Atención inicial
Atiende consultas por voz, WhatsApp o chat y transfiere a reservas, recepción o servicio al cliente cuando sea necesario.
Atiende a tus huéspedes antes, durante y después de su estadía
Centraliza llamadas, WhatsApp y chat, coordina la atención entre reservas, recepción y servicio al cliente, y combina automatización con atención humana.
El desafío de la atención en hoteles y turismo
Tus huéspedes esperan continuidad y respuestas oportunas en cada etapa de su viaje.
Las consultas, confirmaciones y cambios llegan por diferentes canales y con frecuencia fuera del horario habitual. Sin una operación coordinada, se pierde contexto y resulta más difícil escalar los casos que requieren atención personal.
Retos frecuentes
- Consultas repetitivas y fuera del horario habitual.
- Canales y equipos desconectados.
- Confirmaciones, cambios y cancelaciones sin trazabilidad.
- Oportunidades afectadas por respuestas tardías.
- Supervisión limitada de la calidad.
- Casos complejos sin escalamiento claro.
El ecosistema Nebula para hoteles y turismo
Combina telefonía empresarial, operación omnicanal e inteligencia artificial según tus procesos.
Nebula Voice
Telefonía empresarial en la nube. Extensiones, IVR, grabación, reportes, transcripción y Copilot para agentes humanos. Los agentes IA autónomos no son una funcionalidad de Voice.
Nebula One
Operación omnicanal. Voz, WhatsApp, chat, campañas, atención humana y agentes IA de voz o chat con reglas de escalamiento.
Nebula AI
Inteligencia transversal. Copilot, transcripción, resúmenes, sentimiento, identificación de temas, inteligencia de conversaciones y automatización habilitada mediante la solución correspondiente.
Beneficios para hoteles y turismo
Más continuidad, coordinación y visibilidad durante la atención.
Atención organizada
Centraliza canales y distribuye conversaciones entre los equipos adecuados.
Continuidad del contexto
Conserva historial para facilitar el seguimiento antes, durante y después de la estadía.
Automatización controlada
Automatiza consultas y confirmaciones dentro de reglas definidas.
Escalamiento humano
Transfiere los casos complejos al equipo responsable con el contexto disponible.
Supervisión
Consulta conversaciones, tiempos y señales de sentimiento para orientar la calidad.
Operación flexible
Amplía canales, equipos y capacidades según la temporada y la operación.
Casos de uso para Hoteles y turismo
Reservas
Consulta disponibilidad o registra solicitudes cuando existe una integración habilitada.
Confirmaciones
Gestiona confirmaciones, recordatorios, cambios o cancelaciones según las reglas configuradas.
Información al huésped
Responde preguntas sobre horarios, servicios, ubicación y políticas desde fuentes aprobadas.
Experiencia
Realiza encuestas y utiliza análisis de sentimiento para orientar la revisión de experiencias negativas.
Asistencia al equipo
Copilot apoya al personal con contexto, redacción, transcripción y resúmenes.
Caso de uso hotelero
Cómo GH Suites centralizó la atención de reservas y modernizó la experiencia de sus huéspedes.
GH Suites
Qué se implementó
Nebula One para centralizar la atención de reservas, agentes de IA de voz configurados mediante Nebula One y Nebula AI para la atención inicial, y WebCall como solución de citofonía en la nube.
Objetivo
Unificar las líneas de reserva, ampliar la disponibilidad de atención y modernizar la comunicación con los huéspedes.
GH Suites centralizó sus líneas de reserva, incorporó atención inicial mediante agentes de IA y modernizó la citofonía con WebCall para ofrecer una experiencia más organizada y continua.
Resultados
- Centralización de las líneas de reserva en una misma operación.
- Atención inicial disponible las 24 horas mediante agentes de IA.
- Modernización de la citofonía con WebCall.
- Mayor control y trazabilidad sobre llamadas y solicitudes de reserva.
- Atención de reservas desde Perú y Argentina mediante números locales.
- Mayor agilidad en la gestión de las solicitudes de reserva.
El Método Nebula
Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.
Assessment
01Analizamos tu operación
Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.
Assisted GoLive
02Migración sin fricción
Configuramos tu PBX y reglas de enrutamiento omnicanal. Activación en 48h sin afectar tu operación.
We Got You
03Soporte continuo y entrenamiento de IA
Soporte técnico 24/7 y optimización continua de tus agentes de IA para un rendimiento máximo.
¿No sabes por dónde empezar?
Te ayudamos a identificar el plan ideal para tu empresa o emprendimiento
¿Listo para transformar tu comunicación?
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