Centraliza llamadas, WhatsApp y canales digitales en una sola plataforma. Organiza la atención, agiliza el seguimiento comercial y automatiza procesos con agentes humanos e inteligencia artificial.
Las consultas sobre productos, disponibilidad, pedidos, entregas, cambios y garantías pueden llegar por llamadas, WhatsApp y otros canales. Cuando la atención está dispersa, se pierde contexto y se dificulta realizar seguimiento.
Combina telefonía, atención omnicanal e inteligencia artificial para organizar la comunicación comercial y de servicio.
Telefonía empresarial. Administra llamadas, extensiones, IVR, horarios, grabaciones y reportes para tus tiendas, áreas o equipos.
Atención omnicanal. Centraliza llamadas, WhatsApp, chat, campañas, agentes, formularios, transferencias y supervisión en una misma operación.
Inteligencia artificial aplicada al comercio. Asiste a los agentes humanos, analiza conversaciones y automatiza procesos mediante las capacidades habilitadas de Voice y One.
Más orden para atender, vender y realizar seguimiento.
Distribuye conversaciones y conserva el contexto de cada cliente.
Registra interacciones y facilita la continuidad de las oportunidades.
Conserva historial de solicitudes, transferencias y responsables.
Utiliza bots, agentes IA y reglas según el proceso y nivel de supervisión requerido.
Consulta agentes, campañas, conversaciones, tiempos y carga operativa.
Amplía agentes, canales y capacidades cuando la operación lo requiera.
Conecta Nebula con CRM, comercio electrónico, inventario y aplicaciones mediante integraciones disponibles.
Los agentes IA pueden apoyar consultas frecuentes, captura de datos, calificación inicial de prospectos, solicitudes de disponibilidad, seguimiento de pedidos cuando existe una integración, solicitudes de cambios o garantías, confirmaciones, encuestas y transferencias a agentes humanos.
Un bot ejecuta opciones y flujos previamente definidos. Un agente IA interpreta el contexto, consulta información aprobada, mantiene conversaciones y ejecuta procesos dentro de reglas configuradas.
Las acciones disponibles dependen de las fuentes, integraciones, permisos y reglas configuradas.
Captura información, identifica necesidades y dirige oportunidades al equipo comercial.
Distribuye conversaciones, conserva el historial y facilita el seguimiento.
Organiza solicitudes de cambios, garantías, entregas y soporte según el flujo de la empresa.
Consulta o registra información cuando existe una integración con el sistema comercial correspondiente.
Distribuye conversaciones entre equipos y automatiza consultas repetitivas mediante reglas configuradas.
Consulta llamadas, chats, tiempos de atención y señales de sentimiento para orientar la revisión.
Implementó Nebula One para integrar telefonía y WhatsApp en una operación de comercio electrónico en Latinoamérica.
“Con Nebula One soportamos nuestra operación de comercio electrónico en Latinoamérica. Los números locales facilitan que los clientes nos contacten por llamada o WhatsApp.”
Carla Hernández
Directora de Ecommerce LATAM
Resultados informados por el cliente según sus mediciones internas. El impacto puede variar de acuerdo con la operación, configuración y periodo evaluado.
Sí. Nebula One permite organizar llamadas, WhatsApp y otros canales habilitados en una misma operación.
Solo cuando existe una fuente o integración aprobada y se configuran los permisos y reglas necesarios.
No. Un bot ejecuta opciones y flujos definidos. Un agente IA interpreta el contexto y actúa dentro de reglas configuradas.
No. Los agentes IA de voz y chat operan dentro de Nebula One cuando están habilitados.
No. Los cargos de Meta, BSP, mensajes, plantillas y telefonía se facturan por separado cuando correspondan.
Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.
Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.
Configuramos tu PBX y reglas de enrutamiento omnicanal. Activación en 48h sin afectar tu operación.
Soporte técnico 24/7 y optimización continua de tus agentes de IA para un rendimiento máximo.
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