Centraliza llamadas, WhatsApp y canales digitales en una sola plataforma. Organiza la atención, agiliza el seguimiento comercial y automatiza consultas frecuentes.
Consultas sobre disponibilidad, precios, pedidos, envíos y garantías llegan constantemente. Cuando la atención está dispersa, se pierden ventas.
Consultas en celulares personales sin historial unificado ni responsables claros.
Tiempos de espera prolongados que provocan que el cliente compre en otro lugar.
Falta de registro central para retomar conversaciones con clientes interesados.
Temporadas comerciales de alta demanda que saturan al equipo de atención.
Centro Mayor utiliza Nebula para gestionar sus líneas de atención, responder consultas de visitantes y coordinar la comunicación de su operación.
Al centralizar telefonía y canales de atención con Nebula, optimizó la trazabilidad de sus interacciones y brindó una experiencia ágil y confiable a sus usuarios.
Nebula conecta la telefonía de tus tiendas, canales de WhatsApp y agentes de IA para atender sin perder contexto.
Administra líneas telefónicas, extensiones por tienda, IVR y comunicación entre sucursales.
Centraliza WhatsApp multiagente y canales digitales distribuyendo conversaciones a tus vendedores.
Agentes de IA atienden preguntas de horarios, ubicación y estado de pedidos en cualquier horario.
Organiza las interacciones desde la consulta de producto hasta la postventa.
Permite que varios asesores atiendan desde una misma línea oficial de WhatsApp sin cruzarse conversaciones.
Responde de inmediato sobre horarios, direcciones de tiendas, catálogos y políticas de cambio.
Enruta llamadas entrantes a la tienda más cercana o al equipo central de atención al cliente.
Registra solicitudes de garantías, cambios y entregas conservando el historial completo de cada cliente.
Facilita que los asesores retomen conversaciones con clientes interesados para concretar ventas.
Monitorea tiempos de respuesta, volumen de mensajes por tienda y horarios de mayor tráfico.
Combina la rapidez de la automatización con el acompañamiento personalizado de tus asesores.
Tus asesores acompañan compras clave, asesoran productos y gestionan ventas personalizadas.
La IA atiende preguntas de ubicación, horarios y clasifica el motivo de contacto en todo momento.
La IA valida el interés del cliente y transfiere la conversación con contexto al asesor disponible.
Entendemos tu operación
De entender tu operación a construir una solución que evoluciona contigo.
Analizamos canales, flujos, volumen y puntos de contacto para identificar qué centralizar, automatizar o potenciar con IA.
Configuramos telefonía, omnicanalidad, bots, IA, automatizaciones e integraciones según las necesidades detectadas.
Capacitamos a tu equipo para administrar y evolucionar la operación. Nebula continúa disponible cuando necesites soporte u optimización.
Sí. Nebula Voice permite asignar extensiones y reglas de desvío específicas para cada sucursal.
Sí. Nebula One ofrece una bandeja multiagente donde las conversaciones se asignan a asesores sin cruces.
Sí. El agente de IA responde preguntas sobre sedes, horarios y catálogos las 24 horas del día.
Sí. Nebula dispone de API y webhooks para sincronizar información de clientes y pedidos.
Distribuye las conversaciones al instante, mantiene el historial del cliente y alerta sobre mensajes pendientes.
Sí. El módulo de analítica genera reportes de tiempos de primera respuesta, chats atendidos y carga por asesor.
Evaluemos cómo centralizar la telefonía de tus tiendas, WhatsApp y tu equipo comercial con Nebula.