Graba cada llamada. Protege tu negocio y mejora tu atención.
Con la Grabación de Llamadas de Nebula, guarda conversaciones de forma segura, revisa la calidad del servicio y resuelve reclamos con evidencia en segundos
Cómo funciona
1
Configura qué quieres grabar (extensiones, líneas campaña, área o equipo).
2
Las llamadas se grabán automáticamente en Nebula.
3
Busca y reproduce grabaciones por fecha, agente, extensión, número o campaña.
4
Usa las grabaciones para calidad, capacitación y resolución de casos.
Funcionalidades claves
- •Grabación automática de llamadas entrantes y salientes.
- •Centralización de grabaciones en una sola plataforma (orden y trazabilidad).
- •Búsqueda y filtros por agente, cola, extensión, número y rango de fechas.
- •Reproducción desde la plataforma (sin procesos manuales).
- •Gestión de accesos por roles (supervisor/administrador).
- •Historial organizado para auditoría y seguimiento.
- •Notificación automática al usuario al inicio ("Su llamada será grabada para fines de calidad...").
- •Descarga individual o masiva.
- •Retención de grabaciones hasta 2 años.
Casos de uso para grabacion de llamadas
Contact Center
Mejora el control de calidad y la supervisión con grabaciones centralizadas y búsqueda rápida por agente o cola.
Ventas
Optimiza pitch, objeciones y cierres revisando llamadas reales con grabación automática y acceso por permisos.
Salud /Servicios
Asegura trazabilidad y soporte con grabación automática y aviso al usuario al inicio de la llamada
Hoteles / Turismo
Evita confusiones en reservas y mejora la experiencia con grabaciones centralizadas y consulta inmediata.
preguntas frecuentes
¿Las grabaciones se hacen automáticamente?+
Sí. Puedes definir qué líneas o colas se graban y queda activo sin tareas manuales.
¿Se puede avisar automáticamente que la llamada será grabada?+
Sí. Nebula permite incluir un mensaje automático al inicio para informar al usuario que la llamada será grabada con fines de calidad y/o servicio.
¿Las grabaciones quedan centralizadas?+
Sí. Quedan centralizadas en la plataforma, lo que facilita control, auditoría, trazabilidad y búsqueda rápida.
¿Puedo buscar una llamada específica?+
Sí. Filtra por fecha, agente, número u otros criterios según tu configuración.
¿Quién puede acceder a las grabaciones?+
Se gestiona por roles y permisos para que solo personal autorizado acceda a los audios.
El Método Nebula
Un marco de trabajo probado para transformar la experiencia de tus clientes.
Assessment
01Analizamos tu operación
Nuestros expertos auditan tus flujos de comunicación actuales para diseñar una arquitectura a medida.
Assisted GoLive
02Migración sin fricción
Configuramos tu PBX y reglas de enrutamiento omnicanal. Activación en 48h sin afectar tu operación.
We Got You
03Soporte continuo y entrenamiento de IA
Soporte técnico 24/7 y optimización continua de tus agentes de IA para un rendimiento máximo.
Hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
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