunicaciones y VoIP para gestionar llamadas, numeración virtual, enrutamiento, mensajería e integraciones (p. ej., WhatsApp Business), con herramientas de configuración, plantillas, reportes y APIs.
#Autogestión
El Cliente configura su servicio, crea flujos, graba locuciones/IVR, define reglas y conexiones. TMSOFT S.A.S. no ejecuta campañas, llamadas o contactos por cuenta del Cliente ni realiza contacto directo con sus usuarios finales.
#Entrega “como está”
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de disponibilidad permanente ni de entrega al 100 %. Tiempos y éxito de llamada/mensaje dependen de terceros (operadores, carriers, ISPs, políticas de plataformas de mensajería).
#Emergencias
Nebula NO es un servicio para llamadas de emergencia (123/911). El Cliente debe mantener un servicio alterno para dichos fines.
#5. Módulos de servicio
Según el plan contratado, el Cliente podrá tener acceso a los siguientes módulos:
#5.1 Nebula Voice – Módulo de telefonía IP
El módulo Nebula Voice constituye la base operativa de la plataforma y es esencial para el funcionamiento de los demás servicios asociados. El acceso y uso del módulo están condicionados al número de usuarios autorizados y extensiones (anexos o internos) contratados en el plan vigente, así como a las cuentas efectivamente creadas y activas dentro de la plataforma.
A través de este módulo se realiza la conmutación, enrutamiento y gestión de todas las llamadas telefónicas cursadas por el sistema, de conformidad con las capacidades técnicas y los límites establecidos en el plan contratado.
#5.2 Nebula HUB – Módulo WebPhone de Gestión Telefónica
El módulo Nebula HUB corresponde al entorno WebPhone a través del cual los usuarios del Cliente realizan la gestión de sus comunicaciones telefónicas dentro de la plataforma Nebula. Su acceso está limitado al número de extensiones (anexos o internos) contratadas y activas en el módulo Nebula Voice, con el cual mantiene una integración funcional directa.
A través de este módulo, los usuarios autorizados pueden realizar, recibir, transferir y finalizar llamadas, así como visualizar su historial de comunicaciones, contactos internos y estados de conexión. El funcionamiento del Nebula HUB depende de la conectividad a internet, la configuración de red del usuario autorizado y el correcto uso de las credenciales asignadas.
El módulo podrá incluir funcionalidades complementarias tales como:
- Acceso al registro e historial de llamadas.
- Integración con directorios internos o externos.
- Acceso a grabaciones y buzones de voz (cuando el servicio esté habilitado).
- Configuración de reglas personales de enrutamiento, timbrado o desvío.
- Integración con otros módulos o aplicaciones autorizadas por Nebula.
El alcance y disponibilidad de dichas funcionalidades dependerán del plan contratado y de las configuraciones asignadas por el Administrador del servicio.
#5.3 Nebula One – Módulo de Gestión Avanzada de Comunicaciones (Call & Contact Center)
El módulo Nebula One corresponde al entorno especializado de la plataforma Nebula destinado a la administración integral de comunicaciones telefónicas y digitales, incluyendo llamadas de voz, mensajería de WhatsApp y otros canales compatibles.
A través de este módulo, los agentes del Cliente podrán atender, realizar, transferir y finalizar llamadas o conversaciones, así como gestionar colas, campañas, reportes y métricas de atención en tiempo real. El uso del módulo está limitado al número de licencias, agentes o usuarios autorizados activos contratados por el Cliente y debidamente creados en la plataforma.
El módulo Nebula One podrá incluir funcionalidades complementarias, entre otras:
- Distribución automática de llamadas (ACD) y chats por habilidades o campañas.
- Monitoreo en línea de agentes y supervisores.
- Grabación, auditoría y control de calidad de llamadas.
- Marcadores automáticos en modalidad predictiva, progresiva, preview o power.
- Enrutamiento avanzado, grupos de timbrado y IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
- Integración con módulos adicionales como Nebula Voice, Nebula OPER, Nebula World y Nebula Loqui.
- Generación de reportes, estadísticas y exportación de datos históricos.
#5.4 Nebula Oper / Call Operator – Módulo de Gestión Telefónica y de Chats para Agentes
El módulo Nebula Oper constituye el entorno operativo asignado a los agentes dentro del módulo Nebula One (anteriormente denominado Nebula Call), destinado a la gestión integral de llamadas y chats asociados a las campañas o canales de atención del Cliente.
A través de este módulo, los agentes podrán realizar y recibir llamadas, atender conversaciones de chat, transferir interacciones, registrar observaciones y consultar el historial de contactos, conforme a los permisos otorgados y las políticas internas del Cliente.
