Automatiza conversaciones, apoya a tu equipo y convierte cada interacción en información útil con inteligencia artificial integrada a Nebula.
Respuesta Sugerida
“Claro, podemos activar numeración para Colombia y EE.UU. de inmediato.”
Más capacidad para tu equipo. Mejor atención para tus clientes.
La inteligencia artificial de Nebula trabaja dentro de tus canales de comunicación para ayudarte a atender más rápido, automatizar procesos y aprovechar mejor la información de cada interacción.
Desde asistentes que apoyan a tus agentes hasta agentes de IA capaces de conversar por voz o chat, puedes incorporar automatización donde realmente aporta valor a tu operación.
Tu equipo, asistido por IA
Copilot acompaña a tus agentes durante la gestión para reducir tareas repetitivas y facilitar respuestas más rápidas y consistentes.
Tu agente mantiene el control. Copilot le ayuda a trabajar mejor.
Optimiza la redacción y ayuda a responder con mayor rapidez y consistencia.
Facilita la atención de clientes en diferentes idiomas durante la conversación.
Genera resúmenes de cada gestión para facilitar el seguimiento y registro de la conversación.
Convierte las llamadas en texto e identifica información relevante para facilitar el seguimiento.
Conversaciones autónomas por voz y chat
Crea agentes de IA capaces de atender conversaciones, recopilar información y ejecutar procesos definidos por tu operación.
Gestiona conversaciones entrantes según el proceso definido.
Comprende el motivo de contacto y orienta la conversación.
Realiza preguntas y obtiene los datos necesarios durante la interacción.
Accede a información disponible o a sistemas conectados cuando corresponde.
Registra datos, agenda, clasifica o continúa el proceso definido.
Se conecta con aplicaciones y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
Cada conversación puede convertirse en información útil
La IA de Nebula puede analizar las interacciones de tu operación para ayudarte a entender qué está ocurriendo en llamadas y conversaciones. Así puedes pasar de almacenar conversaciones a entenderlas y utilizarlas para tomar mejores decisiones.
Genera el texto completo de cada conversación.
Crea resúmenes automáticos de cada contacto.
Clasifica y detecta los asuntos más tratados.
Evalúa el tono y la satisfacción del cliente.
Categoriza contactos por tipo o motivo.
Identifica compromisos, fechas y datos clave.
Tú defines qué puede hacer la IA, qué información puede consultar y cuándo debe transferir la interacción.
El agente IA atiende el proceso dentro de las reglas, fuentes de información, integraciones y límites configurados.
El agente humano atiende con apoyo de Copilot para redactar, traducir, resumir y consultar contexto.
La IA inicia la atención, recopila información y transfiere la conversación a una persona con el contexto disponible.
Primero entendemos el proceso
No comenzamos escogiendo un bot. Comenzamos entendiendo qué quieres resolver.
Identificamos el proceso, las conversaciones, la información disponible y el resultado esperado.
Definimos qué puede resolver la IA, qué información necesita, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe intervenir una persona.
Validamos el comportamiento con casos reales y ajustamos instrucciones, flujos e integraciones.
Ponemos el proceso en operación y seguimos ajustándolo a medida que evoluciona tu necesidad.
Nebula AI es una capa transversal que potencia Voice y One. Puede atender procesos mediante agentes autónomos, asistir a los equipos humanos y analizar conversaciones en llamadas, WhatsApp, chat web y otros canales conectados. La IA no tiene que trabajar aislada: mediante integraciones y API se conecta con CRM, aplicaciones y sistemas externos para construir flujos adaptados.
Atiende llamadas entrantes o salientes, conversa con el cliente, captura información, ejecuta flujos y escala la llamada a una persona cuando es necesario.
Atiende conversaciones en WhatsApp, chat web y canales digitales, consulta información, guía procesos y transfiere la conversación con contexto.
Analiza llamadas y chats para identificar sentimiento, intención, motivos de contacto, temas, compromisos y señales que requieren seguimiento.
Apoya al equipo humano con contexto, sugerencias de respuesta, traducción, mejora de redacción, transcripción y resumen.
Estos son algunos ejemplos de cómo la IA puede automatizar y optimizar tus flujos de comunicación:
Atiende nuevos contactos, identifica necesidades, recopila información, califica oportunidades y las dirige al equipo comercial cuando corresponde.
Informa estados, recopila compromisos de pago, registra acuerdos y deriva situaciones que requieren intervención de una persona.
Identifica el motivo de contacto, recopila información inicial, responde consultas definidas y enruta cada solicitud al recurso adecuado.
Consulta disponibilidad, agenda, confirma, cancela o reprograma citas y mantiene informado al cliente durante el proceso.
Recopila respuestas, identifica señales relevantes y activa acciones cuando una interacción requiere seguimiento.
Atiende solicitudes, identifica al contacto, recopila datos y entrega la información necesaria al equipo que continuará la gestión.
Cuéntanos cómo funciona y evaluemos dónde puede ayudarte la inteligencia artificial.
Las funcionalidades estándar de inteligencia artificial están disponibles dentro de tu plan Nebula. Su uso consume Nebula AI Tokens. Tu plan incluye una cantidad de tokens y, si necesitas más, puedes adquirir paquetes adicionales según el consumo de tu operación.
Las funcionalidades ya están disponibles en tu plan
Puedes utilizar las capacidades estándar de inteligencia artificial habilitadas para tu servicio sin pagar un cargo adicional por activarlas.
Los tokens determinan cuánto puedes usar la IA
Cada interacción o procesamiento de inteligencia artificial consume tokens. Tu plan incluye una cantidad y puedes comprar paquetes adicionales cuando los necesites.
Solo pagas adicional si necesitas algo a medida
Configuraciones, desarrollos o integraciones personalizadas que no formen parte de la configuración estándar pueden tener un costo adicional.
Sí. Puedes implementar agentes de IA para conversaciones de voz o chat según el proceso que quieras automatizar.
Sí. Cuando el proceso lo requiere, pueden transferir la interacción junto con el contexto y la información recopilada.
Sí. Nebula cuenta con capacidades de integración y API que permiten conectar los procesos con aplicaciones, CRM y otros sistemas. La posibilidad de ejecutar una acción específica dependerá de la integración disponible.
Ventas, atención, cobranza, citas, encuestas, recepción de solicitudes y muchos otros procesos que puedan definirse mediante información, reglas y acciones.
Las funcionalidades estándar de IA pueden estar disponibles dentro de tu servicio sin un cargo adicional por habilitación. El consumo de inteligencia artificial se cobra según uso.
No. Puedes utilizar IA para automatizar procesos completos o como apoyo para que tus agentes humanos atiendan con mayor contexto y eficiencia.
Sí. Los agentes pueden configurarse según el proceso, información, reglas, tono y acciones requeridas por tu operación. Configuraciones o integraciones personalizadas pueden generar costos adicionales.
Sí, cuando existe una integración disponible. Podemos conectar Nebula con aplicaciones externas mediante API para consultar o intercambiar la información necesaria para el proceso.
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar y evaluemos cómo integrar inteligencia artificial a tu operación de comunicación.
