Elige el plan para tu operación omnicanal
Compara agentes, canales y capacidad. Selecciona la opción que se ajusta a tu equipo y continúa con tu solicitud de suscripción.
One Start
Equipos pequeños
Para equipos pequeños que necesitan organizar su primer canal de atención.
- 1 canal principal a elegir: Telefonía o WhatsApp
- 3 agentes y 1 supervisor
- WhatsApp disponible si lo eliges como canal principal
- 100 campañas y 10.000 contactos
- Retención de grabaciones: 3 meses
- Go-Live asistido: 1 semana
One Pro
Empresas en crecimiento
Para empresas en crecimiento que necesitan centralizar telefonía y atención digital.
- Telefonía y WhatsApp
- 5 agentes y 1 supervisor
- 3 cuentas WABA
- 200 campañas y 15.000 contactos
- Retención de grabaciones: 6 meses
- Go-Live asistido: 15 días
One Max
Operaciones consolidadas y contact centers
Para operaciones consolidadas y contact centers que necesitan más capacidad, supervisión y canales.
- Telefonía, WhatsApp, Facebook e Instagram
- 10 agentes y 2 supervisores
- 5 cuentas WABA
- 500 campañas y 20.000 contactos
- Retención de grabaciones: 12 meses
- Go-Live asistido: 30 días
Compara funcionalidades
| Característica | One Start | One Pro | One Max |
|---|---|---|---|
| Capacidad | |||
| Canal principal incluido | Telefonía o WhatsApp (1 a elegir) | Telefonía + WhatsApp | Telefonía + WhatsApp + Facebook + Instagram |
| Agentes | 3 | 5 | 10 |
| Supervisores | 1 | 1 | 2 |
| Contactos | 10.000 | 15.000 | 20.000 |
| Retención de grabaciones | 3 meses | 6 meses | 12 meses |
| Campañas configuradas ⓘ | Hasta 100 | Hasta 200 | Hasta 500 |
| Telefonía | |||
| Canal telefónico | Si eliges Telefonía | Incluido | Incluido |
| Números locales incluidos¹ | Si eliges Telefonía | 1 | 2 |
| Llamadas salientes | Si eliges Telefonía | Bolsa prepagada | Bolsa prepagada |
| IVR y colas Smart ACD | Si eliges Telefonía | Incluido | Incluido |
| Canales digitales | |||
| Líneas de WhatsApp ⓘ | Si eliges WhatsApp | Hasta 3 | Hasta 5 |
| WhatsApp multiagente | Si eliges WhatsApp | Incluido | Incluido |
| Facebook e Instagram | No disponible | No disponible | Incluido |
| Transferencias de chat | No disponible | Incluido | Incluido |
| Automatización e IA | |||
| Bots y flujos automatizados | No disponible | Incluido | Incluido |
| Nebula Copilot | Incluido² | Incluido² | Incluido² |
| Agentes IA de chat | Incluido² | Incluido² | Incluido² |
| Agentes IA de voz | Incluido² | Incluido² | Incluido² |
| Inteligencia conversacional | Incluido² | Incluido² | Incluido² |
| Analítica e integraciones | |||
| Centro de Analítica | Incluido | Incluido | Incluido |
| Reportes operativos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Reportes de WhatsApp | No disponible | Incluido | Incluido |
| Integración de reportería con Power BI | Incluido | Incluido | Incluido |
| API de reportería | Incluido | Incluido | Incluido |
| API de integración con aplicaciones y CRM ⓘ | Incluido | Incluido | Incluido |
| Implementación y soporte | |||
| Configuración inicial y capacitación remota | Incluido | Incluido | Incluido |
| Acompañamiento Go-Live | 1 semana | 15 días | 30 días |
| Soporte | Mesa de ayuda y chat | Mesa de ayuda y chat | Mesa de ayuda, chat y teléfono |
Capacidad+
Canal principal incluido
One Start
Telefonía o WhatsApp (1 a elegir)
One Pro
Telefonía + WhatsApp
One Max
Telefonía + WhatsApp + Facebook + Instagram
Agentes
One Start
3
One Pro
5
One Max
10
Supervisores
One Start
1
One Pro
1
One Max
2
Contactos
One Start
10.000
One Pro
15.000
One Max
20.000
Retención de grabaciones
One Start
3 meses
One Pro
6 meses
One Max
12 meses
Campañas configuradas ⓘ
One Start
Hasta 100
One Pro
Hasta 200
One Max
Hasta 500
Telefonía+
Canal telefónico
One Start
Si eliges Telefonía
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Números locales incluidos¹
One Start
Si eliges Telefonía
One Pro
1
One Max
2
Llamadas salientes
One Start
Si eliges Telefonía
One Pro
Bolsa prepagada
One Max
Bolsa prepagada
IVR y colas Smart ACD
One Start
Si eliges Telefonía
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Canales digitales+
Líneas de WhatsApp ⓘ
One Start
Si eliges WhatsApp
One Pro
Hasta 3
One Max
Hasta 5
WhatsApp multiagente
One Start
Si eliges WhatsApp
