Toda tu atención, humana o con IA, en un solo lugar
Centraliza llamadas, WhatsApp, chat y redes sociales, y decide cómo atender cada interacción: con tu equipo, con IA o con ambos trabajando juntos.
Agentes Conectados: 42
Chats en Curso: 184
“He generado una sugerencia de respuesta para la consulta de facturación...”
Objetivo SLA: 98.0%
Atención humana, autónoma o híbrida
Tú decides qué atienden las personas, qué resuelve la IA y cuándo una interacción debe pasar de una a otra.
Atención humana
Para conversaciones que requieren criterio, negociación, conocimiento especializado o un trato más personal.
Atención autónoma
Para procesos que la IA puede atender de principio a fin usando reglas, información e integraciones definidas.
Atención híbrida
La IA puede iniciar la atención, recopilar información y transferir la conversación a una persona con todo el contexto disponible.
Contacta o recibe por el canal adecuado
Organiza la atención entrante y saliente por campañas, y define cómo contactar a cada cliente: por WhatsApp, llamada o de forma automática según tus reglas.
Cómo se organiza
Entrante o saliente
Recibe conversaciones o contacta a tus clientes según el objetivo de cada campaña.
Por área, servicio o línea de negocio
Separa la operación por producto, sede, cliente o proceso, con sus propios recursos y reglas.
Por habilidades
Asigna cada interacción a las personas o agentes de IA mejor preparados para atenderla.
Por el canal más adecuado
En campañas salientes, define si contactas por WhatsApp o llamada, de forma automática o seleccionando cada contacto.
Con marcación automática
Automatiza las llamadas salientes sin marcar número por número.
Con envíos masivos por WhatsApp
Contacta a una base completa y define qué ocurre cuando alguien responde: atención humana, una campaña específica o un agente de IA.
Atiende por el canal que tu cliente prefiera
Todos tus canales centralizados para trabajar con más orden, trazabilidad y velocidad.
WhatsApp Business multiagente
Un WhatsApp, todo tu equipo
Varios agentes pueden atender el mismo número con historial, plantillas, distribución y transferencias, manteniendo trazabilidad de cada conversación. También puedes utilizar bots de flujo para recopilar información, orientar la conversación o dirigirla antes de pasar a una persona o agente de IA.
Telefonía
Llamadas con control total
Gestiona atención entrante y saliente con formularios, reglas, grabación, supervisión y reportes.
Chat y canales digitales
Todo tu chat, en la misma operación
Centraliza el chat web y otros canales digitales habilitados sin salir de One.
Facebook e Instagram
Tus redes, dentro de la misma atención
Recibe y administra conversaciones de Facebook e Instagram desde una operación centralizada.
La información de cada cliente, siempre a la mano
Consulta datos, historial e interacciones desde One y ten el contexto disponible cuando llegue una nueva conversación.
Historial por contacto
Revisa llamadas, chats y gestiones anteriores desde un mismo perfil.
Contexto al momento de atender
La información relevante aparece cuando llega una nueva interacción, sin tener que buscarla en otras pantallas.
Datos personalizados
Guarda la información que necesite cada proceso mediante campos y formularios configurables.
Sin depender de un CRM externo
One incluye una base de contactos para gestionar la información necesaria de tus clientes.
Conecta el CRM que ya utilizas
Integra otras herramientas mediante API e integraciones disponibles.
Marty McFly
Detalles de Contacto
Campos Personalizados (Campaña)
Historial de Actividad
Oper: el espacio donde tu equipo realmente atiende
Un solo lugar para gestionar llamadas, chats, historial y transferencias, sin saltar entre pantallas ni perder el contexto de cada conversación. Con Copilot integrado en cada interacción.
Todo para atender
Bandeja omnicanal · Historial · Estados y pausas
Gestiona cada interacción desde un mismo espacio.
Contexto en pantalla
Datos del contacto · Formularios · Respuestas rápidas
Toda la información aparece cuando la necesitas.
Operación organizada
Procesos asignados · Transferencias · Marcación automática
Menos fricción para atender mejor.
Copilot integrado
Sugerencias · Resumen · Traducción
IA que acompaña cada interacción.
De un vistazo
- Campañas activas
- Personas conectadas
- Interacciones en curso
- Nivel de servicio
Supervisa en tiempo real
- Llamadas y chats en línea
- Acompañamiento en vivo
- Control de tiempos de espera
- Alertas operativas
Toma acción
- Pausar o expulsar sesiones
- Ver quién está operando
- Entrenar al equipo
- Monitorear abandonos
Control Tower: supervisa y monitorea tu operación
Mientras la atención ocurre desde Oper, Control Tower te permite supervisar, entrenar y monitorear a tu equipo en tiempo real desde un mismo panel.
