Nebula AI Copilot
Dale a tu equipo más contexto para cada conversación
Copilot acompaña a tus agentes durante la atención y ayuda a revisar lo que sucede en la operación. Reúne traducción en tiempo real, asistencia para escribir, resúmenes, sugerencias y análisis de interacciones en las herramientas donde trabaja tu equipo.
DURANTE LA ATENCIÓN
Ayuda útil mientras tu agente conversa
Resúmenes para retomar la conversación
Consulta un resumen de la interacción para identificar qué explicó el cliente, qué se ha hecho y qué necesita seguimiento.
Sugerencias para responder
Recibe propuestas basadas en el contexto de la conversación y en la información disponible para la operación. El agente revisa y decide qué respuesta enviar.
Traducción simultánea
Facilita la atención en diferentes idiomas con traducción en tiempo real de llamadas y chats.
Asistencia para escribir
Ayuda a redactar, resumir, desarrollar, formalizar o mejorar textos, de acuerdo con la necesidad de quien atiende.
Conocimiento de tu operación
Incorpora documentos y guías de la operación para dar contexto a las sugerencias de IA en las campañas configuradas.
DESPUÉS DE LA INTERACCIÓN
Convierte conversaciones en información para mejorar
Copilot permite revisar llamadas y conversaciones de WhatsApp, tanto de forma individual como en análisis de conjuntos de interacciones.
Telefonía
Llamadas
Accede a la transcripción y al resumen de una llamada, revisa temas detectados y consulta detalles de la interacción.
MensajeríaWhatsApp
Examina conversaciones atendidas e identifica temas y señales que requieren revisión.
Supervisión
Análisis de la operación
Agrupa resultados para reconocer motivos frecuentes, distribución por canal, posibles riesgos y recomendaciones de mejora.
i
Los resultados generados por IA sirven de apoyo al análisis y deben revisarse en contexto. Algunas funciones de análisis aparecen identificadas como beta en el producto.
FLUJO DE TRABAJO
Del chat individual a una visión de la operación
1
Un agente consulta el resumen y las sugerencias mientras atiende un chat.
2
Al revisar una llamada, puede consultar su transcripción, resumen y temas detectados.
3
El equipo de supervisión analiza varias interacciones para encontrar asuntos recurrentes y priorizar mejoras.
Ayuda a tu equipo a atender con más información
Conoce cómo Copilot puede integrarse en el trabajo diario de tus agentes y en la revisión de tus interacciones.
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Hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
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