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GRABACIÓN E INTELIGENCIA CONVERSACIONAL

Graba cada llamada. Entiende lo que está pasando.

Centraliza tus grabaciones y utiliza inteligencia artificial para analizar el sentimiento de las conversaciones, identificar señales relevantes y obtener más contexto sobre cada interacción.

+57 (601) 745-8900
Soporte · Ext. 104 · Hoy, 10:42 AM
04:18 min
01:34Audio de llamada04:18 min
Sentimiento positivo detectado
94% Confianza

“Muchas gracias por aclarar la configuración tan rápido. Todo quedó funcionando perfecto.”

LlamadaGrabaciónAnálisis IAInsight
MÁS QUE GRABAR

De una grabación a información útil

Acceso

Escucha

Accede rápidamente a las llamadas grabadas y encuentra la interacción que necesitas.

Contexto

Entiende

Utiliza análisis de sentimiento y capacidades de IA para identificar señales dentro de las conversaciones.

Impacto

Actúa

Usa esa información para supervisión, calidad, capacitación y seguimiento.

DEL AUDIO AL ANÁLISIS

Cada llamada puede convertirse en información para tu operación

  1. 01

    Graba

    Define qué líneas, extensiones, colas o equipos deben registrar sus llamadas.

    Paso 01
  2. 02

    Centraliza

    Las conversaciones quedan disponibles en Nebula junto con la información asociada a cada llamada.

    Paso 02
  3. 03

    Analiza

    La inteligencia artificial puede procesar las interacciones para identificar señales como el sentimiento de la conversación.

    Paso 03
  4. 04

    Revisa y mejora

    Filtra, escucha y utiliza la información para calidad, seguimiento y toma de decisiones.

    Paso 04
GESTIÓN DE GRABACIONES

Encuentra la llamada que necesitas cuando la necesitas

Centraliza las grabaciones de tu operación y consulta cada interacción utilizando la información disponible de la llamada.

Retención de grabaciones según el plan y servicio contratado.
  • Grabación automática

    Registra llamadas entrantes y salientes según la configuración de tu operación.

  • Búsqueda y filtros

    Encuentra conversaciones por fecha, agente, extensión, número u otros criterios disponibles.

  • Reproducción

    Escucha las grabaciones directamente desde la plataforma.

  • Descarga

    Descarga las conversaciones cuando tus permisos y configuración lo permitan.

  • Acceso por roles

    Controla quién puede consultar o gestionar las grabaciones.

  • Trazabilidad

    Mantén información asociada a cada interacción para facilitar auditoría y seguimiento.

ANÁLISIS DE SENTIMIENTO

No solo escuches la llamada. Analiza cómo fue la conversación.

El análisis de sentimiento utiliza inteligencia artificial para identificar señales positivas, neutrales o negativas dentro de una interacción y ayudarte a priorizar las conversaciones que requieren revisión.

Clasificación

Identifica señales de sentimiento

Clasifica las conversaciones según las señales detectadas durante la interacción.

Priorización

Encuentra llamadas para revisar

Ayuda a localizar conversaciones con posibles señales negativas o situaciones que merecen atención.

Supervisión

Complementa la supervisión

Entrega un indicador adicional para que supervisores y responsables de calidad tengan mayor contexto sobre cada interacción.

Tendencias

Analiza tendencias

Observa patrones de sentimiento a través de conjuntos de interacciones cuando la funcionalidad está habilitada.

El análisis de sentimiento es una señal generada por inteligencia artificial y debe utilizarse como apoyo al análisis humano, no como una conclusión absoluta sobre la intención o emoción de una persona.

PRIORIZA TU ANÁLISIS

Encuentra las conversaciones que merecen atención

Señal de atención

Clientes inconformes

Identifica conversaciones con señales negativas para facilitar su revisión y seguimiento.

Mejores prácticas

Buenas experiencias

Encuentra interacciones positivas que pueden servir como referencia para capacitación y calidad.

Patrones de equipo

Cambios en la operación

Observa patrones diferentes entre equipos, periodos o tipos de interacción.

Auditoría de calidad

Seguimiento de calidad

Combina grabaciones, filtros y análisis para decidir dónde dedicar tiempo de supervisión.

APLICACIONES

Convierte las conversaciones en una herramienta de mejora

  • Servicio al cliente

    Contact Center

    Prioriza llamadas para revisión, supervisa calidad y detecta conversaciones que requieren seguimiento.

  • Comercial

    Ventas

    Revisa objeciones, señales de satisfacción o inconformidad y oportunidades de mejora en la gestión comercial.

  • Salud

    Salud y servicios

    Mantén trazabilidad de la atención y localiza interacciones que pueden requerir revisión adicional.

  • Hotelería

    Hoteles y turismo

    Consulta conversaciones relacionadas con reservas y atención al huésped y detecta señales que ayuden a mejorar la experiencia.

CONTROL

Tus grabaciones, con acceso controlado

Define quién puede consultar las conversaciones y mantén la información de cada llamada disponible para seguimiento y auditoría.

Permisos y control de acceso por roles
Trazabilidad completa e historial de cada interacción
Retención de grabaciones según el plan contratado
Aviso de grabación configurable según tu normativa
FAQ

Preguntas frecuentes sobre grabación y análisis

¿Las llamadas pueden grabarse automáticamente?

Sí. La grabación puede configurarse según las líneas, extensiones o flujos definidos para tu operación.

¿Cómo encuentro una grabación específica?

Puedes utilizar los filtros e información disponibles de cada llamada para localizar la conversación que necesitas.

¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?

La retención depende del plan y las condiciones del servicio contratado.

¿Qué es el análisis de sentimiento?

Es una capacidad de inteligencia artificial que identifica señales positivas, neutrales o negativas dentro de una conversación para aportar contexto adicional al análisis.

¿El análisis de sentimiento siempre es correcto?

No. Es una señal generada por inteligencia artificial y debe utilizarse como apoyo a la revisión humana.

¿Puedo buscar llamadas con sentimiento negativo?

Cuando la funcionalidad está habilitada, el análisis puede ayudarte a identificar y priorizar conversaciones según las señales detectadas.

¿Quién puede acceder a las grabaciones?

El acceso depende de los permisos y roles configurados dentro de la plataforma.

INTELIGENCIA CONVERSACIONAL

Convierte tus llamadas en información para mejorar

Graba, encuentra y analiza las conversaciones de tu operación para tener más contexto sobre lo que está ocurriendo.