Transcripción automática
Convierte llamadas grabadas en texto consultable para revisar conversaciones, buscar información y documentar interacciones.
La telefonía de tu empresa en la nube, ahora con inteligencia operativa
Atiende, graba y administra tus llamadas desde una plataforma flexible. Nebula Voice te permite gestionar extensiones, horarios, reglas y reportes, además de utilizar IA para transcribir, resumir y analizar conversaciones.
Telefonía empresarial con inteligencia operativa
Nebula Voice centraliza las llamadas de tu empresa en la nube y convierte las conversaciones autorizadas en información útil para ventas, soporte, calidad y seguimiento.
Extensiones
Comienza con el número de extensiones definido en el plan y amplía la capacidad a medida que crece tu empresa.
Copilot e inteligencia conversacional
Transcribe llamadas, genera resúmenes, identifica temas y analiza señales de sentimiento para facilitar el seguimiento y el control de calidad.
Grabación
Conserva evidencia de las conversaciones según la configuración, los permisos y el periodo de retención contratado.
Llamadas salientes
Realiza llamadas nacionales o internacionales utilizando el saldo y las tarifas de telefonía vigentes según el destino.
Números locales e internacionales
Activa números locales o virtuales en los países disponibles para facilitar la comunicación con tus clientes.
Nebula Hub
Realiza y recibe llamadas desde el navegador, consulta el historial y utiliza herramientas de comunicación para equipos presenciales, remotos o híbridos.
Integraciones
Conecta Voice con CRM y aplicaciones empresariales mediante las integraciones y API disponibles.
Dispositivos
Utiliza teléfonos IP, navegador, computador o dispositivos compatibles según la configuración contratada.
Soporte
Recibe acompañamiento para configurar, operar y ampliar tu servicio según el nivel de soporte contratado.
Convierte llamadas en información paradecidir
Nebula Voice puede procesar llamadas grabadas para facilitar su consulta, identificar señales relevantes y apoyar procesos de seguimiento, supervisión y calidad.
Resumen inteligente
Genera una síntesis de la conversación con el motivo del contacto, los temas tratados, acuerdos y próximos pasos identificados.
Análisis de sentimiento
Identifica señales positivas, neutrales o negativas y ayuda a localizar llamadas que pueden requerir revisión, seguimiento o control de calidad.
Las funcionalidades de IA de Voice utilizan Nebula AI Tokens. Algunos planes pueden incluir una bonificación mensual; los tokens adicionales se adquieren mediante propuesta comercial. Los minutos y cargos telefónicos se facturan por separado.
Qué puedes hacer con
Todo lo que necesitas para operar tu telefonía empresarial
Administración telefónica
- Extensiones por usuario, área o sede.
- Horarios de atención.
- Permisos por extensión.
- Reglas de llamadas.
- Desvío y sígueme.
Atención entrante
- IVR / recepcionista virtual.
- Grupos de timbrado.
- Canales de llamadas entrantes.
- Audios personalizados.
- Mensajes fuera de horario.
Control y calidad
- Grabacion de llamadas.
- Retención según el plan contratado.
- Monitoreo y reportes.
- Encuestas tipo Likert.
- Descarga y consulta de audios.
Copilot e inteligencia conversacional
- Transcripción.
- Resumen.
- Sentimiento.
- Temas y compromisos.
- Próximos pasos y seguimiento.
Realiza y recibe llamadas desde el navegador sin instalaciones complejas. Nebula Hub permite que tus usuarios trabajen desde la oficina, casa o cualquier ubicación con conexión adecuada.
- Llamadas sin instalación.
- Asistente de marcado.
- Directorio telefónico.
- Video conferencias.
- Notas de llamada.
- Desvío y sígueme.
- Buzón de voz.
Disponible según el plan de Nebula Voice y la configuración contratada.
Así trabaja en tu día a día
Centralita en la nube para tu empresa
Administra extensiones, áreas, horarios, permisos e IVR desde una plataforma centralizada.
- Extensiones por equipo y sede.
