Graba cada llamada. Entiende lo que está pasando.
Centraliza tus grabaciones y utiliza inteligencia artificial para analizar el sentimiento de las conversaciones, identificar señales relevantes y obtener más contexto sobre cada interacción.
“Muchas gracias por aclarar la configuración tan rápido. Todo quedó funcionando perfecto.”
De una grabación a información útil
Escucha
Accede rápidamente a las llamadas grabadas y encuentra la interacción que necesitas.
Entiende
Utiliza análisis de sentimiento y capacidades de IA para identificar señales dentro de las conversaciones.
Actúa
Usa esa información para supervisión, calidad, capacitación y seguimiento.
Cada llamada puede convertirse en información para tu operación
- 01
Graba
Define qué líneas, extensiones, colas o equipos deben registrar sus llamadas.
Paso 01 - 02
Centraliza
Las conversaciones quedan disponibles en Nebula junto con la información asociada a cada llamada.
Paso 02 - 03
Analiza
La inteligencia artificial puede procesar las interacciones para identificar señales como el sentimiento de la conversación.
Paso 03 - 04
Revisa y mejora
Filtra, escucha y utiliza la información para calidad, seguimiento y toma de decisiones.
Paso 04
Encuentra la llamada que necesitas cuando la necesitas
Centraliza las grabaciones de tu operación y consulta cada interacción utilizando la información disponible de la llamada.
Grabación automática
Registra llamadas entrantes y salientes según la configuración de tu operación.
Búsqueda y filtros
Encuentra conversaciones por fecha, agente, extensión, número u otros criterios disponibles.
Reproducción
Escucha las grabaciones directamente desde la plataforma.
Descarga
Descarga las conversaciones cuando tus permisos y configuración lo permitan.
Acceso por roles
Controla quién puede consultar o gestionar las grabaciones.
Trazabilidad
Mantén información asociada a cada interacción para facilitar auditoría y seguimiento.
No solo escuches la llamada. Analiza cómo fue la conversación.
El análisis de sentimiento utiliza inteligencia artificial para identificar señales positivas, neutrales o negativas dentro de una interacción y ayudarte a priorizar las conversaciones que requieren revisión.
Identifica señales de sentimiento
Clasifica las conversaciones según las señales detectadas durante la interacción.
Encuentra llamadas para revisar
Ayuda a localizar conversaciones con posibles señales negativas o situaciones que merecen atención.
Complementa la supervisión
Entrega un indicador adicional para que supervisores y responsables de calidad tengan mayor contexto sobre cada interacción.
Analiza tendencias
Observa patrones de sentimiento a través de conjuntos de interacciones cuando la funcionalidad está habilitada.
El análisis de sentimiento es una señal generada por inteligencia artificial y debe utilizarse como apoyo al análisis humano, no como una conclusión absoluta sobre la intención o emoción de una persona.
Encuentra las conversaciones que merecen atención
Clientes inconformes
Identifica conversaciones con señales negativas para facilitar su revisión y seguimiento.
Buenas experiencias
Encuentra interacciones positivas que pueden servir como referencia para capacitación y calidad.
Cambios en la operación
Observa patrones diferentes entre equipos, periodos o tipos de interacción.
Seguimiento de calidad
Combina grabaciones, filtros y análisis para decidir dónde dedicar tiempo de supervisión.
Convierte las conversaciones en una herramienta de mejora
- Servicio al cliente
Contact Center
Prioriza llamadas para revisión, supervisa calidad y detecta conversaciones que requieren seguimiento.
- Comercial
Ventas
Revisa objeciones, señales de satisfacción o inconformidad y oportunidades de mejora en la gestión comercial.
- Salud
Salud y servicios
Mantén trazabilidad de la atención y localiza interacciones que pueden requerir revisión adicional.
- Hotelería
Hoteles y turismo
Consulta conversaciones relacionadas con reservas y atención al huésped y detecta señales que ayuden a mejorar la experiencia.
Tus grabaciones, con acceso controlado
Define quién puede consultar las conversaciones y mantén la información de cada llamada disponible para seguimiento y auditoría.
Preguntas frecuentes sobre grabación y análisis
¿Las llamadas pueden grabarse automáticamente?
Sí. La grabación puede configurarse según las líneas, extensiones o flujos definidos para tu operación.
¿Cómo encuentro una grabación específica?
Puedes utilizar los filtros e información disponibles de cada llamada para localizar la conversación que necesitas.
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
La retención depende del plan y las condiciones del servicio contratado.
¿Qué es el análisis de sentimiento?
Es una capacidad de inteligencia artificial que identifica señales positivas, neutrales o negativas dentro de una conversación para aportar contexto adicional al análisis.
¿El análisis de sentimiento siempre es correcto?
No. Es una señal generada por inteligencia artificial y debe utilizarse como apoyo a la revisión humana.
¿Puedo buscar llamadas con sentimiento negativo?
Cuando la funcionalidad está habilitada, el análisis puede ayudarte a identificar y priorizar conversaciones según las señales detectadas.
¿Quién puede acceder a las grabaciones?
El acceso depende de los permisos y roles configurados dentro de la plataforma.
Convierte tus llamadas en información para mejorar
Graba, encuentra y analiza las conversaciones de tu operación para tener más contexto sobre lo que está ocurriendo.