#5.5 Nebula Loqui – Servicio de Interconexión y Terminación de Llamadas
El módulo Nebula Loqui corresponde al servicio de interconexión con redes de otros operadores nacionales e internacionales, destinado a la terminación de llamadas salientes cursadas a través de la plataforma Nebula.
Modalidad Bolsa de Dinero o Créditos
En esta modalidad, el Cliente recarga saldo en su cuenta y lo utiliza a su discreción para realizar llamadas a redes externas a Nebula, o para redireccionar llamadas mediante la funcionalidad Sígueme. Las tarifas vigentes serán publicadas en el portal loqui.anw.cloud o en cualquier otro medio autorizado.
Parágrafo - Vigencia del saldo: Mientras el Cliente mantenga un plan de servicio activo, el saldo no expirará hasta un período máximo de seis (6) meses contados desde la última recarga. En caso de cancelación o terminación del servicio, el Cliente deberá consumir la totalidad del saldo disponible antes del cierre del contrato, ya que la cuenta será eliminada sin derecho a reembolso.
Modalidad Bolsa de Minutos o Créditos
En esta modalidad, el Cliente adquiere una cantidad determinada de minutos o créditos, los cuales deberán ser consumidos dentro del ciclo de facturación en el que fueron asignados. Los minutos o créditos no consumidos al finalizar el ciclo perderán su vigencia automáticamente y no serán acumulables ni reembolsables.
Modalidad UNLTD (Plan Ilimitado)
La modalidad UNLTD permite realizar llamadas sin restricción de cantidad a números fijos y móviles en Estados Unidos y Canadá, con un límite técnico de 4.000 minutos por canal contratado. Este servicio está diseñado exclusivamente para comunicaciones personales entre dos interlocutores y no podrá ser utilizado para transferencias de llamadas, conferencias, campañas automáticas, ni servicios de Call center o Contact center.
Limitaciones Técnicas y Responsabilidad
La efectividad y calidad de las llamadas entrantes y salientes procesadas a través de la plataforma Nebula dependen de múltiples factores externos, incluyendo la interconexión entre los operadores de origen y destino, la calidad de las redes públicas de telecomunicaciones, la configuración del enrutamiento internacional y los mecanismos de identificación de llamadas (CLI, CNAM, STIR/SHAKEN, entre otros). El Cliente no podrá manipular, alterar, suplantar, ocultar o utilizar identificadores de llamada de manera fraudulenta o abusiva.
Política de Llamadas No Deseadas (SPAM y Robocall)
Las llamadas no deseadas (SPAM) y las llamadas automatizadas con mensajes pregrabados (Robocall) se encuentran prohibidas y reguladas por ley. TMSOFT S.A.S. presume que el Cliente cuenta con la autorización legítima de los titulares de los números contactados.
Registro de Números Excluidos, opt-out y listas de restricción
El Cliente será el único responsable de consultar, respetar y mantener actualizadas las restricciones aplicables del Registro de Números Excluidos (RNE), listas internas de exclusión, mecanismos de opt-out, bases de supresión y horarios permitidos.
Suspensión del Servicio por ASR Bajo
El Answer-Seizure Ratio (ASR) es una métrica técnica que mide la efectividad de las llamadas: $$\text{ASR} = \left(\frac{\text{Llamadas Contestadas}}{\text{Llamadas Intentadas}}\right) \times 100$$ Si el Cliente mantiene un ASR igual o inferior al 50%, TMSOFT S.A.S. podrá suspender el servicio sin derecho a reembolso por recargas, saldos o cargos fijos previamente pagados.
#5.6 Nebula World – Servicio de Números Telefónicos Virtuales Internacionales
El módulo Nebula World ofrece el servicio de alquiler de números telefónicos virtuales locales en diversas ciudades de múltiples países. Dichos números se proporcionan exclusivamente bajo modalidad de alquiler y están destinados únicamente a la recepción de llamadas telefónicas.
Portabilidad Numérica
Cuando y donde la regulación lo permita, el Cliente podrá portar sus números telefónicos hacia las redes de TMSOFT S.A.S. o de terceros aliados, conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Limitación de Llamadas de Emergencia
El Cliente reconoce y acepta expresamente que la plataforma Nebula no está diseñada ni habilitada para cursar llamadas de emergencia (por ejemplo: 911, 112, 123 u otros números de asistencia pública).
#5.7 Nebula WhatsApp Multiagente – Módulo de Atención Omnicanal (API Oficial WhatsApp Business)
El módulo Nebula WhatsApp Multiagente permite la gestión simultánea de conversaciones de WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business.
Condiciones y Uso de WhatsApp
- Requisitos de Acceso: La integración estará disponible exclusivamente para empresas que cumplan con los requisitos de verificación de Meta.
