Agentes IA de Nebula
Agentes IA que se adaptan a tu operación
Empieza con plantillas preconfiguradas, incorpora el conocimiento de tu negocio y configura cómo deben atender. Los agentes pueden trabajar de forma autónoma y escalar a tu equipo humano cuando sea necesario.
CONFIGURACIÓN SENCILLA
Configúralos fácilmente. Prepáralos para tu operación
1
Elige una plantilla
Empieza con un agente preconfigurado para tu objetivo (soporte, ventas, recepción o agenda).
2
Entrena y contextualiza
Incorpora conocimiento, instrucciones y contexto de la operación de tus agentes humanos.
3
Define su autonomía
Configura las acciones que puede ejecutar y cuándo debe escalar a una persona.
Estudio de Configuración
Vista ilustrativa1. Plantilla preconfiguradaSeleccionada ✓
🎧
Plantilla de Soporte al Cliente
Preconfigurado para guías, consultas de estado y FAQ
2. Conocimiento incorporado2 Fuentes activas
📄Catalogo_Servicios.pdf
🔗Guia_Soporte_v2
3. Autonomía y Reglas de EscalamientoConfigurado
Escalar si: Caso complejo / Usuario VIP↳ Agente Humano
Transfiere resumen de conversación e intención de forma automática
RESPALDO OPERATIVO
Autonomía con respaldo humano
Cada interacción sigue un recorrido transparente: el Agente IA resuelve consultas dentro de sus límites configurados o transfiere a tu equipo con todo el contexto necesario.
Resolución directa
⚡
Atención autónoma
El agente atiende de inicio a fin consultas frecuentes, consultas de estado o procesos estándar definidos.
1El cliente inicia la interacción por WhatsApp o llamada.
2El Agente IA consulta la base de conocimiento y ejecuta la acción permitida.
3Resuelve la solicitud y registra la interacción sin requerir intervención humana.
Control y supervisión
👥
Escalamiento a una persona
Si el cliente solicita un asesor o el caso supera los límites de autonomía definidos, se transfiere de inmediato.
1Se detecta una consulta compleja, excepción o solicitud explícita de agente.
2El Agente IA prepara un resumen con los datos recopilados hasta el momento.
3Transfiere la conversación al asesor humano adecuado para dar continuidad sin fricción.
CANALES Y CAMPAÑAS
Aplícalos en los canales de tu operación
Las campañas de Nebula pueden ser entrantes o salientes, por telefonía o WhatsApp. La disponibilidad y el comportamiento del Agente IA dependen del canal y de la configuración de cada campaña.
Llamadas entrantes y salientes
Telefonía
Un Agente IA de voz interactúa en llamadas según el proceso configurado.
Campaña de TelefoníaEntrante / Saliente
✆
Agente de voz en llamadaConversaciones directas
Un Agente IA conversa por mensajería según el proceso configurado.
Campaña de WhatsAppMensajería Directa
💬
Flujo conversacional de chatCASOS DE USO
Un agente para cada objetivo
Un Agente IA puede configurarse para distintos propósitos, dentro de los procesos, información y acciones habilitados para cada caso.
Orientación inicial
Recepción
Identifica el motivo de contacto y orienta la interacción.
Ejemplo: Solicita el documento, valida si es cliente activo y deriva al área correspondiente.
Calificación comercial
Ventas
Recoge información inicial y ayuda a continuar el proceso comercial.
Ejemplo: Identifica requerimientos, valida cobertura geográfica y agenda llamada con un asesor.
Atención guiada
Soporte
Atiende consultas con base en el conocimiento configurado y escala cuando corresponde.
Ejemplo: Resuelve dudas frecuentes de autoservicio y transfiere a un agente con el resumen previo.
Gestión de turnos
Agenda
Apoya la gestión de citas según las acciones habilitadas.
Ejemplo: Consulta fechas libres en la API de calendario, reserva el turno y envía recordatorio.
Estos son ejemplos de configuración; las integraciones y acciones se habilitan según las necesidades y permisos de cada operación.
Diseña la atención que necesita tu operación
Conversemos sobre los canales, procesos y objetivos que quieres cubrir con Agentes IA.
¿Tu equipo seguirá atendiendo directamente? Conoce Copilot
Hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
