Graba cada llamada. Protege tu negocio y mejora tu atención.
Con la Grabación de Llamadas de Nebula, guarda conversaciones de forma segura, revisa la calidad del servicio y resuelve reclamos con evidencia en segundos


Cómo funciona
Configura qué quieres grabar (extensiones, líneas campaña, área o equipo).
Las llamadas se grabán automáticamente en Nebula.
Busca y reproduce grabaciones por fecha, agente, extensión, número o campaña.
Usa las grabaciones para calidad, capacitación y resolución de casos.

Funcionalidades claves
- •Grabación automática de llamadas entrantes y salientes.
- •Centralización de grabaciones en una sola plataforma (orden y trazabilidad).
- •Búsqueda y filtros por agente, cola, extensión, número y rango de fechas.
- •Reproducción desde la plataforma (sin procesos manuales).
- •Gestión de accesos por roles (supervisor/administrador).
- •Historial organizado para auditoría y seguimiento.
- •Notificación automática al usuario al inicio ("Su llamada será grabada para fines de calidad...").
- •Descarga individual o masiva.
- •Retención de grabaciones hasta 2 años.

Casos de uso para grabacion de llamadas

Contact Center
Mejora el control de calidad y la supervisión con grabaciones centralizadas y búsqueda rápida por agente o cola.

Ventas
Optimiza pitch, objeciones y cierres revisando llamadas reales con grabación automática y acceso por permisos.

Salud /Servicios
Asegura trazabilidad y soporte con grabación automática y aviso al usuario al inicio de la llamada

Hoteles / Turismo
Evita confusiones en reservas y mejora la experiencia con grabaciones centralizadas y consulta inmediata.

preguntas frecuentes
¿Las grabaciones se hacen automáticamente?+
Sí. Puedes definir qué líneas o colas se graban y queda activo sin tareas manuales.
¿Se puede avisar automáticamente que la llamada será grabada?+
Sí. Nebula permite incluir un mensaje automático al inicio para informar al usuario que la llamada será grabada con fines de calidad y/o servicio.
¿Las grabaciones quedan centralizadas?+
Sí. Quedan centralizadas en la plataforma, lo que facilita control, auditoría, trazabilidad y búsqueda rápida.
¿Puedo buscar una llamada específica?+
Sí. Filtra por fecha, agente, número u otros criterios según tu configuración.
¿Quién puede acceder a las grabaciones?+
Se gestiona por roles y permisos para que solo personal autorizado acceda a los audios.
El Método Nebula
Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.
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Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.
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