IA integrada a tu operación
Nebula AI amplía One con atención autónoma, asistencia en tiempo real e inteligencia sobre cada conversación.
Agentes de IA de voz y chat
Atienden procesos completos, recopilan información, ejecutan acciones y transfieren a una persona cuando es necesario.
Copilot de IA
Asiste en tiempo real con sugerencias, redacción, contexto, traducción, transcripción y resúmenes.
Inteligencia conversacional
Analiza llamadas y chats para identificar sentimiento, intención, temas y señales que requieren seguimiento.
Base de conocimiento
Centraliza la información, instrucciones y reglas que utilizan tus capacidades de IA.
Las capacidades de IA utilizan Nebula AI Tokens según la configuración contratada.
Conoce Nebula AI →Visualiza lo que pasa en tu operación
Consulta actividad, tiempos, calidad y resultados en tiempo real y en el histórico desde un mismo entorno.
Vista general de la operación
Interacciones · Nivel de servicio · Satisfacción · Carga por canal · Productividad · Uso de IA
Operación y campañas
Consolidado de campañas · Línea de tiempo · Nivel de servicio · Bitácora de llamadas
Conversaciones
Registro de chats · WhatsApp · Bitácora omnicanal · Historial de interacciones
Personas y productividad
Actividad operativa · Participación por campaña · Asistencia · Productividad · Interacciones perdidas
Calidad y análisis
Encuestas tipo Likert · Nebula AI · Integración con Power BI
Ver reportes disponibles
- Consolidado de campañas
- Bitácora de llamadas
- Línea de tiempo
- Nivel de servicio
- Nebula AI
- Registro de chats
- Desempeño de campañas de WhatsApp
- Bitácora unificada de interacciones omnicanal
- Reporte operativo
- Participación y carga por campaña
- Perfil operativo
- Asistencia y productividad
- Interacciones perdidas
- Encuestas de satisfacción tipo Likert
- Integración con Power BI
Elige cómo quieres empezar
One Start
Telefonía o WhatsApp
Comienza con el canal principal de tu operación: llamadas o WhatsApp multiagente.
One Pro
Telefonía + WhatsApp
Unifica llamadas y WhatsApp en una sola operación, con más control y trazabilidad.
One Max
Telefonía + WhatsApp + Facebook + Instagram
Integra llamadas, mensajería y redes sociales para una atención omnicanal más completa.
Nebula AI puede habilitarse según el plan y la configuración contratada. Su consumo se gestiona mediante Nebula AI Tokens. Los agentes de IA pueden atender sobre los canales habilitados de voz o chat; Nebula AI es una capacidad transversal y no cuenta como un canal independiente.
Preguntas frecuentes
¿One Start incluye telefonía y WhatsApp al mismo tiempo?+
One Start está diseñado para comenzar con uno de los dos canales principales: telefonía o WhatsApp. Si necesitas ambos dentro de la misma operación, puedes utilizar un plan que los integre.
¿Nebula One es solamente una solución de inteligencia artificial?+
No. One es una plataforma de atención omnicanal que permite gestionar canales, campañas, personas, automatización, supervisión y reportes. La IA es una capacidad integrada dentro de la operación.
¿Puedo atender con personas y agentes de IA?+
Sí. Puedes configurar procesos atendidos por personas, por agentes de IA o mediante un modelo híbrido donde ambos participan en la misma interacción.
¿Los agentes de IA solamente responden preguntas frecuentes?+
No. Pueden ejecutar procesos completos mediante las reglas, información e integraciones configuradas para cada operación.
¿El uso de agentes de IA es ilimitado?+
Las capacidades de IA utilizan Nebula AI Tokens y su consumo depende de las funcionalidades utilizadas y de la configuración contratada.
¿Los cargos de Meta están incluidos?+
Los cargos asociados a Meta, mensajería y plantillas se gestionan por separado cuando correspondan.
¿Los minutos telefónicos están incluidos en los Nebula AI Tokens?+
No. Los tokens corresponden al consumo de inteligencia artificial. Los minutos, destinos y numeración telefónica se gestionan de forma independiente.
¿Necesito un CRM para usar One?+
No. One incluye una base de contactos donde puedes conservar información e historial de cada cliente y consultarlos al momento de atender. Si ya utilizas un CRM, también puedes conectarlo mediante API o integraciones disponibles.
¿Puedo integrar One con otras herramientas?+
Sí. One dispone de API e integraciones para conectarse con CRM y otras aplicaciones de acuerdo con las capacidades de cada sistema.
¿No sabes cuál plan es para ti?
Cuéntanos cómo opera tu equipo hoy y te ayudamos a encontrar la configuración correcta — sin importar el tamaño de tu empresa.
