SOLUCIONES PARA HOTELES Y TURISMO

Cada contacto con tu huésped, mejor conectado

Centraliza reservas, llamadas, atención al huésped y comunicaciones de tus hoteles en una operación más organizada, conectada y preparada para atender en cualquier momento.

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Hotel + Huésped + Comunicación

EL RETO

La atención de un hotel ocurre en muchos momentos y canales

Una reserva puede comenzar por teléfono, continuar por WhatsApp y terminar en recepción. Al mismo tiempo, huéspedes, equipos internos y diferentes sedes necesitan comunicarse sin perder información ni continuidad.

Reservas distribuidas

Las solicitudes llegan por diferentes canales y horarios.

Atención al huésped

Cada consulta necesita llegar rápidamente a la persona o proceso adecuado.

Comunicación entre espacios

Habitaciones, recepción y áreas internas necesitan mantenerse conectadas.

Disponibilidad fuera de horario

Las oportunidades de reserva y las solicitudes no siempre llegan durante la jornada del equipo.

Hotelería

GH Suites

CASO REAL

Una operación de reservas y atención conectada

GH Suites utiliza Nebula para centralizar su línea de reservas y organizar diferentes puntos de comunicación dentro de sus hoteles.

También implementó WebCall como alternativa a la citofonía tradicional y utiliza un agente de IA para atender solicitudes de reservas durante la noche.

🌍 La operación también utiliza numeración local en Perú y Argentina para facilitar la atención de reservas en mercados internacionales.

Soluciones implementadas:

Nebula Voice↗WebCall↗Agente de IA de reservas↗Numeración internacional

UNA OPERACIÓN CONECTADA

Una misma plataforma para organizar la comunicación

Nebula conecta telefonía, canales digitales, automatización e inteligencia artificial para que cada interacción pueda continuar dentro de una misma operación.

Comunica

Centraliza llamadas, números, extensiones, IVR, grupos de atención y comunicación entre sedes.

Conocer Voice →→

Atiende

Gestiona conversaciones de clientes y huéspedes desde los canales habilitados y distribuye cada interacción al equipo adecuado.

Conocer One →→

Automatiza

Utiliza flujos y agentes de IA para atender procesos definidos, recopilar información y continuar la gestión cuando tu equipo no está disponible.

Conocer IA →→

CASOS DE USO PRÁCTICOS

Así puede funcionar Nebula en un hotel

Desde una reserva hasta la atención durante la estadía, la comunicación puede mantenerse conectada.

Reservas01

Centraliza tu línea de reservas

Recibe las solicitudes de reserva en una línea organizada, distribuye las llamadas y facilita que el equipo atienda cada oportunidad.

IA 24/702

Atiende reservas incluso cuando tu equipo no está disponible

Un agente de IA puede atender solicitudes, recopilar información y continuar el proceso de reserva durante horarios definidos.

WebCall03

Comunica huéspedes y recepción sin depender de una citofonía tradicional

Con WebCall, los huéspedes pueden comunicarse con recepción o las áreas definidas utilizando una experiencia basada en la nube.

Conocer WebCall →

Números Locales04

Acerca tu hotel a huéspedes de diferentes países

Utiliza numeración disponible en distintos mercados para facilitar que tus huéspedes se comuniquen con el hotel mediante números más cercanos a su ubicación.

* La disponibilidad, tipo de número y tarifa dependen del país.

Omnicanal05

Mantén las conversaciones organizadas

Gestiona los canales digitales habilitados y permite que diferentes personas del equipo atiendan conversaciones sin perder el contexto de la gestión.

Reportes y Calidad06

Convierte las interacciones en información útil

Consulta grabaciones, reportes y datos de la operación para entender cómo se está atendiendo y dónde existen oportunidades de mejora.

FLEXIBILIDAD OPERATIVA

Atención humana, automatizada o combinada

Define cómo quieres atender cada proceso: con tu equipo, mediante automatización o combinando personas e inteligencia artificial.

Humana

Tu equipo atiende directamente las conversaciones utilizando las herramientas de Nebula.

Automatizada

Flujos y agentes de IA pueden gestionar procesos definidos cuando las reglas lo permiten.

Híbrida

La automatización atiende, recopila información y transfiere al equipo cuando se necesita intervención humana.

Conoce más sobre Nebula IA →→

El Método Nebula

Entendemos tu operación

De entender tu operación a construir una solución que evoluciona contigo.

Entendemos tu operación

Assessment

Analizamos canales, flujos, volumen y puntos de contacto para identificar qué centralizar, automatizar o potenciar con IA.

Construimos la solución contigo

Diseño e implementación

Configuramos telefonía, omnicanalidad, bots, IA, automatizaciones e integraciones según las necesidades detectadas.

Tú tomas el control

Assisted Autonomy

Capacitamos a tu equipo para administrar y evolucionar la operación. Nebula continúa disponible cuando necesites soporte u optimización.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre hoteles y turismo

¿Puedo centralizar las reservas de varios hoteles?

Sí. La operación puede configurarse para organizar líneas, extensiones y flujos de atención de acuerdo con la estructura de tus hoteles.

¿Puedo utilizar números locales en diferentes países?

Nebula cuenta con numeración disponible en diferentes mercados. La disponibilidad y tarifa dependen del país y del tipo de número requerido.

¿WebCall puede utilizarse para comunicar huéspedes con recepción?

Sí. WebCall puede formar parte de la operación para facilitar comunicaciones definidas sin depender de una citofonía tradicional.

¿La IA puede atender reservas fuera de horario?

Sí. Un agente de IA puede configurarse para atender solicitudes, recopilar información y continuar procesos definidos durante los horarios establecidos.

¿Puedo mantener atención humana?

Sí. Puedes utilizar atención humana, automatizada o combinada según cada proceso.

¿Nebula puede integrarse con otros sistemas?

Nebula dispone de capacidades de integración mediante API. La integración específica dependerá del sistema y del proceso requerido.

SIGUIENTE PASO

Conecta mejor cada momento de la experiencia de tus huéspedes

Cuéntanos cómo funciona hoy la comunicación de tus hoteles y evaluemos cómo organizarla con Nebula.

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