Estamos para ayudarte cuando lo necesites
Contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo. Nuestro equipo humano atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., y puedes enviar tus solicitudes por correo en cualquier momento.
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Teléfono
Lun–Vie · 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
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Atención humana
Atención técnica directa y en tiempo real vía telefónica y WhatsApp.
Correo / Mesa de ayuda
Envía tus solicitudes en cualquier momento. Se revisan a primera hora en la siguiente jornada hábil. Para recibir soporte, el correo desde el que envías la solicitud debe estar registrado en el sistema.
ℹ️ Aclaración: Puedes enviar tu solicitud en cualquier momento. La atención humana se realiza dentro del horario establecido.
Así gestionamos tu solicitud
Envías tu solicitud
Envías los datos por WhatsApp, por correo a [email protected] o preparados con nuestro asistente.
Recibes confirmación o referencia
Tu solicitud queda registrada con una referencia de caso para el seguimiento de la comunicación.
Nuestro equipo revisa el caso
Un especialista analiza el diagnóstico técnico dentro del horario de atención establecido.
Recibes avances y respuesta
Recibes actualizaciones de estado y la solución documentada directamente en tu conversación o hilo de correo.
Ayúdanos a diagnosticar más rápido
Nuestro asistente te ayuda a reunir la información básica que nuestro equipo necesita para comenzar a revisar tu caso.
Preguntas frecuentes sobre soporte
¿Cuál es el horario de atención humana del equipo de soporte?
Nuestro equipo humano atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (GMT-5). En esta franja gestionamos llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp y la resolución activa de casos.
¿Puedo enviar solicitudes de soporte fuera del horario laboral o fines de semana?
Sí. Puedes escribir a [email protected] o preparar tu mensaje con nuestro asistente en cualquier momento 7/24. Nuestro equipo lo revisará a primera hora en la siguiente jornada hábil.
¿Cómo funciona el asistente para preparar solicitudes?
El asistente te guía paso a paso para reunir la información clave (líneas afectadas, sentido de llamada, errores observados). Al terminar, puedes enviarlo directamente por WhatsApp o copiarlo para enviarlo por correo.
¿Cómo realizo el seguimiento a una solicitud en curso?
Puedes responder directamente sobre el hilo de correo de [email protected] o escribir por WhatsApp mencionando tu referencia o datos de contacto.
¿Cuál es el canal recomendado según mi necesidad?
Para consultas ágiles durante el horario hábil, WhatsApp (+57 333 602 6400) y la línea telefónica brindan comunicación rápida. Para reportes detallados o envíos fuera de horario, el correo [email protected] es ideal.
¿Necesitas ayuda con tu operación?
Prepara tu solicitud con nuestro asistente guiado o comunícate directamente con nuestro equipo por WhatsApp.