- Titularidad de la Cuenta: El Cliente será el único titular de la cuenta de WhatsApp Business API.
- Mensajería y Envíos: Toda comunicación deberá ajustarse a las políticas de plantillas y a las normas de consentimiento de Meta.
- Restricciones: TMSOFT S.A.S. no se hace responsable por bloqueos o cierres de cuenta derivados del incumplimiento de las políticas de Meta.
Mensajes y Conversaciones
Cuando una persona inicia una conversación con el Cliente, esta tendrá una vigencia de hasta veinticuatro (24) horas contadas desde el último mensaje enviado por el usuario final (“Ventana de Servicio al Cliente”). Fuera de dicha ventana, solo se podrán enviar mensajes mediante plantillas aprobadas (Message Templates) con costos adicionales según la tarifa oficial de Meta.
#5.8 Nebula AI – Servicios de Inteligencia Artificial
Nebula AI corresponde al conjunto de funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas o integradas dentro de la Plataforma Nebula.
Capacidades incluidas
- Transcripción automática de llamadas.
- Resumen inteligente de llamadas, chats o conversaciones.
- Análisis de sentimiento y clasificación de intenciones.
- Identificación de motivos de contacto y compromisos.
- Corrección, traducción y sugerencia de respuestas.
- Agentes virtuales de voz y chat, y automatización de flujos conversacionales.
Naturaleza asistencial de la inteligencia artificial
El Cliente reconoce y acepta que las funcionalidades de inteligencia artificial de Nebula tienen carácter asistencial, predictivo, estadístico o de apoyo operativo, y no constituyen asesoría profesional definitiva ni recomendación obligatoria para la toma de decisiones.
Decisiones automatizadas y supervisión humana
El Cliente no deberá utilizar Nebula AI para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o económicos relevantes sobre personas naturales sin revisión humana y sin cumplir la normativa aplicable.
Restricciones de uso de Nebula AI
El Cliente no podrá utilizar Nebula AI para:
- Generar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o discriminatorias.
- Enviar spam, robocalls o mensajes no autorizados.
- Suplantar personas, empresas o autoridades.
- Procesar datos sensibles o de menores sin autorización suficiente.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual o realizar ingeniería inversa sobre los modelos o prompts internos.
#6. Registro, Credenciales y Uso de la Cuenta
#Registro de Cuenta
Para acceder a los servicios de Nebula, el Cliente deberá crear una cuenta empresarial y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
#Credenciales de acceso
El Usuario autorizado es exclusivamente responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales (nombre de usuario, contraseñas, tokens o llaves de acceso).
#Uso en un Dispositivo
Cada extensión, anexo o interno y cada usuario del módulo estará asociado a un solo dispositivo de acceso a la vez, salvo que el plan disponga lo contrario.
#Seguridad y Prevención de Fraude
TMSOFT S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y la plataforma. En caso de detectarse actividad sospechosa o fraudulenta, TMSOFT S.A.S. podrá suspender preventivamente la cuenta o cancelarla definitivamente.
#7. Planes, Facturación y Pagos
#7.1 Planes
TMSOFT S.A.S. pone a disposición diferentes planes de suscripción con características, funcionalidades, límites de uso y tarifas específicas informadas en el sitio web o propuestas comerciales.
#7.2 Consumo y facturación de Nebula AI Tokens
Los Nebula AI Tokens son unidades internas de medición, control y cobro del consumo de funcionalidades de inteligencia artificial. No constituyen dinero electrónico, título valor ni medio de pago redimible.
- Causación del consumo: Se causa cuando se ejecutan mensajes, llamadas, transcripciones, resúmenes, prompts, flujos o solicitudes API.
- Vigencia y saldo insuficiente: En bolsas prepagadas, los tokens vencen según la vigencia informada. Si el saldo es insuficiente, las funciones de IA podrán suspenderse temporalmente hasta la recarga.
- Consumos no reembolsables: Los tokens o créditos consumidos no son reembolsables por corresponder a recursos digitales ya ejecutados.
#7.3 Facturación y Condiciones de Pago
La facturación se emite según la fecha de corte acordada mediante factura electrónica. El pago es anticipado y podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito, débito o pasarelas de pago autorizadas.
#7.4 Cobros Recurrentes
En modelos de suscripción, el Cliente autoriza a TMSOFT S.A.S. a realizar cobros automáticos recurrentes en el medio de pago registrado. En caso de fallas de cobro, se podrán efectuar hasta tres (3) intentos adicionales en un lapso de 3 días.
#7.5 Cambios de Precios y Condiciones Comerciales
TMSOFT S.A.S. podrá modificar tarifas informando con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, salvo ajustes de costos derivados de terceros (Meta, carriers, modelos de IA, impuestos) que aplican desde su vigencia para TMSOFT S.A.S.