- Horarios, permisos y reglas.
- IVR y grupos de timbrado.
- Grabación de llamadas.
Ventas y seguimiento
Conserva historial, grabaciones, transcripciones y resúmenes para facilitar el seguimiento comercial.
- Historial por extensión.
- Grabación de llamadas.
- Transcripción automática.
- Resumen de acuerdos y próximos pasos.
- Sentimiento de la conversación.
Soporte y servicio
Revisa llamadas, identifica señales de inconformidad y consulta información para fortalecer el control de calidad.
- Revisión de llamadas.
- Detección de inconformidad.
- Seguimiento de casos críticos.
- Encuestas tipo Likert.
- Reportes operativos.
Operación remota o híbrida
Permite que el equipo atienda desde diferentes ubicaciones con administración y control centralizados.
- Llamadas desde navegador o app.
- Control por roles y extensiones.
- Reglas de seguridad.
- Administración desde la nube.
de la llamada al dato útil en pocos pasos
1. Atiende o realiza la llamada:
Tu equipo usa Nebula Voice desde HUB, teléfono IP o dispositivo compatible.
2. La llamada queda disponible
Nebula registra la conversación según la configuración de grabación, los permisos y las condiciones aplicables.
3. Copilot procesa la conversación
La llamada puede ser transcrita, resumida y analizada según las funcionalidades habilitadas y el saldo disponible.
4. Consulta y realiza seguimiento
Revisa el audio, la transcripción, el resumen y las señales identificadas para apoyar ventas, soporte, supervisión o calidad.
Por qué las empresas eligen
Nebula Voice combina telefonía empresarial en la nube, información consultable, control operativo y soporte en una solución escalable.
Comunicación empresarial en la nube
Administra llamadas, extensiones y reglas desde una plataforma centralizada.
Información consultable
Convierte llamadas autorizadas en transcripciones, resúmenes y señales de sentimiento.
Control y calidad
Utiliza grabaciones, monitoreo y reportes para apoyar la supervisión.
Trabajo remoto o híbrido
Atiende llamadas desde el navegador o dispositivos compatibles.
Escalabilidad
Amplía extensiones y capacidades a medida que crece tu empresa.
Integraciones
Conecta CRM y aplicaciones empresariales mediante las API disponibles.
Soporte
Recibe acompañamiento según el nivel de soporte contratado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Nebula Voice?+
Es la solución de telefonía empresarial en la nube de Nebula para administrar extensiones, llamadas, IVR, grabaciones, reportes e integraciones.
¿Qué funciones de IA ofrece Voice?+
Voice puede habilitar transcripción, resumen, análisis de sentimiento, identificación de temas y otras capacidades de Copilot según el plan y la configuración.
¿Voice incluye agentes autónomos de IA?+
No. Los agentes IA de voz y chat se configuran dentro de Nebula One. Voice utiliza inteligencia artificial para procesar y analizar llamadas.
¿La IA está incluida en todos los planes?+
Algunos planes pueden incluir una bonificación mensual de Nebula AI Tokens. La disponibilidad y el consumo dependen del plan y de las funciones habilitadas.
¿La IA es ilimitada?+
No. El procesamiento se descuenta del saldo de Nebula AI Tokens.
¿Los minutos telefónicos están incluidos en los tokens?+
No. Los tokens cubren el procesamiento de inteligencia artificial. Los minutos, destinos y demás cargos telefónicos se facturan por separado.
¿Los tokens se acumulan?+
Las bonificaciones mensuales y los tokens comprados pueden tener condiciones diferentes. Consulta las condiciones aplicables en tu plan o propuesta comercial.
¿Puedo conservar mi número?+
Depende de la disponibilidad técnica, el país, el operador y las condiciones de portabilidad aplicables.
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?+
La retención depende del plan vigente contratado y de cualquier configuración adicional de retención.
¿Puedo integrar Voice con mi CRM?+
Sí. Voice puede integrarse con CRM y aplicaciones empresariales mediante las integraciones o API disponibles.
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