Nebula IA
IA para atender mejor, con tu equipo o junto a él
Nebula incorpora inteligencia artificial en la operación de comunicaciones. Ayuda a tus agentes a trabajar con más contexto y permite configurar Agentes IA para atender interacciones directamente. Elige cómo quieres aplicarla en tu operación.
Agentes IA Activos
48Chats en Curso
Traducción Simultánea
EN ⇄ ESEN • Llamada entrante● Audio en vivo
“I need help updating my payment method.”
ES • Traducción simultánea✓ Copilot
“Necesito ayuda para actualizar mi método de pago.”
Sentimiento General
94%Positivo
Vista ilustrativa
DOS FORMAS DE USAR LA IA
Elige el tipo de ayuda que necesita tu operación
Copilot y Agentes IA cumplen funciones distintas. Conoce cada solución y define cómo usarla en tus procesos de atención.
Apoyo al equipo
Más contexto y apoyo para tu equipo
Copilot acompaña a las personas que atienden. Les ayuda a redactar respuestas, traducir llamadas y chats en tiempo real, consultar información útil y entender lo ocurrido en una conversación. También permite analizar interacciones para encontrar temas recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.
- Resúmenes y sugerencias durante la atención.
- Traducción simultánea de llamadas y chats.
- Ayuda para redactar y mejorar mensajes.
- Consulta de conocimiento de la operación.
- Análisis de llamadas y conversaciones de WhatsApp.
Atención directa
Atención automatizada con agentes configurables
Configura Agentes IA para atender interacciones según el objetivo de cada operación. Pueden apoyarse en conocimiento, ejecutar las acciones configuradas y escalar a una persona cuando corresponda.
- Comportamiento y conocimiento configurables.
- Acciones vinculadas a los procesos.
- Pruebas antes de ponerlos en funcionamiento.
- Reglas de escalamiento a personas.
COMPARACIÓN RÁPIDA
¿Copilot o Agentes IA?
1
Asistencia al equipo
Copilot
Tu equipo atiende y Copilot le ayuda con información, redacción y análisis.
2
Atención directa
Agentes IA
Un Agente IA atiende directamente dentro de los límites y procesos que configures.
Son capacidades complementarias que puedes aplicar según el canal, el tipo de interacción y el nivel de intervención humana que necesites.
DISPONIBILIDAD EN PLANES
Empieza a usar IA desde tu plan Nebula
La IA está disponible en todos los planes de Nebula, incluidos los planes One. Cada plan cuenta con una bolsa de cortesía para comenzar a utilizarla; el consumo adicional se gestiona de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre Copilot y un Agente IA?
Copilot ayuda a una persona mientras atiende y facilita el análisis de interacciones. Un Agente IA puede atender directamente según la configuración definida para su operación.
¿La IA está disponible en todos los planes?
Sí. Todos los planes de Nebula, incluidos los de One, cuentan con acceso a IA y una bolsa de cortesía. El consumo adicional depende de las condiciones comerciales del servicio.
¿Tengo que utilizar ambas soluciones?
No. Puedes elegir las capacidades que se ajusten a tus procesos de atención.
Hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