#7.6 Reembolsos y Derecho de Retracto
En atención a la naturaleza B2B, SaaS, digital y de consumo inmediato, no proceden reembolsos respecto de servicios ya activados, configurados, provisionados o consumidos. Se garantiza el derecho de retracto únicamente cuando resulte legalmente aplicable a consumidores y el servicio no haya iniciado ni consumido recursos.
#7.7 Compras Internacionales Procesadas por Paddle
Para compras internacionales, TMSOFT S.A.S. podrá utilizar Paddle como procesador comercial internacional y Merchant of Record. Dichas transacciones se rigen por los Paddle Buyer Terms y la Paddle Refund Policy.
#8. Duración, Activación, Suspensión y Terminación
#Vigencia
El Contrato tiene duración indefinida y se renueva automáticamente por períodos iguales a los pactados, salvo manifestación en contrario de alguna de las partes.
#Activación y Entrega del Servicio
TMSOFT S.A.S. activará el servicio dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la confirmación de pago y recepción de la documentación requerida.
#Suspensión del Servicio
TMSOFT S.A.S. podrá suspender el servicio por:
- Mora en el pago superior a un (1) día o intentos fallidos de cobro.
- Uso indebido, spam, robocalls, fraude o actividades ilícitas.
- Violación de políticas de privacidad, propiedad intelectual o términos de WhatsApp/Meta.
#9. Disponibilidad y Funcionamiento de la Plataforma
#Funcionamiento en Condiciones Normales
La plataforma estará disponible para su uso web con los siguientes requisitos mínimos del Cliente:
- Dispositivo compatible (computador, tableta o teléfono IP).
- Conexión a Internet estable: mínimo 100 Kbps simétricos para llamadas de audio y 512 Kbps para video.
- Latencia no superior a 150 ms hacia los servidores de Nebula.
#Labores de Mantenimiento y Exoneración por Fuerza Mayor
TMSOFT S.A.S. podrá realizar labores de mantenimiento programado procurando avisar con antelación. No será responsable por indisponibilidad derivada de fallas en redes públicas, eventos de fuerza mayor o problemas en la infraestructura del Cliente.
#10. Soporte Técnico
- Canales: Mesa de ayuda, correo electrónico (
[email protected]), chat, videollamada y bases de conocimiento. - Exclusiones: No incluye soporte sobre hardware propio del Cliente, redes locales o software ajeno a Nebula.
- Enlace de Soporte Designado: El Cliente deberá designar formalmente un Enlace de Soporte autorizado como interlocutor principal.
#11. Obligaciones y Uso Adecuado
- Uso Legal: Cumplir todas las normas de telecomunicaciones, protección de datos, protección al consumidor y horarios de contacto.
- Grabación de llamadas: El Cliente es el único responsable de informar a los usuarios finales y obtener los consentimientos necesarios para grabar o transcribir llamadas.
- Restricciones: Prohibido el uso de la plataforma para smishing, phishing, spam o suplantación.
#12. Responsabilidad Limitada
#Tope de Responsabilidad
La responsabilidad total y acumulada de TMSOFT S.A.S. frente al Cliente no excederá en ningún caso el valor equivalente a los tres (3) últimos cargos fijos mensuales efectivamente pagados.
#Indemnidad
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a TMSOFT S.A.S. frente a reclamaciones, multas o demandas derivadas del uso indebido de la plataforma o infracción de leyes aplicables.
#Exoneración
Los servicios se prestan “en el estado en que se encuentran” (“as is”). Nebula no reemplaza servicios de llamadas de emergencia.
#13. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso
El software, interfaces, marcas, logos y tecnología de Nebula son propiedad exclusiva de TMSOFT S.A.S. Se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y contenidos procesados.
#14. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Nebula y, cuando aplique, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) incorporado por referencia.
#15. Modificación del Contrato
TMSOFT S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones notificando a través del sitio web o por correo electrónico con treinta (30) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.
#16. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida en primera instancia a arreglo directo y, en su defecto, a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en Colombia o al tribunal de arbitramento pactado por escrito.
#17. Disposiciones Finales
#Totalidad del Acuerdo
Este Contrato, junto con sus anexos y la Política de Privacidad, constituye el acuerdo integral entre las partes, reemplazando acuerdos previos.
#No Renuncia de Derechos
La falta de exigencia oportuna del cumplimiento de alguna obligación no constituirá renuncia a los derechos de TMSOFT S.A.S.
¿Tienes dudas sobre nuestra política o términos?
Escríbenos a [email protected] o [email protected] para cualquier consulta, solicitud de derechos o aclaración contractual.