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Facebook e Instagram
One Start
No disponible
One Pro
No disponible
One Max
Incluido
Transferencias de chat
One Start
No disponible
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Automatización e IA+
Bots y flujos automatizados
One Start
No disponible
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Nebula Copilot
One Start
Incluido²
One Pro
Incluido²
One Max
Incluido²
Agentes IA de chat
One Start
Incluido²
One Pro
Incluido²
One Max
Incluido²
Agentes IA de voz
One Start
Incluido²
One Pro
Incluido²
One Max
Incluido²
Inteligencia conversacional
One Start
Incluido²
One Pro
Incluido²
One Max
Incluido²
Analítica e integraciones+
Centro de Analítica
One Start
Incluido
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Reportes operativos
One Start
Incluido
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Reportes de WhatsApp
One Start
No disponible
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Integración de reportería con Power BI
One Start
Incluido
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
API de reportería
One Start
Incluido
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
API de integración con aplicaciones y CRM ⓘ
One Start
Incluido
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Implementación y soporte+
Configuración inicial y capacitación remota
One Start
Incluido
One Pro
Incluido
One Max
Incluido
Acompañamiento Go-Live
One Start
1 semana
One Pro
15 días
One Max
30 días
Soporte
One Start
Mesa de ayuda y chat
One Pro
Mesa de ayuda y chat
One Max
Mesa de ayuda, chat y teléfono
¹ Numeración incluida: números locales fijos o móviles disponibles en Colombia, Estados Unidos, México, Perú y Argentina, sujetos a disponibilidad. Para One Start, la numeración aplica únicamente si se elige Telefonía como canal principal. Numeración en otros países y otros tipos de número disponibles con tarifa adicional.
² Funcionalidades de IA: las capacidades de inteligencia artificial están disponibles en todos los planes sin costo adicional por habilitación estándar. El consumo de IA se cobra según uso. Configuraciones, desarrollos o integraciones personalizadas pueden tener un costo adicional.
¿Te ayudamos a elegir?
Cuéntanos cómo funciona tu operación y te ayudamos a encontrar el plan que mejor se adapta a tu equipo.
Todo lo que necesitas para operar
Sin importar el plan que elijas, siempre tendrás acceso a las capacidades esenciales de Nebula One.
Todos tus canales unificados
Telefonía, WhatsApp y canales digitales en una sola plataforma.
Supervisión y reportería
Tableros en tiempo real, reportes operativos y retención de grabaciones.
IA disponible desde el primer día
Bots, Copilot y agentes IA disponibles en todos los planes.
Go-Live asistido
Te acompañamos desde la configuración hasta el primer día de atención.
preguntas frecuentes
¿Puedo elegir WhatsApp como canal principal de One Start?+
Sí. One Start incluye un canal principal a elección: Telefonía o WhatsApp, no ambos al mismo tiempo. Si necesitas ambos canales, el plan recomendado es One Pro.
¿Qué necesito para activar WhatsApp?+
Una cuenta empresarial que cumpla los requisitos de Meta, un número aprobado y la configuración correspondiente.
¿One incluye agentes IA?+
Las capacidades de agentes IA pueden habilitarse según el plan y la configuración contratada. Su consumo se administra mediante Nebula AI Tokens.
¿Qué pueden hacer los agentes IA?+
Pueden atender llamadas o chats, capturar información, consultar fuentes, ejecutar flujos y escalar a una persona dentro de las reglas configuradas.
¿One incluye bots y Copilot?+
Su disponibilidad depende del plan y la configuración. Los bots, Copilot y agentes IA son capacidades diferentes.
¿Los cargos de Meta están incluidos?+
No. Los cargos de Meta, BSP, mensajes y plantillas se facturan por separado cuando correspondan.
¿Los minutos telefónicos están incluidos?+
Los minutos salientes, destinos y servicios de telefonía se facturan por separado según el consumo.
¿La IA es ilimitada?+
No. El consumo se administra mediante Nebula AI Tokens.
¿Hay permanencia?+
No. Los planes One vigentes no tienen permanencia.
¿Cómo elijo el plan?+
Te orientamos según agentes, supervisores, canales, campañas, volumen e integraciones.